2026年手机银行服务协议

2026年手机银行服务协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《个人金融信息保护技术规范》等有关规定，就乙方向甲方提供手机银行服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供手机银行服务，包括但不限于账户查询、转账汇款、缴费充值、理财投资、贷款申请、信用卡服务、生活缴费、商户支付等功能。乙方确保具备提供手机银行服务的合法资质，并向甲方提供相关营业执照副本复印件。乙方应定期更新手机银行系统，提升服务功能和用户体验，并确保系统安全稳定运行。乙方需向甲方提供手机银行使用手册、操作指南及在线客服支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。乙方应建立完善的风险管理体系，采取必要的技术措施防范欺诈、盗刷等风险，保障甲方账户和资金安全。乙方应定期向甲方发送服务通知，包括功能更新、安全提示、费用变动等信息。

二、服务方式

1、甲方通过下载并安装乙方提供的手机银行应用程序（以下简称“手机银行APP”）使用本服务。手机银行APP的下载途径包括但不限于应用商店、乙方官方网站、营业网点等。

2、甲方使用手机银行服务的条件包括：甲方应为完全民事行为能力人，持有有效身份证件，并通过乙方的身份验证。甲方应确保其手机设备符合手机银行APP运行要求，并保持网络连接稳定。

3、具体服务范围包括：账户余额查询、实时转账、跨行汇款、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、公共事业缴费、信用卡申请、理财产品购买、个人贷款申请等。乙方根据市场需求和技术发展，可增加或调整服务内容，但应提前通知甲方。

4、乙方承诺为甲方提供7天24小时的手机银行服务，并在非工作时间提供紧急客服支持。乙方应确保手机银行APP的响应速度和交易处理效率，定期进行系统维护，维护时间应提前通知甲方。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，除非双方另有约定或法律规定。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方有权按照本合同约定使用手机银行服务，享受乙方提供的相关功能和服务。甲方有权要求乙方对其提出的合理需求给予及时响应和满足。

2、甲方应妥善保管其手机银行登录密码、动态口令、短信验证码等身份验证信息，并对因其保管不善导致的一切损失承担责任。甲方不得将身份验证信息泄露给他人或用于非授权用途。

3、甲方应确保其提供的个人信息真实、准确、完整，并及时更新个人信息。甲方应对其通过手机银行进行的所有交易负责，并自行承担因其错误操作导致的损失。

4、甲方有权要求乙方对其个人信息和交易数据保密，未经甲方同意，乙方不得向任何第三方披露甲方信息，但法律法规另有规定的除外。

5、甲方在使用手机银行服务过程中，应遵守国家法律法规和乙方的相关规定，不得利用手机银行从事违法活动。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备提供手机银行服务的合法资质，并遵守国家关于金融信息服务和网络安全的相关法律法规。乙方应建立完善的客户服务体系，提供便捷的服务渠道和专业的服务人员。

2、乙方应采取必要的技术措施保障手机银行系统的安全性和稳定性，包括但不限于数据加密、防火墙设置、入侵检测、病毒防护等。乙方应定期进行安全评估和漏洞修复，确保客户信息和资金安全。

3、乙方应建立健全的投诉处理机制，及时处理甲方提出的投诉和建议。对于甲方的投诉，乙方应在收到投诉后5个工作日内给予答复，并在15个工作日内完成调查和处理。

4、乙方应定期向甲方推送服务通知，包括功能更新、安全提示、费用变动等信息。乙方应提供多种通知方式供甲方选择，包括短信、APP推送、电子邮件等。

5、乙方的手机银行服务应遵循公平、公正、公开的原则，不得对特定用户进行歧视或差别对待。乙方应定期对服务进行评估和改进，提升服务质量。

四、服务费用及支付方式

1、手机银行服务本身为免费服务，但部分功能或服务可能涉及额外费用。乙方应在提供相关功能或服务前明确告知甲方相关费用标准，并经甲方同意后方可收费。

2、涉及费用的服务包括但不限于：跨行转账汇款、跨境汇款、信用卡取现、理财产品购买、贷款服务、特定商户支付等。乙方应提前公示相关费用标准，并在交易时向甲方明确告知费用金额。

3、服务费用的支付方式包括但不限于：银行转账、信用卡支付、第三方支付平台等。乙方应提供多种支付方式供甲方选择，并确保支付过程的安全性和便捷性。

4、甲方应在交易时按照约定支付相关费用。若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停相关服务，直至甲方完成支付。

五、违约责任

1、若甲方未妥善保管其身份验证信息，导致账户被盗用或资金损失，甲方应自行承担责任。乙方在合理范围内采取必要措施保障账户安全后，仍无法避免损失的，乙方不承担赔偿责任。

2、若乙方因系统故障、技术原因或其他不可抗力因素导致手机银行服务中断或无法正常使用，乙方应尽快恢复服务，并酌情减免相关费用。但乙方对因不可抗力因素导致的损失不承担责任。

3、若乙方违反本合同约定，泄露甲方个人信息或导致甲方资金损失，乙方应承担相应的赔偿责任。甲方有权要求乙方赔偿直接损失和间接损失，并有权向乙方追偿因维权产生的合理费用。

4、若甲方利用手机银行从事违法活动，导致乙方受到损失的，甲方应承担全部赔偿责任。乙方有权终止与甲方的服务关系，并追究甲方的法律责任。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方：乙方：

甲方代表：