企业社会责任与危机公关试题及答案

企业社会责任与危机公关试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.2022年3月，某国际快时尚品牌因新疆棉事件在中国社交媒体遭遇抵制，其母公司第一时间在境外官网发布“对强迫劳动零容忍”声明，但并未同步在微博、微信等中文平台发声。该做法最符合下列哪一项危机公关原则？A.速度第一原则B.系统运行原则C.真诚沟通原则D.差异化受众适配原则答案：D2.根据欧盟《企业可持续发展报告指令》（CSRD，2022年11月通过），自2024年起必须披露ESG信息的企业范围首次扩大到：A.仅上市公司B.仅金融机构C.所有大型企业及上市中小企业D.仅碳排放量超过1万吨的企业答案：C3.2021年7月，河南郑州“7·20”特大暴雨期间，某本土饮品企业捐赠5000万元物资且“不宣传”的做法被网友自发推上热搜，其危机公关效果被学界称为：A.沉默螺旋逆转B.道德资本瞬时转化C.议程设置再中心化D.风险社会放大答案：B4.在卡罗尔（ArchieB.Carroll）企业社会责任金字塔模型中，位于最底层的是：A.慈善责任B.道德责任C.法律责任D.经济责任答案：D5.2020年4月，某国际视频会议平台因“错误路由”导致大量会议数据经中国境内服务器传输，被质疑“数据主权”问题。该公司在72小时内发布《技术白皮书》并开放源代码审计，该行为属于：A.道德型CSRB.防御型危机公关C.适应型危机公关D.主动型危机公关答案：C6.2023年2月，某跨国化妆品集团在中国下架一款防晒产品，原因是台海表述不当。该公司在声明中使用“尊重中国主权与领土完整”的措辞，这一策略符合危机公关的：A.迎合策略B.道歉策略C.修正策略D.迎合+修正混合策略答案：D7.根据《中国上市公司ESG报告研究2023》，A股上市公司ESG报告中披露率最低的环境类指标是：A.温室气体排放总量B.水资源消耗密度C.生物多样性影响D.环保投入金额答案：C8.2021年11月，某国际运动品牌宣布把亚太区供应链从中国迁往越南，引发中国网民“脱钩”争议。该品牌随后邀请中国前女篮队长拍摄纪录片《把球给未来》，强调在华青训投入，该做法属于：A.议题转移B.情感修复C.补偿策略D.道德绑架答案：A9.在危机公关5S原则中，“Shouldertheresponsibility”强调：A.速度第一B.系统运行C.承担责任D.权威证实答案：C10.2022年11月，某国产新能源汽车在潮州发生致死事故，企业第一时间公布EDR数据并邀请中汽中心专家直播解读，该做法主要遵循了：A.透明度原则B.双向对等原则C.议题管理原则D.风险共情原则答案：A11.根据ISO26000：2010，社会责任七大核心主题中排在首位的是：A.消费者问题B.劳工实践C.组织治理D.环境答案：C12.2023年5月，某国际快递企业因“港澳台地区国家”表述被罚，随后启动“中文官网合规改造”项目，并增设“中国主权合规官”岗位，该行为属于CSR中的：A.合规性责任B.道德性责任C.慈善性责任D.战略性责任答案：A13.2021年12月，某连锁茶饮品牌被曝使用过期果肉，企业CEO在抖音直播间现场喝下架同款产品并永久停售，该行为体现了危机公关的：A.仪式化道歉B.可视化担责C.情感劳动D.以上皆是答案：D14.根据《财富》“2023改变世界的公司”榜单，排名依据的首要指标是：A.社会影响可衡量性B.利润增长率C.创新指数D.员工满意度答案：A15.2022年9月，某国际奢侈品品牌在巴黎时装周出现“眯眯眼”模特争议，其中文官微在1小时内转发并配文“尊重东方审美”，该做法属于：A.文化桥接B.文化顺从C.文化抵抗D.文化漠视答案：A16.2023年6月，某国产手机厂商在发布会现场用“破冰”仪式回应此前“手机被冻关机”质量危机，该策略属于：A.自嘲营销B.仪式化修复C.幽默对冲D.以上皆是答案：D17.根据《2023中国CSR十大趋势报告》，“碳账户”被视为消费者端CSR沟通的新工具，其底层技术主要依赖：A.区块链B.大数据+物联网C.云计算D.边缘计算答案：B18.2020年12月，某国际游戏公司因“辱华”漫画被暂停版号，次年春节推出《山海经》主题皮肤并将收入1%捐给敦煌研究院，该策略属于：A.文化示好B.补偿性捐赠C.议题转移D.以上皆是答案：D19.2023年4月，某AI大模型企业被质疑训练数据侵权，其发布《数据合规承诺书》并开放“删除申请”通道，该做法符合：A.GDPR“被遗忘权”B.CCPA“选择退出”C.中国《个人信息保护法》第47条D.以上皆是答案：D20.2021年8月，某外卖平台宣布“算法取中”改革，将骑手配送时间延长5%10%，该决策被学界视为：A.技术伦理再嵌入B.危机后学习C.利益相关者博弈再平衡D.以上皆是答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）21.以下哪些事件属于“议题型危机”而非“事故型危机”？A.2022年李宁新品服装设计被指“倭里倭气”B.2021年新疆棉事件C.2020年某火锅店爆炸致多人受伤D.2023年某车企广告出现“日本军旗”元素答案：A、B、D22.根据《中国CSR报告编写指南（2023）》，以下哪些指标被首次纳入“供应链责任”章节？A.供应商碳排占比B.供应商女性高管比例C.供应商工伤率D.供应商反腐培训覆盖率答案：A、B、D23.2023年7月，某国际咖啡品牌因“拒收硬币”视频登上热搜，以下哪些做法属于“二次危机”？A.门店报警称拍摄者“扰乱经营”B.官微关闭评论C.发布“尊重人民币法定地位”声明D.总部高管来华召开媒体沟通会答案：A、B24.以下哪些属于“道德资本”的可量化维度？A.消费者正向情感值B.媒体正面报道占比C.政府处罚金额D.ESG评级得分答案：A、B、D25.2022年1月，某乳业品牌因“添加香精”被职业打假人曝光，企业采取“工厂直播+第三方检测报告”组合策略，其理论依据包括：A.风险社会理论B.信息不对称理论C.议程设置理论D.风险交流理论答案：A、B、D26.以下哪些做法体现了“利益相关者优先”原则？A.2023年某快递企业为快递员购买“新冠险”B.2021年某地产公司暴雷后优先兑付员工理财C.2022年某互联网公司裁员N+3补偿D.2020年某航空公司率先退票不扣手续费答案：A、C、D27.2023年9月，国际可持续准则理事会（ISSB）发布IFRSS1/S2，要求企业披露范围3碳排，范围3包括：A.员工通勤B.售出产品使用阶段排放C.供应链运输D.自有锅炉燃烧答案：A、B、C28.以下哪些属于“危机公关话语分析”中的“话语修复策略”？A.否认B.卸责C.道歉D.修正答案：A、B、C、D29.2023年3月，某国产手机厂商在MWC发布“10年碳中和”路线图，其沟通渠道包括：A.联合国全球契约组织官网B.推特英文账号C.央视《新闻联播》后贴片广告D.小红书KOL测评答案：A、B、C30.以下哪些属于“CSR漂绿”典型表现？A.仅披露相对减排而非绝对减排B.使用“天然”“绿色”等无标准词汇C.碳抵消量大于实际减排量D.产品获得ISO14001认证答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）31.2022年11月，某国际奢侈品品牌因“抵制新疆棉”言论在中国销售额同比下降31%，该数据来自品牌母公司2023财年Q1财报。答案：正确32.根据《中国上市公司协会2023报告》，沪深300公司CSR报告第三方审验比例首次突破50%。答案：错误（实际为47.3%）33.2021年“双减”政策发布后，某在线教育巨头将8万套课桌椅捐给乡村学校，该行为被财政部认定为“公益性捐赠”，可抵扣12%应纳税所得额。答案：正确34.2023年，国际可持续准则理事会（ISSB）明确表示，企业可自愿披露生物多样性影响，尚未强制。答案：错误（IFRSS1要求披露所有可持续相关重大风险，包括生物多样性）35.2020年“海底捞乌鸡卷事件”中，企业48小时内下架全国门店同批次产品并公布供应商检测报告，符合“速度第一”原则。答案：正确36.2022年，某国际咖啡品牌因“驱赶民警”事件发布手写道歉信，被质疑“中英文版本语义不一致”，该现象在跨文化危机公关中称为“翻译危机”。答案：正确37.2023年，中国《食品安全国家标准预包装食品标签通则》首次将“碳标签”列为强制标识内容。答案：错误（仍为自愿性）38.2021年，某国产运动品牌宣布“终身质保”策略，属于“过度承诺”型危机隐患。答案：正确39.2023年，某国际评级机构将“企业是否设立首席可持续发展官（CSO）”纳入ESG评级打分。答案：正确40.2022年，某短视频平台因“算法推荐导致未成年人沉迷”被提起民事公益诉讼，最终被判赔偿1500万元用于未成年人网络保护基金，该案例适用《民法典》第997条“禁令救济”。答案：正确四、简答题（每题10分，共30分）41.2023年6月，某国际美妆品牌因“客服辱骂消费者”视频登上微博热搜，三小时内品牌官微发布“涉事员工已开除”声明，但网友继续挖出“客服培训PPT”存在“歧视内地消费者”内容。请结合危机公关5S原则，分析该品牌应对失误，并提出修正方案。答案：失误分析：（1）违背“系统运行”原则：仅处理个体，未同步审查培训体系；（2）违背“真诚沟通”原则：声明未向被辱骂消费者本人道歉，缺乏情感温度；（3）违背“承担责任”原则：将责任完全推给员工，品牌未承认系统性问题。修正方案：①启动24小时内CEO视频道歉，明确“品牌负全责”；②邀请外部专家、消费者代表、媒体组成“服务合规委员会”，30天内公开整改报告；③在华设立1亿元“消费者尊重基金”，用于客服培训与公益项目；④开放微博评论区，实施“不删帖”承诺，重建信任。42.2022年1月，某国际快递企业因“港澳台国家”表述被上海网信办罚款20万元。请用“文化冲突—制度同构”框架，解释为何同一跨国企业在不同司法辖区反复出现主权合规危机，并提出CSR治理层面的预防措施。答案：框架解释：（1）文化冲突：总部位于普通法国家，对“国家”概念采用技术标准ISO31661，而非政治标准；（2）制度同构：中国《网络安全法》《地图管理条例》对主权表述有刚性要求，形成强制性同构压力；（3）认知惰性：全球CMS系统更新滞后，未能及时嵌入“主权合规”字段。预防措施：①在ESG供应链责任板块增设“主权合规”KPI，占供应商评分权重10%；②建立“多语种主权敏感词库”，与外交部官网表述实时同步；③引入“合规算法”，在官网、运单、APP端实现“港澳台”字段自动映射为“中国港澳台地区”；④每年开展“主权合规日”培训，覆盖全球客服、IT、市场团队。43.2023年8月，某国产动力电池巨头发布《碳中和白皮书》，承诺2035年实现全价值链碳中和，但被网友质疑“范围3排放占比高达92%，缺乏第三方审验”。请结合“双重重要性”原则（IFRSS1），说明企业应如何披露范围3信息才能避免“漂绿”指控。答案：（1）财务重要性：量化范围3碳排对营收、成本、资本支出的影响，如碳价上涨100元/吨将导致2030年利润下降3.5%；（2）环境重要性：披露上游钴、锂开采对生物多样性的潜在丧失值，采用ENCORE模型转化为“万元营收物种丧失面积”；（3）第三方审验：选择具备GHGProtocol审验资质的机构，对范围3类别19做有限保证，类别1015做合理保证；（4）情景分析：用1.5℃与2℃情景对比，展示不同减排路径下的资本支出差异；（5）数据可追溯：建立区块链碳账本，实现每千克电池对应的上游碳排可追溯到矿山批次。五、案例分析题（20分）44.案例背景：2023年10月，某全球知名咖啡连锁企业在中国推出“可持续咖啡杯”计划，宣称使用30%植物纤维杯替代传统塑料淋膜杯，并在杯身印制“减碳52%”标识。然而，上海某消费者将杯子送至第三方检测机构发现，植物纤维杯含聚乙烯（PE）淋膜比例仍达12%，且企业未能提供52%减碳计算过程。该消费者将检测报告发至小红书，引发“漂绿”争议，话题阅读量3.2亿。企业次日声明“检测方法与企业内部标准不同”，被舆论解读为“甩锅”。要求：（1）请用“漂绿七宗罪”框架，指出该企业触犯了哪些类型；（5分）（2）结合危机公关“事实—价值”模型，设计一份分阶段沟通方案，包括关键节点、话术要点、证据链；（10分）（3）从CSR战略角度，提出一项为期三年的“杯子循环”系统