2026年餐饮外卖平台用户协议

2026年餐饮外卖平台用户协议一、协议双方本协议由提供餐饮外卖平台服务的一方（以下简称“平台”）与使用该平台服务的用户（包括消费者和商家，以下简称“用户”）组成。二、协议目的本协议旨在明确平台与用户在餐饮外卖服务活动中的权利、义务及责任，规范双方行为，保障各方合法权益，维护平台正常运营秩序。三、用户注册与身份验证3.1注册方式用户可以通过手机号码注册，或通过已授权的第三方平台账号（如微信、支付宝等）注册。3.2信息提供用户同意在注册时及使用过程中，根据平台要求提供真实、准确、完整的个人资料或企业/商户资料，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、地址、银行账户信息等，并保证所提供资料的有效性。用户有义务及时更新其注册信息。3.3身份验证平台有权根据法律法规要求或风险控制需要，要求用户进行实名认证。特定类型的商家或提供特定服务的用户，平台可能要求其完成更严格的实名认证或资质审核。用户需配合提供真实有效的验证材料。3.4账号安全用户对其账号及其密码负有安全保管义务，对通过其账号进行的所有活动负全部责任。用户应妥善保管账号密码，如发现账号异常，应立即通知平台并采取措施保护。四、平台服务内容与使用规则4.1消费者服务4.1.1服务概述平台向用户提供在线浏览餐饮商家信息、菜单、商品价格、下单订餐、在线支付、订单状态跟踪、接收配送信息、对商家及商品进行评价、联系商家或平台客服等基础服务。平台可能基于用户行为数据进行个性化推荐。4.1.2下单与支付用户通过平台选择商家、商品、数量、配送地址、预计送达时间，并选择支付方式完成支付。用户应确保支付信息的准确性，并根据所选支付方式承担相应的支付费用。平台保障支付流程的安全。4.1.3订单处理与配送平台负责为用户匹配可接单的商家及配送骑手。商家在收到订单后应按平台规则及商家承诺完成接单、备餐、打包及发货确认。平台负责协调配送骑手完成配送服务。用户可在平台规定的时间内查看订单配送状态。4.1.4配送时效平台可能对特定商家或区域的配送时效做出承诺，但该承诺不构成绝对保证。因道路拥堵、天气原因、商家临时缺货或用户地址偏远等不可抗力或用户自身原因导致的延迟，平台可能不承担责任。4.1.5订单修改与取消用户在商家接单前，可依据平台规则申请修改订单内容，并可能需要承担相应费用。用户在商家接单后，依据平台规则及商家政策申请取消订单，可能需要承担取消费用。商家在接单后，依据平台规则及商家政策决定是否可取消订单。4.1.6评价体系用户有权在收到商品并体验服务后，对商家、商品及配送服务进行评价。用户应基于事实进行评价，不得发布任何违反法律法规、侵犯他人权益或含有虚假、诽谤、侮辱性内容的言论。4.2商家服务4.2.1入驻与经营规则商家应遵守国家法律法规及平台经营规范，按要求提交资质证明。平台有权审核商家入驻申请，并有权根据规则终止与违规商家的合作。4.2.2后台操作商家通过平台提供的后台系统管理菜单、商品、营业时间、设置价格、处理订单、查看经营数据等。4.2.3订单处理与履约商家应及时查看平台推送的订单，并在规定时限内确认接单、按承诺准备商品并确认发货。商家对所提供商品的质量、口味、食品安全及服务态度负责。4.2.4服务标准商家应遵守平台关于服务态度、响应速度、配送协作等方面的要求。平台可能根据用户评价、第三方检查等方式对商家服务进行监督。4.2.5结算规则平台根据国家相关法律法规及平台政策，定期与商家进行订单收入结算，扣除平台服务费及其他应缴费用后，将剩余款项支付给商家。具体结算周期、方式及费用标准以平台公示为准。五、费用与支付5.1服务费用平台可能向用户提供的服务或商家提供的商品/服务收取费用，包括但不限于：（1）订单金额一定比例的平台服务费/佣金；（2）用户选择的特定增值服务费；（3）商家使用的推广工具或服务费；（4）订单取消、修改产生的取消费用；（5）平台对配送骑手支付的配送费，部分可能转嫁给用户；（6）提现、结算等环节产生的手续费。所有费用标准将在用户下单前或商家结算前明确公示。5.2支付方式平台支持多种在线支付方式，如余额支付、银行卡支付、第三方支付平台（微信支付、支付宝等）支付。用户和商家应根据平台指引完成支付。六、用户权利与义务6.1用户权利（1）享有在平台规则允许范围内使用平台服务的权利；（2）有权获取订单相关信息及服务保障；（3）有权对商家、商品及配送服务进行评价；（4）有权通过平台提供的渠道投诉、建议或反馈问题；（5）有权要求平台根据法律法规保护其个人信息安全；（6）用户账号下的订单享有相应的消费者权益保护。6.2用户义务（1）遵守国家法律法规及平台各项规章制度；（2）按照平台规则使用服务，不得进行任何违法、违规操作；（3）提供真实、准确、完整的注册及交易信息；（4）妥善保管账号密码，并对账号下所有活动负责；（5）文明理性评价，不得发布任何违法、侵权、诽谤、侮辱性或引人不适的内容；（6）按约定支付服务费用；（7）尊重商家及配送骑手的劳动，不得干扰其正常工作；（8）配合平台进行信息核实、风险控制及服务改进。七、商家权利与义务7.1商家权利（1）在平台规则允许范围内自主经营、设置菜单及价格；（2）享有平台提供的推广资源及数据分析工具（平台有条件提供）；（3）对自身经营活动中产生的数据享有合法权利；（4）对用户评价有权进行合理回应。7.2商家义务（1）遵守国家法律法规及平台经营规范；（2）提供合法有效的营业执照、食品经营许可证等相关资质；（3）保证所售商品的质量、安全及卫生符合国家标准；（4）按时接单并按承诺完成商品制作与配送；（5）确保提供的服务符合平台及行业服务标准；（6）保护用户个人信息，不得泄露或滥用；（7）配合平台进行资质审核、信息报送、接受监督检查；（8）根据平台规则及政策，承担相应的服务及结算责任。八、平台权利与义务8.1平台权利（1）有权审核用户及商家的注册申请及相关资料；（2）有权制定、修改、解释平台服务规则及协议条款，并通过显著方式通知用户，通知送达后用户继续使用服务的视为同意；（3）有权对违反本协议或其他平台规则的用户或商家采取限制功能、暂停服务、终止合作等措施，并有权追究其违约责任；（4）有权对平台上的信息进行审核，删除违反法律法规或本协议的内容；（5）有权收集、使用用户及商家的信息，用于平台运营、服务改进、风险控制、个性化推荐等，具体收集和使用规则遵循平台隐私政策；（6）有权在不损害用户重大利益的前提下，调整服务内容、价格、结算方式等；（7）基于维护平台秩序、保障交易安全、履行法定义务等需要，平台有权查看用户及商家的信息记录。8.2平台义务（1）向用户提供稳定、可靠的平台服务，保障用户能够正常下单、支付、接收服务；（2）建立并维护用户及商家的投诉与建议处理机制，及时响应并处理；（3）采取合理的技术和管理措施，保障平台系统安全及用户交易信息的安全，但不对因不可抗力或用户自身原因导致的信息泄露、损失负责；（4）依据法律法规及本协议约定，保护用户及商家的合法权益；（5）按照平台公示的规则及周期，向符合条件的商家进行结算，并明确相关费用；（6）尊重用户及商家的知识产权，不得侵犯其合法权益；（7）按照本协议约定及适用的隐私政策，处理用户及商家的个人信息。九、信息收集、使用与保护9.1信息收集平台在用户注册、使用服务、进行交易、参与活动、联系客服等过程中，可能收集用户的个人信息及非个人信息，包括但不限于：（1）注册信息：姓名、身份证号码（如需）、手机号码、电子邮箱等；（2）联系方式：家庭住址、紧急联系人等；（3）设备信息：设备型号、操作系统、IP地址、地理位置信息等；（4）行为信息：浏览记录、搜索关键词、下单历史、支付记录、评价内容、客服交互记录等；（5）商家信息：企业名称、统一社会信用代码、营业执照、食品经营许可证、地址、联系方式、员工信息（如需）、经营数据等。9.2信息使用目的平台收集的用户及商家信息，将用于以下一个或多个目的：（1）提供和优化平台服务，包括订单处理、配送调度、个性化推荐等；（2）身份验证，保障交易安全，防范欺诈行为；（3）遵守法律法规要求，配合政府监管；（4）向用户及商家发送服务通知、营销信息（用户可选择接收）；（5）进行数据分析，改进平台功能、服务体验及运营决策；（6）处理用户投诉、纠纷，进行争议解决；（7）与合作伙伴共享信息（仅限于实现上述目的所必需，并确保对方履行保密义务）。9.3用户权利与商家权利用户和商家有权访问其被收集的信息（在法律法规允许范围内），有权要求更正不准确的信息，有权删除其个人信息（特定情况除外），有权撤回同意平台处理其信息的同意（除法律法规要求外），并有权就信息处理问题向平台提出异议或投诉。平台将根据适用的法律法规处理此类请求。9.4信息保护平台承诺采取合理的技术和组织措施（如加密传输、访问控制、安全审计等）保护用户及商家的个人信息，防止信息泄露、篡改、丢失。用户有义务妥善保管影响账户及信息安全的信息，并按照平台要求采取安全措施。平台不对因用户原因（如密码泄露）或不可抗力导致的信息安全事件负责。9.5隐私政策平台关于个人信息的详细处理规则，包括信息收集的具体项目、使用方式、存储期限、用户权利行使方式等，在平台的隐私政策中另行规定。用户和商家在使用服务前应查阅并理解相关隐私政策。十、知识产权10.1平台知识产权平台所有的软件程序、界面设计、名称、商标、标识、Logo、域名、图片、文字、音频、视频、数据等知识产权均归平台所有或其有权许可的第三方所有。用户和商家未经平台书面许可，不得复制、修改、传播、出租、出售或用于任何其他商业目的。10.2用户及商家知识产权用户在平台发布或上传的内容（包括但不限于评价、评论、图片、视频等）的知识产权归用户或内容提供者所有。用户授予平台在全球范围内、永久的、免费的、不可撤销的、可转让的使用许可，允许平台为提供和改进平台服务之目的，复制、存储、展示、表演、传输、改编、翻译、分发、许可给第三方使用该等内容。用户在发布内容时授予平台上述权利，不代表用户放弃对其知识产权的其它权利。平台亦有权对用户提交的内容进行必要的编辑、裁剪或处理，并保留删除或拒绝发布不符合平台要求的内容的权利。十一、免责条款11.1不可抗力因地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为、法律政策变化、网络攻击、系统故障、黑客入侵、病毒传播等不可抗力因素导致平台服务中断、数据丢失或无法履行本协议项下义务的，平台不承担违约责任，但应在合理范围内尽快恢复服务并通知用户和商家。不可抗力事件发生后，双方应根据事件影响协商处理或解除协议。11.2第三方服务平台可能依赖第三方服务（如支付服务、物流服务、地图服务、短信服务、技术服务等）提供部分服务。若因第三方服务中断或缺陷导致平台服务受到影响，平台不承担责任，但会努力协调解决。11.3用户行为风险平台仅为用户提供信息发布和交易撮合服务，对于用户之间、用户与商家之间因交易产生的纠纷、矛盾、违约责任或用户购买商品/接受服务后发生的不良后果（如食品安全问题、商品质量问题、服务不符预期等），平台在已尽到合理注意义务的前提下，不承担责任。用户应自行承担使用平台服务及参与交易的风险。11.4内容责任平台对用户和商家发布的内容仅提供技术支持，不保证内容的真实性、合法性、准确性、完整性或安全性。平台不对因用户或商家发布、传播违法或侵权内容而给任何第三方造成的一切损失负责。平台保留删除或屏蔽任何违法、侵权或违反本协议的内容的权利，但平台对内容的审查并不构成对内容的认可或保证。用户和商家应自行对发布内容负责。11.5信息安全免责平台采取商业上合理的措施保护用户信息和平台系统安全，但无法完全保证绝对安全。因用户个人密码泄露、用户使用不安全的网络环境、用户自身操作失误等原因导致的信息泄露、财产损失，平台不承担责任。十二、协议的修改、变更与终止12.1修改与变更平台有权根据业务发展需要、国家法律法规变化或监管要求，单方面修改本协议内容。平台将通过在平台显著位置发布修改通知的方式告知用户和商家。通知发布后，若用户和商家继续使用平台服务，则视为其已接受修改后的协议。对于修改内容对用户和商家产生重大不利影响的，平台应给予受影响较大的用户和商家合理的过渡期或提供相应的选择。12.2协议终止（1）用户终止：用户可以自行决定终止使用平台服务，即注销账号或停止登录使用。平台在用户违反本协议约定、存在安全风险（如疑似欺诈）、或基于其他合理理由时，有权单方面暂停或终止对用户的服务，并通知用户。终止服务后，用户与平台的服务关系即告结束。（2）商家终止：商家可以依据平台规则申请终止与平台的合作关系。平台在商家违反本协议约定、经营不善、存在安全风险、或基于其他合理理由时，有权单方面终止与商家的合作，并通知商家。终止合作后，商家与平台的服务关系即告结束。（3）终止后果：协议终止后，双方基于本协议产生的权利和义务终止。平台可能收回之前向商家发放的保证金或预付款（如有，依据平台规则）。用户或商家在终止前产生的未结算订单，平台将根据规则进行处理。双方各自积累的积分、优惠券等虚拟财产的处理方式，以平台届时规定为准。十三、争议解决13.1协商解决凡因本协议引起或与本协议有关的任何争议、索赔、诉讼或请求，首先应由双方通过友好协商解决。13.2仲裁若协商未能在收到一方要求后三十（30）日内达成一致，或双方另有书面仲裁协议的，应将争议提交至[此处填写具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均