2026年云服务运维服务协议

2026年云服务运维服务协议鉴于甲方（以下简称“用户”）需要使用乙方（以下简称“服务商”）提供的云服务运维服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为用户提供云服务运维服务。服务对象包括但不限于甲方在乙方云平台部署的[请填写具体服务对象，例如：计算实例、数据库服务、虚拟私有云等]。1.2运维服务具体内容包括：(1)事件管理：提供7x24小时事件监控与响应，根据事件严重程度进行分级管理，并对事件进行跟踪直至解决。(2)变更管理：协助甲方进行云资源变更的评估、审批和实施，确保变更过程的规范性和可控性。(3)问题管理：对重复发生或难以解决的事件进行根因分析，提出并协助实施解决方案，防止问题再次发生。(4)性能监控：对甲方云服务的关键性能指标进行实时监控，定期提供性能报告，并在性能异常时进行预警和处理建议。(5)安全运维：提供安全态势监控、定期漏洞扫描和安全配置核查建议，协助甲方应对安全事件。(6)备份与恢复：按照甲方制定的备份策略，协助完成云数据的备份任务，并在需要时提供数据恢复支持。第二条服务级别协议（SLA）2.1事件管理SLA：(1)服务可用性目标：甲方云服务的整体可用性不低于99.9%。(2)响应时间：P1级事件（严重故障，系统完全不可用）承诺在15分钟内响应；P2级事件（主要功能不可用）承诺在30分钟内响应；P3级事件（次要功能问题或性能下降）承诺在2小时内响应。(3)解决时间：P1级事件承诺在4小时内提供临时解决方案或解决方案进展，24小时内提供永久解决方案；P2级事件承诺在8小时内解决；P3级事件承诺在1个工作日内解决。2.2变更管理SLA：(1)标准变更请求处理时间：不超过5个工作日。(2)变更实施成功率：标准变更成功率不低于95%。2.3性能监控SLA：(1)监控指标：包括但不限于CPU利用率、内存利用率、网络流量、磁盘I/O等。(2)报告频率：每月提供一次详细性能分析报告。2.4安全运维SLA：(1)漏洞扫描：每月进行一次全面漏洞扫描。(2)安全事件响应：提供安全事件发生后的4小时初步响应和24小时协同处置支持。2.5SLA补偿机制：(1)若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，每发生一次，乙方应向甲方支付[请填写补偿标准，例如：当月服务费的X%]作为补偿。(2)连续三个月未能达到关键SLA指标（如服务可用性），甲方有权单方面解除本协议。第三条双方权利与义务3.1乙方的权利与义务：(1)按照本协议约定的服务范围、内容和SLA标准提供服务。(2)维护专业的运维团队和技术能力，确保服务质量。(3)对在服务过程中接触到的甲方信息承担保密义务。(4)按时向甲方提供约定的服务报告。(5)配合甲方进行必要的现场或远程技术支持。(6)遵守国家有关法律法规和行业标准。3.2甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定及时支付服务费用。(2)配合乙方进行故障排查和问题解决，及时提供必要的技术信息和配置细节。(3)确保其部署在乙方云平台上的数据和配置符合相关法律法规的要求。(4)及时通知乙方任何可能影响运维服务的重大变更或风险事件。(5)指定唯一的接口人负责与服务商就运维服务相关事宜进行沟通。(6)遵守乙方提供的云服务使用最佳实践指南。第四条服务费用与支付4.1服务费用：本协议项下的运维服务费用采用[请填写定价模式，例如：固定年费/按资源量收费]模式。4.2费用标准：具体费用标准为[请填写具体金额或计算方式]。4.3支付周期：服务费用按[请填写周期，例如：月/季/年]支付。4.4支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用至乙方指定账户：账户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]4.5发票：乙方应在收到甲方款项后[请填写天数，例如：10]个工作日内，向甲方开具等额增值税[请填写税率，例如：专用/普通]发票。第五条服务报告与沟通5.1乙方应按本协议约定，定期向甲方提供运维服务报告。报告内容应包括但不限于服务概览、事件统计与分析、性能指标、安全状况、变更记录及待办事项等。5.2双方建立畅通的沟通渠道。甲方指定[甲方接口人姓名及联系方式]作为本协议项下的主要联系人，乙方指定[乙方接口人姓名及联系方式]作为主要联系人。双方就运维服务相关事宜应通过书面形式（邮件或传真）进行沟通，并保留相关记录。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签署及履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用其持有的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[请填写年限，例如：三]年。第七条违约责任7.1若任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的一切直接经济损失。7.2若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[请填写天数，例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，并解除本协议。7.3若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，除支付补偿金外，甲方有权根据实际情况要求乙方采取补救措施，或相应扣减服务费用。7.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第八条免责条款8.1因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、网络攻击等无法预见、无法避免并不能克服的客观情况）导致任何一方无法履行或延迟履行本协议项下义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[请填写天数，例如：5]日内通知对方，并采取积极措施减少损失。8.2因用户使用不符合约定的软件、提供错误的数据或配置、或因第三方原因导致的服务中断或数据损坏，乙方不承担责任。8.3乙方不对因网络传输延迟、病毒、黑客攻击等非乙方控制的因素导致的用户数据丢失或服务中断承担责任，但应尽力提供技术支持。第九条期限、变更与终止9.1本协议有效期为[请填写期限，例如：一年]，自双方授权代表签字并盖章之日起生效。协议期满前[请填写天数，例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[请填写续展期限，例如：一年]。9.2经双方协商一致，可以书面形式对本协议进行修改或变更。9.3本协议在以下情况下终止：(1)协议期满，双方未续签。(2)双方协商一致同意终止。(3)一方严重违约，守约方根据本协议约定解除协议。(4)一方进入破产、清算程序。9.4协议终止后，乙方应在[请填写天数，例如：15]日内完成服务交接，包括提供最终的服务报告、用户数据备份副本（如适用）等，并按照甲方要求协助完成数据的迁移。甲方应结清所有未付款项。双方应按照相关法律法规处理未尽事宜。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请填写仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[请填写仲裁地点]。（或：10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[请填写法院名称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。）第十一条其他条款11.1知识产权：乙方在提供本协议项下的服务过程中使用的技术、软件、工具等，其知识产权归乙方所有。甲方仅获得根据本协议约定的使用权限。11.2数据所有权与处理：甲方确认其对云服务中的数据拥有所有权，并负责确保数据的合规性。乙方仅作为服务提供方处理甲方数据，并承诺按照国家法律法规及双方约定进行保护，不为任何第三方提供或泄露。11.3不可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.4完整协议：本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。11.5通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式按本协议载明的地址或邮箱发送。任何一方变更联系方式，应提前[请填写天数，例如：7]日书面通知对方。11.6转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。11.7协议份数：本协