旅游景区运营人员绩效跟踪考核表

旅游景区运营人员绩效跟踪考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分游客满意度游客评分平均分30%4.5分根据游客满意度调查问卷评分计算，每高于目标值0.1分，得2分，最高不超过满分；低于目标值0.1分，扣1分，最低不低于0分。游客投诉率低于5%按月统计游客投诉数量，每高于目标值1%，扣2分，最高扣10分；低于目标值，每降低1%，加1分，最高加10分。游客重游率30%通过会员系统或回访统计重游游客比例，每高于目标值5%，加2分，最高加10分；低于目标值5%，扣2分，最高扣10分。游客反馈意见采纳率80%统计游客反馈意见的采纳数量，每高于目标值5%，加1分，最高加5分；低于目标值5%，扣1分，最高扣5分。游客投诉解决时效90%在24小时内解决统计投诉解决时效，每高于目标值5%，加1分，最高加5分；低于目标值5%，扣1分，最高扣5分。运营效率景区接待游客量25%日均1000人按月统计日均游客量，每高于目标值100人，加2分，最高加10分；低于目标值100人，扣2分，最高扣10分。景区门票收入完成率100%按月统计门票收入完成率，每高于目标值5%，加2分，最高加10分；低于目标值5%，扣2分，最高扣10分。员工服务流程标准化执行率95%通过抽查或系统记录统计，每高于目标值2%，加1分，最高加5分；低于目标值2%，扣1分，最高扣5分。资源利用率80%统计景区资源（如设备、人力）利用率，每高于目标值5%，加1分，最高加5分；低于目标值5%，扣1分，最高扣5分。突发事件响应速度30分钟内到达现场统计突发事件响应时间，每提前5分钟到达，加1分，最高加5分；延迟5分钟，扣1分，最高扣5分。成本控制运营成本占收入比例20%低于40%统计月度运营成本占门票收入比例，每低于目标值1%，加1分，最高加5分；高于目标值1%，扣1分，最高扣5分。能耗降低率10%对比去年同期能耗数据，每降低目标值1%，加1分，最高加5分；高于目标值1%，扣1分，最高扣5分。物料损耗率5%统计月度物料损耗率，每低于目标值1%，加1分，最高加5分；高于目标值1%，扣1分，最高扣5分。人力成本优化人均服务游客数提升15%对比去年同期数据，每高于目标值1%，加1分，最高加5分；低于目标值1%，扣1分，最高扣5分。供应商谈判成果采购成本降低5%通过供应商谈判实现的成本降低，每高于目标值1%，加1分，最高加5分；低于目标值1%，扣1分，最高扣5分。团队协作与安全团队内部协作满意度25%90%通过团队内部匿名问卷调查统计，每高于目标值5%，加2分，最高加10分；低于目标值5%，扣2分，最高扣10分。安全事故发生率0统计月度安全事故数量，每发生1起，扣5分，最高扣25分。员工培训参与率100%统计员工参与培训的出勤率，每高于目标值5%，加1分，最高加5分；低于目标值5%，扣1分，最高扣5分。合规操作执行率98%通过抽查或系统记录统计，每高于目标值2%，加1分，最高加5分；低于目标值2%，扣1分，最高扣5分。应急演练完成质量100%合格统计应急演练考核结果，每高于目标值2%，加1分，最高加5分；低于目标值2%，扣1分，最高扣5分。本考核表旨在全面评估旅游景区运营人员的综合绩效，通过四个维度的量化指标和评分标准，客观反映其在游客满意度、运营效率、成本控制及团队协作与安全方面的表现。请各部门负责人根据实际数据填写并审核，确保考核结果公正、透明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：