2026年电子商务平台责任合同

2026年电子商务平台责任合同鉴于甲方欲建立并运营一个电子商务平台（以下简称“平台”），供用户（包括商家和消费者）进行商品交易和服务交换，乙方为参与平台交易活动的用户，甲乙双方本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。第一条定义1.1平台：指由甲方提供技术支持、运营管理，为用户提供商品交易、信息发布、在线支付、物流配送等服务的电子网络系统。1.2商家：指在平台上注册并取得平台许可，从事商品销售或服务提供活动的用户。1.3消费者：指在平台上注册并取得平台许可，从事商品购买或服务接受活动的用户。1.4商品：指商家在平台上向消费者销售的有形商品或无形服务。1.5交易：指商家与消费者通过平台达成的商品买卖或服务交换协议。1.6个人信息：指以电子或者其他方式记录的与自然人有关的各种信息，包括但不限于姓名、身份证件号码、联系方式、住址、财产状况等。1.7知识产权：指权利人对其智力劳动成果依法享有的专有权利，包括但不限于著作权、商标权、专利权、商业秘密等。第二条平台责任2.1甲方负责提供稳定、安全、可靠的平台技术支持，保障平台的正常运行。2.2甲方负责制定并公布平台规则，包括但不限于用户注册规则、商品发布规则、交易规则、争议解决规则、商家管理规则等，平台规则应遵循合法、公平、透明、自愿的原则。2.3甲方负责对申请注册为商家或消费者的用户进行实名认证，并根据平台规则对用户进行审核，对不符合条件的用户，有权拒绝其注册或使用平台服务。2.4甲方负责建立商品信息审核机制，对商家发布的商品信息进行形式审查，确保商品信息符合国家法律法规及平台规则的要求。甲方应提示消费者注意商品信息的真实性，但不保证商品信息的绝对准确性。2.5甲方负责提供交易撮合服务，促进商家与消费者之间的交易，但甲方仅为交易双方提供信息发布和匹配服务，不参与交易标的的质量和性能保证，亦不承担交易风险。2.6甲方应建立商家行为规范，约束商家的经营行为，对违反平台规则的商家，甲方有权采取警告、限制权限、暂停服务、终止合作等措施，并有权根据商家违约程度向商家收取违约金。2.7甲方应建立消费者权益保护机制，包括但不限于建立投诉举报渠道、建立商品质量监督机制、建立售后服务监督机制等，协助消费者维护自身合法权益。2.8甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保障用户个人信息安全，防止用户个人信息泄露、篡改、丢失。未经用户同意，甲方不得向任何第三方披露用户个人信息，但法律法规另有规定的除外。2.9甲方应建立交易安全保障机制，采用技术手段防范虚假交易、支付风险等，保障交易安全。甲方应向用户明示平台提供的交易安全保障范围及限制。2.10甲方应建立知识产权保护机制，建立知识产权侵权处理流程，接收知识产权权利人的投诉，并根据法律法规及平台规则对侵权行为进行处理，例如删除侵权内容、封禁侵权用户等措施。甲方应与知识产权权利人合作，共同保护平台上的知识产权。2.11甲方应向用户披露平台服务协议、平台规则、用户隐私政策等文件，并确保用户在注册或使用平台服务前能够充分了解上述文件的内容。2.12甲方应建立用户沟通机制，及时处理用户反馈和投诉，并根据用户需求不断完善平台服务。第三条用户责任3.1乙方在注册或使用平台服务前，应仔细阅读并充分理解本协议及平台规则，确认自身具备完全民事行为能力，并自愿接受本协议及平台规则的约束。3.2乙方应真实、准确、完整地填写注册信息，并保证所提供信息的真实性。乙方有义务及时更新其注册信息，确保信息的准确性。3.3乙方应妥善保管其账户密码及个人信息，并对自身账户下的所有活动和后果负责。若因乙方保管不善导致账户被盗用，乙方应承担相应责任。3.4乙方承诺其发布的商品信息、提供的商品服务符合国家法律法规及平台规则的要求，保证商品质量，并承担因商品质量问题导致的相应责任。3.5乙方应遵守平台规则，规范自身经营行为或交易行为，不得从事任何违法违规活动，不得扰乱平台秩序。3.6乙方在平台上的交易行为应遵循诚实信用原则，不得进行虚假宣传、欺诈消费者等行为。3.7乙方应配合甲方进行信息核实、调查取证等工作，协助甲方处理投诉、争议等事宜。第四条责任承担4.1甲方仅对平台服务本身的技术性能和稳定性承担有限责任，不对平台上的商品信息、商品质量、交易风险等承担保证责任，但甲方应尽力保障平台的正常运行，并对因平台自身技术问题导致的用户损失承担相应责任。4.2因乙方违反本协议或平台规则，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。4.3因乙方发布虚假商品信息、销售假冒伪劣商品、进行欺诈等行为，给消费者造成损失的，乙方应承担赔偿责任，甲方应在知道或应当知道该等行为后及时采取必要措施，若甲方未及时采取必要措施，甲方应在合理范围内承担补充赔偿责任。4.4因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方均不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取必要措施减少损失。第五条争议解决5.1甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。5.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至平台所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第六条其他6.1本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。6.2本协议的任何修改、补充，均应以书面形式进行，并经甲乙双方签字或盖章后生效。6.3本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。6.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等