消费行为心理学期末考试题库

消费行为心理学期末考试题库一、引言消费行为心理学聚焦消费者在产品与服务的获取、使用及处置过程中，心理活动的规律与机制。期末考试旨在考查对核心理论的理解、概念的辨析及实际场景的应用能力。本题库围绕感知觉与消费认知、消费动机、消费态度、消费决策、社会文化影响等核心模块设计，涵盖多种题型，助力系统梳理知识点、提升应试与实践分析能力。二、题型与题库设计（一）单项选择题（每题1分，共20题）考查方向：核心概念辨析、理论应用场景识别。1.感知觉与消费认知某品牌将产品包装设计为“竖长型”以营造“容量更大”的视觉感受，利用了消费者的（）。A.大小错觉B.形状错觉C.颜色错觉D.运动错觉解析：竖长型包装通过空间比例错觉影响知觉判断，若课程强调“垂直延伸感”对容量知觉的干扰，答案为A；若侧重形状设计的视觉引导，选B（需结合教材对包装错觉的具体分类调整）。价格尾数采用“9.9元”而非“10元”，主要利用了消费者的（）。A.绝对阈限B.差别阈限C.价格知觉敏感性D.知觉防御解析：尾数定价通过降低价格的“整数感”，利用消费者对小数的知觉偏差（价格知觉敏感性），答案为C（若课程强调“消费者难以察觉10元与9.9元的差异”，则属于差别阈限的应用，选B）。2.消费动机消费者购买“限量版球鞋”，主要满足的需求层次是（）。A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我实现需求解析：限量版的稀缺性与符号价值，满足消费者对“独特性”“社会认可”的尊重需求，答案为C。双因素理论中，“产品质量”属于（），“个性化服务”属于（）。A.保健因素；激励因素B.激励因素；保健因素C.均为保健因素D.均为激励因素解析：保健因素是“避免不满”的基础（如质量、售后），激励因素是“提升满意”的增值项（如个性化服务），答案为A。3.消费态度某广告通过“权威专家推荐”说服消费者，采用的是ELM模型中的（）。A.中心路径B.外周路径C.情感路径D.理性路径解析：ELM外周路径依赖“边缘线索”（如专家、明星），而非信息本身的论证，答案为B。品牌忠诚的核心影响因素是（）。A.品牌知名度B.品牌联想C.感知价值D.转换成本解析：感知价值（消费者对品牌收益与成本的综合评估）是忠诚的核心，转换成本是辅助因素，答案为C（若课程侧重“转换成本对重复购买的约束”，则选D）。4.消费决策消费者因“直播间限时折扣”冲动下单，属于（）决策类型。A.扩展型B.有限型C.名义型D.冲动型解析：冲动决策是无计划、受情境刺激（如限时折扣）驱动的购买，答案为D（若课程将冲动归为“有限决策的特殊形式”，则选B）。参照群体对消费决策的影响，不包括（）。A.信息性影响B.规范性影响C.价值表达影响D.经济性影响解析：参照群体的影响类型为信息（提供建议）、规范（群体规范压力）、价值表达（认同群体形象），无经济性影响，答案为D。（二）判断题（每题1分，共10题）考查方向：概念边界辨析、理论适用条件判断。1.错觉对消费决策只有负面作用，商家应避免利用错觉。（×）解析：错觉可被合理利用（如包装错觉提升容量感知、空间错觉优化店铺布局），需辩证看待。2.所有消费动机都能被消费者清晰意识到（如“我买这款包是因为它能彰显身份”）。（×）解析：大量动机是潜意识的（如品牌logo的潜意识认同、色彩的情绪唤起），消费者未必能清晰表述。3.消费态度与消费行为总是一致的（如“喜欢某品牌就一定会购买”）。（×）解析：计划行为理论指出，态度、主观规范、感知行为控制共同影响行为，态度只是其中一个因素（如“喜欢但买不起”则行为不一致）。4.线上消费的决策过程比线下更理性，因为消费者有更多时间比价。（×）解析：线上信息过载、算法推荐的“诱饵效应”、社交平台的从众刺激等，可能导致冲动决策，理性程度未必更高。（三）简答题（每题8分，共3题）考查方向：理论框架的理解与应用。1.简述ELM精细加工可能性模型的核心观点，并举例说明广告如何应用该理论。答题要点：核心观点：消费者对信息的加工分为中心路径（高涉入，关注信息论证质量，如科技产品广告强调参数）和外周路径（低涉入，关注边缘线索，如美妆广告用明星代言）；涉入度是路径选择的关键。举例：汽车广告（高涉入）用“发动机性能、安全配置”（中心路径）说服；零食广告（低涉入）用“卡通形象、趣味文案”（外周路径）吸引。2.分析从众消费的心理机制，并结合某品牌案例说明如何利用从众心理营销。答题要点：心理机制：信息性社会影响（认为群体更懂行，如“网红餐厅排队→跟风尝试”）、规范性社会影响（渴望群体接纳，如“同龄人都用某潮牌→跟风购买”）。案例：某奶茶品牌“晒单送周边”，鼓励消费者在社交平台分享购买记录，营造“人人都在喝”的从众氛围，利用信息性（他人分享=产品优质）和规范性（不晒单=落伍）影响，刺激购买。3.说明消费体验的构成要素（如感官、情感、认知等），并分析企业如何通过设计提升消费体验。答题要点：构成要素：感官体验（视觉、听觉、味觉等，如咖啡店的香气设计）、情感体验（情绪唤起，如游乐园的欢乐氛围）、认知体验（学习、探索，如盲盒的未知感）、社会体验（社交互动，如茶饮店的打卡社交）。提升策略：多维度设计（如书店结合咖啡香、轻音乐营造感官+情感体验）、个性化服务（如美妆店根据肤质定制方案，提升认知体验）、社交化场景（如餐厅设置共享餐桌，强化社会体验）。（四）案例分析题（每题15分，共1题）考查方向：理论与实际场景的结合分析。案例：某奢侈品品牌坚持“不打折、不进奥莱”，即使市场遇冷也仅推出“限量款”维持稀缺性，消费者反而更愿意为其高价买单。请结合消费行为心理学理论，分析该策略的合理性。分析思路：1.消费态度理论：品牌通过“不打折”维护态度的稳定性（消费者对“奢侈品=稀缺、高端”的态度不易改变）；同时，品牌的“反折扣”策略强化了价值表达功能（购买该品牌=身份、品味的象征）。2.消费动机理论：稀缺性（限量款）激活成就动机（拥有独特商品的优越感）和自我认同动机（通过品牌彰显个性）。3.参照群体影响：奢侈品的“不降价”策略，维持了参照群体的一致性（高端圈层的消费符号不贬值，消费者通过购买强化圈层认同）。总结：该策略通过强化品牌的“稀缺性”“符号价值”，契合消费者对“身份认同”“独特体验”的深层动机，同时利用态度的稳定性与参照群体的规范性影响，巩固了目标客群的忠诚度。三、答题思路与技巧（一）选择题：抓关键词+理论映射关键词定位：如“尾数定价”→价格知觉；“限量款”→稀缺动机。理论映射：将选项与核心理论（如ELM、马斯洛需求、参照群体影响）逐一匹配，排除无关选项（如“经济性影响”不属于参照群体影响）。（二）判断题：找反例+概念边界绝对词警惕：“所有”“一定”“只有”等词常为错误信号（如“所有动机都能被意识到”）。概念边界：明确理论的适用条件（如错觉的“合理利用”vs“欺骗性利用”）。（三）简答题：结构清晰+理论+案例框架先行：先答理论定义/核心观点，再分点阐述，最后结合案例（如ELM的“中心/外周路径”+广告案例）。逻辑连贯：避免碎片化表述，用“首先…其次…最后”等逻辑词串联内容。（四）案例分析：理论识别+细节拆解+策略启示理论识别：从案例中提取关键线索（如“稀缺性”→动机理论；“品牌形象”→态度理论）。细节拆解：结合案例细节（如“不打折”“限量款”）分析理论的应用逻辑。策略启示：总结企业可借鉴的方法（如“利用稀缺性强化动机”“通过反折扣维护品牌态度”）。四、总结本题库围绕消费行为心理学的核心模块设计，通过“概念辨析-理论应用-案例分析