2026年医院安防监控运维服务协议

2026年医院安防监控运维服务协议甲方（委托方）：[医院全称]法定地址：[医院法定地址]联系人：[医院联系人姓名]联系电话：[医院联系人电话]乙方（服务方）：[安防监控服务商全称]法定地址：[服务商法定地址]联系人：[服务商联系人姓名]联系电话：[服务商联系人电话]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方医院安防监控系统的运维服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方负责为甲方提供位于[具体医院地址或区域描述]的安防监控系统的运维服务。服务范围包括但不限于：[详细列出所有被运维的设备，例如：型号为XX的XX品牌高清网络摄像机共XX台，位于XX区域；型号为XX的XX品牌NVR共XX台，存储容量XXTB；连接上述设备的网络传输线路、控制键盘、主监控室显示器等]。1.2运维服务具体内容包括：1.2.1日常巡检：乙方应按照协议约定，对服务范围内的监控设备进行定期巡检，巡检频率为每日一次，每周进行一次全面系统检查。巡检内容包括设备电源、网络状态、录像画面清晰度、存储空间、设备有无物理损坏等。1.2.2故障响应与处理：乙方承诺接到甲方故障报告后，[紧急故障]应在X小时内到达现场，[一般故障]应在X小时内响应。乙方负责对故障设备进行诊断、维修或更换，确保监控系统恢复正常运行。所有故障处理过程应有详细记录。1.2.3系统优化与调整：根据甲方需求或系统运行情况，乙方应提供摄像机的角度调整、焦距设置优化等服务，并确保操作符合安防要求。1.2.4数据备份与恢复：乙方应建立并执行监控录像数据的备份机制，定期对重要录像进行备份至指定存储介质，并保证具备完整的数据恢复能力。1.2.5系统升级与维护：乙方应负责安防监控系统相关软件（如VMS平台软件、摄像机固件）的必要更新和补丁安装，以及定期对硬件设备进行预防性维护，维护频率为每季度一次。1.2.6应急处理：针对可能发生的断电、网络中断、设备重大故障等应急情况，乙方应制定应急预案，并能在事件发生时迅速响应，尽最大努力减少对医院安防工作的影响。1.2.7记录与报告：乙方应每月向甲方提交书面运维服务报告，内容包括当月巡检情况、故障处理统计、系统运行状况分析、下一步工作计划等。第二条服务标准与要求2.1服务质量指标（SLA）：2.1.1故障平均修复时间（MTTR）：紧急故障修复应在X小时内完成，一般故障修复应在X小时内完成。2.1.2系统可用性：核心监控区域系统可用性承诺达到99.5%以上。2.1.3录像完整性：保证所有授权摄像头的录像连续、无中断、无丢失。2.1.4巡检覆盖率：确保服务范围内所有设备按约定频率完成巡检。2.2乙方应指派具备相应资质和经验的专业技术人员为甲方提供服务，工作人员需佩戴工牌，遵守甲方的现场管理规定和保密制度。2.3乙方提供的服务应确保不影响甲方的正常诊疗活动，并在非工作时间或节假日按协议要求提供服务。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。3.1.2有权对乙方的服务过程进行抽查和评估。3.1.3有权要求乙方及时报告系统重大故障及处理进展。3.1.4在发生紧急安防事件时，有权要求乙方立即派人处理。3.2甲方的义务：3.2.1为乙方提供必要的运维工作条件，包括但不限于提供临时工作场所、保证设备通电通网、指定联系人配合工作等。3.2.2积极配合乙方进行设备巡检、故障排查和维修工作。3.2.3对乙方委派的服务人员进行必要的现场操作和安全知识培训。3.2.4按照本协议约定及时足额支付服务费用。第四条乙方的权利与义务4.1乙方的权利：4.1.1有权按照本协议约定收取服务费用。4.1.2有权要求甲方提供必要的配合以完成服务。4.1.3有权根据技术发展和安防需求变化，向甲方提出合理的系统优化或升级建议。4.2乙方的义务：4.2.1严格按照本协议约定的服务范围、内容和标准提供服务。4.2.2委派经验丰富、具备相应资质的专业技术人员提供服务，并确保人员遵守甲方的现场管理规定。4.2.3建立完善的运维服务流程和应急预案，并妥善保管运维服务记录。4.2.4未经甲方书面同意，不得将本协议项下的服务全部或部分转包给第三方。4.2.5对在服务过程中了解的甲方及其患者的商业秘密、个人信息等承担保密义务，不得泄露或用于协议目的之外的其他用途。第五条服务费用与支付5.1服务费用：本协议项下的运维服务费用为固定年费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含但不限于设备折旧、人员工资、管理费、税费以及本协议第一条约定的所有运维服务内容。5.2支付方式：服务费用按年度支付。甲方应在协议生效后的[具体天数]日内支付第一年度费用；后续年度费用应在每年[具体月份]月[具体日期]前支付。甲方应将服务费用支付至乙方指定的如下银行账户：开户名称：[乙方账户全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]5.3乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具等额的增值税专用发票或普通发票。第六条备品备件6.1乙方应自备足够数量的关键备品备件（如硬盘、电源适配器、网络模块等），以保障故障的快速响应和修复。6.2本协议约定由乙方负责维修或更换的故障部件，若需甲方购买，则费用由甲方承担。若乙方使用自备备件进行更换，则相关费用包含在年度服务费内。第七条安全责任与保险7.1乙方及其工作人员在服务过程中，应严格遵守甲方的安全管理制度和操作规程，对因乙方人员故意或重大过失造成的甲方财产损失或人员伤害，乙方应承担全部赔偿责任。7.2乙方应自行购买足额的公众责任险等相关保险，并将甲方列为附加被保险人，确保在服务过程中可能发生的意外事件能得到妥善处理。保险单复印件应提交给甲方备案。第八条违约责任8.1若乙方未能达到本协议第二条约定的服务标准（SLA），每发生一次，应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元；当违约次数累计达到[具体次数]次时，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。8.2若甲方无正当理由逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比]向乙方支付滞纳金。8.3任何一方违反保密条款，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4任何一方擅自提前解除本协议的，应向对方支付相当于[具体年费比例]%的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、价格等）和甲方及其患者的个人信息承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密义务在本协议终止后[具体年限]年内仍然有效。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或法院，例如：甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、法律政策变化等。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十二条协议的变更、解除与终止12.1对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。12.2除本协议另有约定外，出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的；(b)违约方进入破产、清算程序的；(c)因违约方原因导致本协议目的无法实现的。12.3本协议期限届满，若双方未达成续签协议的，本协议自动终止。12.4协议终止或解除后，乙方应在[具体天数]日内完成服务交接工作，包括但不限于向甲方移交完整的运维记录、备品备件清单（如有）、以及进行必要的操作培训，确保甲方能暂时维持基本监控能力。双方应结清所有未付款项。第十三条法律适用与文本13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本协议一式[具体份数