2026年医疗健康咨询平台服务合同协议

2026年医疗健康咨询平台服务合同协议甲方（服务提供方）：[平台全称]统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]法定代表人：[平台法定代表人姓名]注册地址：[平台注册地址]联系方式：[平台联系电话]乙方（服务接受方）：[用户姓名/用户名称]身份证号/统一社会信用代码：[用户身份证号/统一社会信用代码]联系地址：[用户联系地址]联系方式：[用户联系电话]根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《互联网诊疗管理办法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方提供医疗健康咨询平台服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供通过“[平台名称]”（网址：[平台网址]或应用名称：[应用名称]）平台进行的医疗健康信息咨询服务及在线健康咨询等服务（以下简称“平台服务”）。1.2平台服务具体包括但不限于：(1)提供覆盖内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、精神科、传染科等主要医疗科室的疾病预防、症状自查、治疗知识、用药指导等医疗健康信息查询服务；(2)提供在线图文咨询、在线语音咨询、在线视频咨询等服务，由具备相应资质的医师或健康管理师为乙方提供健康咨询、初步建议和信息支持；(3)[如提供预约挂号服务：明确预约的医疗机构、科室、医生及规则]；(4)[如提供报告解读服务：明确支持的报告类型、解读方式及内容范围]；(5)[如提供其他服务：请根据实际情况具体列明]。1.3甲方保证其提供的服务内容来源合法、信息准确，并持续对平台信息进行维护和更新。甲方提供的在线健康咨询建议仅供参考，不作为任何疾病的最终诊断和治疗方案。第二条服务期限2.1本协议服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。若约定为永久或长期有效，则乙方可在服务持续运营期间内享受约定的服务权益。2.2[如涉及付费订阅：乙方支付订阅费用后，享受约定的服务期限，自付费成功或约定生效日起算]。第三条服务费用与支付方式3.1[如平台服务涉及费用：乙方根据本协议约定及甲方公示的标准，支付相应的服务费用。具体收费标准如下：……]。甲方有权对服务价格进行调整，但应至少提前[提前通知期限]日通过平台公告或其他合理方式通知乙方，并说明调整理由。乙方对调整后的价格有异议的，可在收到通知后[异议期限]日内选择停止服务并要求退还已付费项。3.2[如不涉及费用：本协议项下乙方无需向甲方支付任何服务费用]。3.3乙方选择以下第[数字]种方式支付服务费用：(1)在线支付：通过甲方平台提供的支付宝、微信支付、银联支付等在线支付方式；(2)银行转账：将款项转账至甲方指定银行账户，账户信息如下：……；(3)[其他方式]：……。3.4乙方应按照约定按时足额支付服务费用。逾期支付的，每逾期一日，乙方应按逾期支付金额的[滞纳金比例]向甲方支付滞纳金。逾期超过[期限]日，甲方有权暂停乙方服务，直至费用结清。第四条用户权利与义务4.1乙方的权利：(1)享有按照本协议约定及平台规则使用平台服务的权利；(2)获得甲方提供的平台服务及相关必要信息；(3)对平台服务提出意见和建议；(4)依法享有个人信息受保护的权利；(5)[其他约定权利]：……。4.2乙方的义务：(1)遵守国家法律法规、社会公德，恪守职业道德（如为医务人员），不得利用平台服务从事任何违法违规活动；(2)在注册或使用平台服务前，如实、准确、完整地提供个人身份信息、联系方式以及为获得所需服务所必需的其他信息，并保证信息的真实性、合法性和有效性。乙方有义务及时更新其注册信息，如信息不实或变更，应及时修改；(3)账户密码由乙方自行保管，乙方应对其账户下所有活动和言论负责，并承担因保管不善导致账户被盗用的相应责任。乙方不得转让、出租、出借其账户或密码；(4)遵守甲方的平台服务协议、用户守则、社区规范等规章制度，文明互动，不得发布、传播任何违反法律、法规或侵犯第三方合法权益的信息，包括但不限于反动、暴力、色情、迷信、赌博、谣言、丑恶、不健康、淫秽色情或涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的信息；(5)如需进行在线健康咨询，应清晰、真实、准确地描述个人病情、症状、病史、过敏史、用药史等，并按照甲方或医师的要求提供必要的辅助检查资料（如图片、报告等），不得提供虚假或误导性信息；(6)理解并确认，甲方提供的平台服务（包括但不限于信息查询、在线咨询）仅为健康信息提供和健康咨询，不构成任何医疗诊断、治疗方案或用药建议。乙方应自行判断服务信息的参考价值，并就自身健康状况及治疗决策自行承担责任。乙方如需获得正式医疗诊断和治疗，应前往正规医疗机构就诊；(7)[如涉及费用：按时足额支付服务费用]；(8)[其他约定义务]：……。第五条个人信息保护5.1甲乙双方同意，在履行本协议过程中，双方均有保护对方个人信息的义务。5.2甲方承诺：(1)甲方仅收集与提供平台服务所必需的最少个人信息。(2)甲方收集、使用、存储、加工、传输乙方的个人信息，均应遵循合法、正当、必要、诚信的原则，并符合法律法规的强制性规定。(3)甲方处理个人信息前，应向乙方充分告知处理目的、方式、信息种类、保存期限、乙方权利以及法律规定的其他必要信息。获取乙方的明确同意是处理其敏感个人信息（如健康信息）的前提。(4)甲方采取必要的技术和管理措施，确保个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。甲方应建立用户个人信息安全事件应急预案，发生或可能发生信息泄露、篡改、丢失时，立即采取补救措施，并按照法律法规要求及时告知乙方和有关部门。(5)未经乙方同意，甲方不得将乙方的个人信息用于本协议约定之外的用途，但法律法规另有规定或乙方另行同意的除外。因提供增值服务、进行学术研究、履行法定义务等原因需要共享或披露个人信息的，应事先取得乙方的明确书面同意，并确保接收方承担与甲方同等的保护义务。(6)乙方有权访问、更正、删除其提供给甲方的个人信息。乙方行使权利的，可以通过甲方平台提供的修改密码、联系客服等方式进行。甲方应在收到请求后[响应期限]日内予以处理。(7)甲方应遵守《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，并接受相关部门的监督。5.3乙方承诺：(1)如乙方是医务人员，其使用平台服务时，应确保所处理的个人信息来源合法，并遵守医疗保密义务。(2)乙方应对其提供的个人信息真实性负责。(3)乙方有权要求甲方对其个人信息保密，并对因违反保密义务造成的损失承担赔偿责任。第六条免责条款6.1甲乙双方同意，对于因以下原因造成的服务中断、数据丢失、信息错误、财产损失或任何其他不良后果，甲乙双方互不承担责任：(1)不可抗力，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、网络攻击、系统故障、病毒入侵等甲方无法预见、无法避免且无法克服的客观情况；(2)乙方原因，包括但不限于乙方提供虚假信息、错误操作、未遵守平台规则、未配合甲方处理问题、密码泄露或被盗用、网络环境问题、电脑或设备故障等；(3)第三方原因，包括但不限于电信部门技术故障、黑客攻击、病毒入侵、其他网络服务提供商的问题等；(4)法律法规或政策变化；(5)乙方使用服务过程中，因其自身健康状况变化或未遵循专业建议导致的不良后果。6.2甲方不对乙方因使用本协议项下的服务而获得的信息或收益承担责任。甲方不对任何第三方声称因使用甲方服务而遭受的直接或间接损失负责。6.3甲方提供的在线健康咨询仅为一般性建议，不针对特定个体进行诊断。对于因乙方未遵医嘱、自行用药或延误就医等行为造成的不良后果，甲方不承担责任。甲方不对咨询结果的专业性、准确性、完整性及最终效果做任何保证。第七条保密条款7.1甲乙双方对于因签署和履行本协议而获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）以及乙方的个人信息、健康信息等，无论该等保密信息是否已登记为商业秘密或受知识产权保护，均应承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用该等保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[保密期限]年。第八条知识产权8.1甲方拥有本协议项下平台软件、系统、数据库、网页内容、设计、布局、商标、标识、专利、著作权及其他知识产权。乙方仅获得根据本协议约定的使用许可，不得对甲方拥有的知识产权进行复制、修改、发行、出租、展览、表演、放映、广播、信息网络传播、改编、翻译、汇编或者进行其他不利于甲方知识产权的行为。8.2乙方在使用平台服务过程中，可能生成或上传一些内容（如咨询记录、健康数据、用户生成内容等）。除本协议另有约定外，除用于个人使用外，乙方不得将其提供给任何第三方，也不得用于任何商业目的。甲方在提供平台服务、进行服务改进、运营活动、市场推广等过程中，可能需要使用或引用乙方生成的内容，但应尊重乙方的署名权（如乙方要求），并保护内容的非公开性，除非获得乙方的明确授权。8.3双方同意，若一方依据本协议约定创作的内容构成知识产权，其归属及使用方式按本协议及相关法律规定执行。第九条免责声明与风险提示9.1甲方再次提醒乙方，本平台仅为提供医疗健康信息查询和在线咨询服务的渠道，甲方及其工作人员、合作医师或健康管理师均不提供任何形式的法律、医疗或专业诊断意见。乙方使用平台服务的所有风险由乙方自行承担。9.2乙方在使用平台服务前，应充分了解自身健康状况，并就任何健康问题咨询执业医师。甲方提供的所有信息和建议仅供参考，不能替代执业医师的面对面诊疗。乙方不应将平台服务作为诊断、治疗或预防疾病的主要手段。9.3乙方保证其使用平台服务的行为符合法律法规，并不会侵犯任何第三方的合法权益。因乙方违反此保证而引起的任何索赔、要求、损失或费用，由乙方自行承担，甲方对此不承担任何责任。第十条协议的变更、解除与终止10.1甲乙双方可协商一致，变更或解除本协议。变更应采用书面形式。解除本协议，应提前[解除通知期限]日书面通知对方。10.2发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[宽限期]日内仍未纠正的；(2)乙方提供虚假身份信息或虚假健康信息，经甲方书面通知后拒不改正的；(3)乙方利用平台服务从事违法违规活动的；(4)乙方逾期未支付服务费用的，经甲方书面催告后[宽限期]日内仍未支付的；(5)甲方因法律原因或无法控制的经营原因需要停止服务的；(6)乙方死亡、法人资格终止或解散的。10.3本协议在以下情况下自然终止：(1)双方约定的服务期限届满；(2)双方约定的终止条件成就；(3)乙方主动终止使用平台服务的。10.4协议终止或解除后，乙方应停止使用平台服务，并根据甲方要求提供必要的配合。涉及个人信息的，甲方应根据法律法规规定处理，并在合理范围内通知乙方。双方就未尽事宜、费用结算、资料返还等事项进行善后处理。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十三条其他13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。1