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物业纠纷业主沟通会主持词（会议开场，主持人微笑环视全场，轻敲话筒示意安静）各位业主朋友、物业公司的各位同仁：大家上午好！今天我们相聚于此，核心目的只有一个——以坦诚交流消弭分歧，以理性对话解决问题。近期，部分业主对物业服务提出了意见诉求，物业公司也希望把服务中的难处、改进思路向大家说明。这场沟通会，就是为双方搭建平等对话的平台，让诉求有出口、疑问有回应、问题有解法。参会人员介绍今天的参会人员包括：业主代表：带着大家的期待与诉求而来，希望你们的声音被清晰听见；物业公司团队（张经理、王主管等）：带着解决问题的诚意出席，期待你们的回应能打消疑虑；社区居委会刘主任：受邀参与，将从基层治理角度为沟通提供指导与协调。会议流程说明本次沟通会分三个环节推进，全程约90分钟：1.情况说明+诉求反馈：物业公司先就服务工作、争议问题进展做说明；随后业主代表集中反馈诉求疑问。2.互动沟通+协商研讨：双方围绕具体问题交流，物业公司现场回应可解决的问题；暂无法答复的，明确后续沟通/整改节点。3.共识梳理+后续安排：梳理本次沟通的共识，明确未解决问题的跟进责任人、时间线。环节一：情况说明与诉求反馈首先，有请物业公司张经理就近期物业服务（如停车管理、公共区域维修、物业费使用等）做详细说明，大家欢迎！（张经理发言结束后）感谢张经理的介绍。接下来，有请业主代表李女士，结合大家的意见，客观反馈诉求、疑问与建议。其他业主若有补充，可在互动环节有序发言。环节二：互动沟通与协商研讨（业主代表反馈结束后）刚才李女士的反馈很具体，也说出了很多业主的心声。现在进入互动环节——请物业公司同志针对问题逐一回应。沟通时请聚焦问题本身，简明扼要，以解决问题为目标，避免重复表述。（互动中，主持人适时引导示例：“这位业主提到的电梯维修进度，物业公司王主管能否具体说明？”“关于物业费公示的疑问，张经理能否再解释下公示渠道和周期？”……）环节三：共识梳理与后续安排（互动环节结束后）感谢双方的坦诚交流！经过沟通，我们对核心问题达成初步共识：小区东门门禁维修：本周内完成招标，下周进场施工；物业费收支明细：本月底前通过公众号、公告栏同步公示；停车管理优化：物业公司联合社区，10天内出方案并征求业主意见。暂未完全达成一致的问题（如二次供水改造、绿化养护标准），后续安排如下：二次供水改造：物业公司3个工作日内邀专业机构出评估报告，下周再组织小范围沟通；绿化养护争议：社区协调园林部门，下周三现场评估指导。会议总结与闭幕各位业主、同仁：今天的沟通会，我们看到了双方的诚意——业主理性表达诉求，物业公司也拿出了积极解决问题的态度。社区会持续跟进整改落实，也请业主监督、物业公司定期反馈进展。和谐社区的建设，需要彼此多一份理解、多一点包容，更需要以解决问题为导向共同努力。希望今天的沟通是良好开端，未来我们能以更顺畅的沟通、更高效的行动，把小区建得更温馨宜居。本次沟通会到此结束，感谢大家的参与！后续问题可通过业主群、物业前台或社区反馈。祝大家生活愉

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