IT技术支持工程师工作表现考核表

IT技术支持工程师工作表现考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率与质量平均故障响应时间35%15分钟以内实际响应时间小于等于目标值得满分，每超过目标值1分钟扣2分，最低得0分故障一次性解决率85%实际解决率等于目标值得满分，每低于目标值1个百分点扣2分，最低得0分故障解决后满意度90分以上实际满意度等于目标值得满分，每低于目标值1分扣1分，最低得0分紧急故障处理数量每月处理不少于20个实际处理数量等于目标值得满分，每少处理1个扣1分，最低得0分知识库更新质量每月更新不少于5条有效解决方案实际更新数量等于目标值得满分，每少更新1条扣1分，最低得0分客户服务与沟通能力客户沟通响应时间25%30分钟以内实际响应时间小于等于目标值得满分，每超过目标值1分钟扣1分，最低得0分服务态度评分4.5分以上（满分5分）实际评分等于目标值得满分，每低于目标值0.1分扣2分，最低得0分客户投诉率低于5%实际投诉率等于目标值得满分，每高于目标值1个百分点扣2分，最低得0分客户培训完成率100%实际完成率等于目标值得满分，每低于目标值1个百分点扣2分，最低得0分跨部门协作满意度90分以上实际满意度等于目标值得满分，每低于目标值1分扣1分，最低得0分技术能力与知识更新新技术学习完成率20%100%实际完成率等于目标值得满分，每低于目标值1个百分点扣2分，最低得0分技术认证持有数量至少持有3个相关认证实际持有数量等于目标值得满分，每少持有1个扣1分，最低得0分技术方案创新性每年提出不少于2个创新解决方案实际提出数量等于目标值得满分，每少提出1个扣1分，最低得0分系统故障预判准确率80%实际准确率等于目标值得满分，每低于目标值1个百分点扣2分，最低得0分技术文档规范性100%实际规范性等于目标值得满分，每低于目标值1个百分点扣2分，最低得0分团队协作与自我管理团队任务完成率20%100%实际完成率等于目标值得满分，每低于目标值1个百分点扣2分，最低得0分知识分享参与度每月参与不少于2次团队知识分享实际参与次数等于目标值得满分，每少参与1次扣1分，最低得0分工作计划完成率95%实际完成率等于目标值得满分，每低于目标值1个百分点扣2分，最低得0分资源使用合理性无浪费现象实际表现等于目标值得满分，出现资源浪费现象扣2分，严重浪费扣5分，最低得0分主动发现问题与改进每年提出不少于3条合理化建议实际提出数量等于目标值得满分，每少提出1条扣1分，最低得0分本考核表用于评估IT技术支持工程师的工作表现，分为故障解决效率与质量、客户服务与沟通能力、技术能力与知识更新、团队协作与自我管理四个维度，请根据实际工作表现进行评分。权重分配如下：故障解决效率与质量35%，客户服务与沟通能力25%，技术能力与知识更新20%，团队协作与自我管理20%。评分标准请参考各指标的具体描述。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：