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保险销售代表客户满意度与销售业绩绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉率35%低于5%投诉率每高于5%一个百分点，扣除5分，最低扣至该维度得分为0客户续保率达到85%续保率每低于85%一个百分点，扣除3分，最高得分为35分客户满意度评分平均分达到4.5分（满分5分）平均分每低于4.5分0.1分，扣除2分，最高得分为35分客户反馈积极率超过70%积极反馈率每低于70%一个百分点，扣除2.5分，最高得分为35分客户增购率达到15%增购率每低于15%一个百分点，扣除2分，最高得分为35分销售业绩月度保费收入40%达到100万元保费收入每低于100万元10万元，扣除5分，最高得分为40分新客户签约数每月新增客户20人新客户签约数每低于20人2人，扣除3分，最高得分为40分产品复杂方案销售占比达到50%复杂方案销售占比每低于50%一个百分点，扣除2分，最高得分为40分销售回款率达到95%回款率每低于95%一个百分点，扣除4分，最高得分为40分客户转化率达到30%转化率每低于30%一个百分点，扣除3分，最高得分为40分合规与专业能力合规培训完成率15%100%每未完成一次合规培训扣除2分，最高得分为15分产品知识考核通过率95%考核通过率每低于95%一个百分点，扣除2分，最高得分为15分客户投诉处理时效72小时内响应并解决每超过12小时未响应或未解决扣除1分，最高得分为15分销售流程规范执行率90%执行率每低于90%一个百分点，扣除2分，最高得分为15分行业资格认证持有率100%每缺少一项行业资格认证扣除3分，最高得分为15分团队协作与沟通跨部门协作满意度10%平均分4.0分（满分5分）平均分每低于4.0分0.1分，扣除1分，最高得分为10分团队会议参与率100%每缺席一次团队会议扣除1分，最高得分为10分销售数据提交及时性每月最后一天前提交每延迟一天提交扣除1分，最高得分为10分客户推荐新客户数量每月至少3人推荐新客户数量每低于3人1人，扣除1分，最高得分为10分团队内部知识分享次数每月至少2次知识分享次数每低于2次1次，扣除1分，最高得分为10分本考核表用于评定保险销售代表的综合绩效，包括客户满意度、销售业绩、合规与专业能力、团队协作与沟通四个维度。请根据各指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分之和。各维度权重分别为：客户满意度35%，销售业绩40%，合规与专业能力15%，团队协作与沟通10%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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