2025年网格员试题与答案

2025年网格员试题与答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1.根据《社区网格化服务管理办法（2024修订）》，城市社区网格划分的标准通常为覆盖多少住户？A.100200户B.300500户C.600800户D.1000户以上答案：B2.某小区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员首先应采取的措施是？A.直接联系环保部门上门检测B.实地查看油烟排放情况并记录C.组织居民与餐馆负责人协商D.在社区微信群公开批评餐馆答案：B3.依据《民法典》，社区内未成年人在公共区域玩耍时受伤，若网格员已按规定巡查并设置警示标志，责任主要由谁承担？A.网格员所在街道B.未成年人监护人C.社区居委会D.物业企业答案：B4.社区开展反诈宣传时，网格员发现某老人正准备向陌生账户转账，正确的处置流程是？A.立即阻止转账并联系其家属，同时报警B.记录老人信息后上报社区，等待处理C.告知老人“不要转”后离开D.直接没收老人手机答案：A5.冬季大雪后，社区道路结冰，网格员的首要任务是？A.拍摄雪景上报“智慧网格”平台B.组织志愿者撒融雪剂并设置防滑提示C.统计受灾户数等待上级安排D.通知居民“自行注意安全”答案：B二、多项选择题（每题3分，共9分，少选、错选均不得分）1.网格员在日常巡查中需重点采集的基础信息包括？A.流动人口居住情况B.商铺营业执照有效期C.独居老人健康状态D.楼道消防设施完好性答案：ACD2.下列属于网格员矛盾调解职责的是？A.参与家庭财产分割诉讼B.协调楼上住户维修漏水管道C.疏导小区停车位分配争议D.为邻里噪音纠纷提供法律依据答案：BCD3.关于“智慧网格”平台的使用，网格员正确的操作包括？A.实时录入巡查发现的安全隐患B.上传居民隐私信息至公共数据库C.接收并处理平台派发的事件工单D.定期导出数据用于社区治理分析答案：ACD三、案例分析题（共21分）案例1（10分）：某老旧小区3楼住户反映，4楼阳台雨棚年久失修，每逢下雨噪音扰民，且雨棚支架锈蚀有坠落风险。网格员小王上门核查时，4楼住户称“雨棚是我自己装的，关别人什么事”，拒绝整改。问题：如果你是小王，应如何处理？答案要点：（1）现场取证：拍摄雨棚锈蚀、噪音情况及可能坠落的风险点，记录3楼住户受影响的具体时段和诉求；（2）法律解释：向4楼住户说明《民法典》第288条相邻权规定（不动产权利人应正确处理相邻关系，避免损害他人权益）及《物业管理条例》中关于公共安全的责任；（3）协调资源：联系物业评估雨棚维修或拆除方案，提出“由4楼承担主要费用、社区适当补贴”的建议；（4）跟踪反馈：3日内回访双方，若4楼仍拒绝，上报街道综合执法部门介入；（5）长效管理：在小区公告栏普及相邻权知识，预防类似纠纷。案例2（11分）：台风预警期间，网格员小张排查到独居老人李奶奶（82岁，腿脚不便）居住的平房位于低洼地带，存在内涝风险。李奶奶坚持“住了一辈子，不想搬”，子女在外地无法赶回。问题：小张应采取哪些措施确保李奶奶安全？答案要点：（1）风险告知：向李奶奶说明台风可能带来的积水深度（参考历史数据）、断电断水风险，强调人身安全优先；（2）联系支持：立即联系社区志愿者、物业工作人员到场协助劝说；（3）安置准备：协调社区临时避险点（如社区活动中心），提前准备被褥、药品、食品；（4）强制转移：若李奶奶仍拒绝，根据《突发事件应对法》第50条，联系街道应急办、110民警共同劝说，必要时采取紧急避险措施；（5）后续跟进：转移后第一时间联系其子女告知情况，台风过后协助李奶奶返回并检查房屋安全。四、实务操作题（10分）请简述网格员开展“流动人口信息精准采集”的具体步骤（要求包含关键环节和注意事项）。答案：（1）准备阶段：提前获取社区流动人口底数（通过派出所、物业数据），制定分区域、分时段采集计划（如务工人员选晚上、租户选周末）；携带《流动人口信息登记表》、工作证、口罩等物资；（2）入户采集：亮明身份，说明信息用途（仅用于社区服务和安全管理），重点登记姓名、身份证号、户籍地、现住址、工作单位、联系方式、同住人员等；注意保护隐私，不泄露给无关方；（3）核实比对：现场核对身份证原件，通过“智慧网格”平台与公安系统数据查重，标注“新增”“变更”“注销”人员；（4）动态更新：对租房