IT支持与维护部门技术支持人员绩效考核表

IT支持与维护部门技术支持人员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%30分钟内每提前1分钟响应，得0.5分，最多加5分；超过1分钟响应，每增加10分钟扣1分，最多扣5分平均故障解决时间2小时内每提前1小时解决，得1分，最多加10分；超过1小时解决，每增加1小时扣2分，最多扣10分一次性解决率85%每高于目标1%，得0.5分，最多加5分；低于目标1%，每低1%扣0.5分，最多扣5分客户满意度4.5分（满分5分）每高于目标0.1分，得1分，最多加5分；低于目标0.1分，每低0.1分扣1分，最多扣5分故障升级次数不超过5次/月每低于目标1次，得1分，最多加5分；每高于目标1次扣2分，最多扣10分技术能力与知识掌握技术认证获取30%完成至少1个高级技术认证完成认证得10分；未完成不得分新技能学习与应用掌握至少2项新技术并应用于实际工作每掌握并应用1项新技术得5分，最多得10分技术文档编写质量文档准确率≥95%，完整性100%准确率每高于目标1%，得0.5分，最多加5分；完整性每低于目标1%，扣2分，最多扣10分技术问题独立解决率80%每高于目标1%，得0.5分，最多加5分；低于目标1%，每低1%扣0.5分，最多扣5分技术培训参与度参与率100%参与培训得5分；未参与不得分团队协作与沟通跨部门协作有效性20%无重大协作投诉无投诉得10分；有轻微投诉扣3分；有重大投诉扣10分内部知识分享每月至少分享1次技术经验每分享1次得2分，最多得10分沟通响应及时性团队内部沟通响应时间≤15分钟每提前1分钟响应，得0.5分，最多加5分；超过1分钟响应，每增加5分钟扣1分，最多扣5分问题反馈清晰度反馈准确率≥90%准确率每高于目标1%，得0.5分，最多加5分；低于目标1%，扣2分，最多扣10分团队建设活动参与参与率≥80%参与率每高于目标1%，得0.5分，最多加5分；低于目标1%，扣1分，最多扣10分服务态度与客户导向客户服务主动性15%主动发现并解决潜在问题至少3次/月每主动发现并解决1次得2分，最多得10分服务态度评价4.8分（满分5分）每高于目标0.1分，得1分，最多加5分；低于目标0.1分，扣1分，最多扣5分客户投诉处理无重大客户投诉无投诉得5分；有轻微投诉扣2分；有重大投诉扣5分服务规范遵守遵守率100%遵守率100%得5分；低于100%，每低1%扣2分，最多扣5分客户回访满意度4.5分（满分5分）每高于目标0.1分，得1分，最多加5分；低于目标0.1分，扣1分，最多扣5分本考核表用于评估IT支持与维护部门技术支持人员的综合表现。请根据被考核人在各维度下的实际表现，对照评分标准进行打分。最终得分为各维度得分乘以权重之和。考核周期为一个月，请于周期结束后提交考核结果。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：