车辆通行费收费员班组协作水平考核试卷含答案

车辆通行费收费员班组协作水平考核试卷含答案车辆通行费收费员班组协作水平考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在评估车辆通行费收费员在班组协作中的实际操作能力、沟通协调能力和问题解决能力，确保其在工作中能够高效、准确地完成收费任务，提升班组整体服务水平。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.收费员在遇到车辆驾驶员咨询问题时，应首先（）。

A.保持耐心，礼貌回答

B.忽略问题，继续收费

C.拒绝回答，告知司机找班长

D.生气回答，要求司机下次注意

2.收费员在发现收费金额错误时，应（）。

A.立即更正，并向班长报告

B.忽略错误，继续收费

C.询问司机是否同意更改

D.通知班长，由班长决定是否更改

3.收费员在处理车辆故障时，应（）。

A.帮助司机解决问题

B.忽略故障，继续收费

C.告知司机找班长

D.拒绝帮助，要求司机自行处理

4.收费员在遇到司机拒付通行费时，应（）。

A.强制司机支付

B.拒绝收费，要求司机找班长

C.耐心解释政策，争取理解

D.忽略拒付，继续收费

5.收费员在遇到紧急情况时，应（）。

A.保持冷静，迅速处理

B.慌乱处理，导致事故

C.忽略紧急情况，继续收费

D.通知班长，由班长处理

6.收费员在交接班时，应（）。

A.确保所有收费数据准确无误

B.不进行详细交接，快速完成

C.交接班时闲聊，耽误时间

D.交接班后立即离开岗位

7.收费员在遇到司机投诉时，应（）。

A.认真倾听，耐心解释

B.忽略投诉，继续收费

C.拒绝回答，告知司机找班长

D.生气回应，激化矛盾

8.收费员在遇到恶劣天气时，应（）。

A.做好安全防护，确保安全

B.放弃工作，等待天气好转

C.忽略天气，继续收费

D.通知班长，由班长决定是否上班

9.收费员在遇到车辆拥堵时，应（）。

A.协助疏导交通，确保安全

B.忽略拥堵，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，加剧拥堵

10.收费员在遇到车辆超限时，应（）。

A.严格执行规定，确保安全

B.忽略超限，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

11.收费员在遇到车辆逃费时，应（）。

A.追踪车辆，追缴费用

B.忽略逃费，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

12.收费员在遇到车辆损坏时，应（）。

A.协助司机处理，确保安全

B.忽略损坏，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

13.收费员在遇到车辆抛锚时，应（）。

A.协助司机处理，确保安全

B.忽略抛锚，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

14.收费员在遇到车辆违停时，应（）。

A.依法处理，确保安全

B.忽略违停，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

15.收费员在遇到车辆超载时，应（）。

A.依法处理，确保安全

B.忽略超载，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

16.收费员在遇到车辆超速时，应（）。

A.依法处理，确保安全

B.忽略超速，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

17.收费员在遇到车辆逆行时，应（）。

A.依法处理，确保安全

B.忽略逆行，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

18.收费员在遇到车辆占用应急车道时，应（）。

A.依法处理，确保安全

B.忽略占用，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

19.收费员在遇到车辆强行并道时，应（）。

A.依法处理，确保安全

B.忽略并道，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

20.收费员在遇到车辆不按规定使用灯光时，应（）。

A.依法处理，确保安全

B.忽略灯光，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

21.收费员在遇到车辆不按规定鸣喇叭时，应（）。

A.依法处理，确保安全

B.忽略鸣喇叭，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

22.收费员在遇到车辆不按规定装载时，应（）。

A.依法处理，确保安全

B.忽略装载，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

23.收费员在遇到车辆不按规定悬挂号牌时，应（）。

A.依法处理，确保安全

B.忽略号牌，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

24.收费员在遇到车辆不按规定使用安全带时，应（）。

A.依法处理，确保安全

B.忽略安全带，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

25.收费员在遇到车辆不按规定使用灭火器时，应（）。

A.依法处理，确保安全

B.忽略灭火器，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

26.收费员在遇到车辆不按规定使用三角警示牌时，应（）。

A.依法处理，确保安全

B.忽略警示牌，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

27.收费员在遇到车辆不按规定使用反光背心时，应（）。

A.依法处理，确保安全

B.忽略背心，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

28.收费员在遇到车辆不按规定使用儿童座椅时，应（）。

A.依法处理，确保安全

B.忽略座椅，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

29.收费员在遇到车辆不按规定使用安全锤时，应（）。

A.依法处理，确保安全

B.忽略安全锤，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

30.收费员在遇到车辆不按规定使用车载灭火器时，应（）。

A.依法处理，确保安全

B.忽略灭火器，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.收费员在处理车辆通行费纠纷时，应采取以下哪些措施？（）

A.保持冷静，耐心倾听

B.依法依规处理

C.及时向上级报告

D.拒绝处理，要求司机自行解决

E.使用暴力解决问题

2.收费员在遇到司机紧急求助时，以下哪些行为是正确的？（）

A.做好记录，及时上报

B.协助司机联系救援

C.忽略求助，继续收费

D.指导司机自行处理

E.通知班长，由班长处理

3.收费员在交接班时，以下哪些内容是必须交接的？（）

A.收费金额

B.车辆通行情况

C.设备运行状况

D.班组纪律要求

E.个人工作心得

4.收费员在遇到车辆故障时，以下哪些措施是必要的？（）

A.协助司机检查车辆

B.提供备用轮胎

C.帮助司机联系救援

D.忽略故障，继续收费

E.强制司机支付维修费用

5.收费员在处理车辆超限问题时，以下哪些做法是正确的？（）

A.依法依规处理

B.协助司机了解超限原因

C.强制司机卸载

D.忽略超限，继续收费

E.通知班长，由班长处理

6.收费员在遇到车辆逃费时，以下哪些行为是恰当的？（）

A.追踪车辆，追缴费用

B.依法依规处理

C.忽略逃费，继续收费

D.通知班长，由班长处理

E.使用暴力追缴

7.收费员在遇到恶劣天气时，以下哪些措施是必要的？（）

A.做好安全防护

B.停止收费，确保安全

C.忽略天气，继续收费

D.通知班长，由班长决定是否上班

E.通知司机注意安全

8.收费员在遇到车辆拥堵时，以下哪些做法是正确的？（）

A.协助疏导交通

B.通知班长，由班长处理

C.忽略拥堵，继续收费

D.生气对待，加剧拥堵

E.停止收费，等待拥堵缓解

9.收费员在遇到司机投诉时，以下哪些做法是恰当的？（）

A.认真倾听，耐心解释

B.依法依规处理

C.忽略投诉，继续收费

D.拒绝回答，告知司机找班长

E.生气回应，激化矛盾

10.收费员在遇到车辆违停时，以下哪些措施是必要的？（）

A.依法处理，确保安全

B.忽略违停，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

E.做好记录，上报相关部门

11.收费员在遇到车辆超速时，以下哪些做法是正确的？（）

A.依法处理，确保安全

B.忽略超速，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

E.做好记录，上报交警部门

12.收费员在遇到车辆占用应急车道时，以下哪些措施是恰当的？（）

A.依法处理，确保安全

B.忽略占用，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

E.做好记录，上报相关部门

13.收费员在遇到车辆强行并道时，以下哪些做法是正确的？（）

A.依法处理，确保安全

B.忽略并道，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，加剧冲突

E.做好记录，上报交警部门

14.收费员在遇到车辆不按规定使用灯光时，以下哪些行为是必要的？（）

A.依法处理，确保安全

B.忽略灯光，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

E.做好记录，上报交警部门

15.收费员在遇到车辆不按规定鸣喇叭时，以下哪些做法是正确的？（）

A.依法处理，确保安全

B.忽略鸣喇叭，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

E.做好记录，上报交警部门

16.收费员在遇到车辆不按规定装载时，以下哪些措施是必要的？（）

A.依法处理，确保安全

B.忽略装载，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

E.做好记录，上报相关部门

17.收费员在遇到车辆不按规定悬挂号牌时，以下哪些做法是正确的？（）

A.依法处理，确保安全

B.忽略号牌，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

E.做好记录，上报交警部门

18.收费员在遇到车辆不按规定使用安全带时，以下哪些措施是必要的？（）

A.依法处理，确保安全

B.忽略安全带，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

E.做好记录，上报交警部门

19.收费员在遇到车辆不按规定使用灭火器时，以下哪些做法是正确的？（）

A.依法处理，确保安全

B.忽略灭火器，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

E.做好记录，上报相关部门

20.收费员在遇到车辆不按规定使用三角警示牌时，以下哪些措施是必要的？（）

A.依法处理，确保安全

B.忽略警示牌，继续收费

C.通知班长，由班长处理

D.生气对待，激化矛盾

E.做好记录，上报相关部门

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.收费员在遇到车辆驾驶员咨询问题时，应首先_________。

2.收费员在发现收费金额错误时，应_________。

3.收费员在处理车辆故障时，应_________。

4.收费员在遇到司机拒付通行费时，应_________。

5.收费员在遇到紧急情况时，应_________。

6.收费员在交接班时，应_________。

7.收费员在遇到司机投诉时，应_________。

8.收费员在遇到恶劣天气时，应_________。

9.收费员在遇到车辆拥堵时，应_________。

10.收费员在遇到车辆超限时，应_________。

11.收费员在遇到车辆逃费时，应_________。

12.收费员在遇到车辆损坏时，应_________。

13.收费员在遇到车辆抛锚时，应_________。

14.收费员在遇到车辆违停时，应_________。

15.收费员在遇到车辆超载时，应_________。

16.收费员在遇到车辆超速时，应_________。

17.收费员在遇到车辆逆行时，应_________。

18.收费员在遇到车辆占用应急车道时，应_________。

19.收费员在遇到车辆强行并道时，应_________。

20.收费员在遇到车辆不按规定使用灯光时，应_________。

21.收费员在遇到车辆不按规定鸣喇叭时，应_________。

22.收费员在遇到车辆不按规定装载时，应_________。

23.收费员在遇到车辆不按规定悬挂号牌时，应_________。

24.收费员在遇到车辆不按规定使用安全带时，应_________。

25.收费员在遇到车辆不按规定使用灭火器时，应_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.收费员在遇到车辆驾驶员咨询问题时，可以不耐烦地回答。（）

2.收费员在发现收费金额错误时，可以不进行更正。（）

3.收费员在处理车辆故障时，可以不提供帮助。（）

4.收费员在遇到司机拒付通行费时，可以强制司机支付。（）

5.收费员在遇到紧急情况时，可以不采取任何措施。（）

6.收费员在交接班时，可以不进行详细交接。（）

7.收费员在遇到司机投诉时，可以不予理睬。（）

8.收费员在遇到恶劣天气时，可以停止收费。（）

9.收费员在遇到车辆拥堵时，可以不协助疏导交通。（）

10.收费员在遇到车辆超限时，可以不进行处理。（）

11.收费员在遇到车辆逃费时，可以不进行追缴。（）

12.收费员在遇到车辆损坏时，可以不提供帮助。（）

13.收费员在遇到车辆抛锚时，可以不协助司机联系救援。（）

14.收费员在遇到车辆违停时，可以不进行处理。（）

15.收费员在遇到车辆超载时，可以不进行处理。（）

16.收费员在遇到车辆超速时，可以不进行处理。（）

17.收费员在遇到车辆逆行时，可以不进行处理。（）

18.收费员在遇到车辆占用应急车道时，可以不进行处理。（）

19.收费员在遇到车辆强行并道时，可以不进行处理。（）

20.收费员在遇到车辆不按规定使用灯光时，可以不进行处理。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际工作情况，分析车辆通行费收费员在班组协作中可能遇到的主要问题，并提出相应的解决策略。

2.讨论如何通过有效的沟通和团队协作，提高车辆通行费收费员的整体工作效率和服务质量。

3.请举例说明在车辆通行费收费工作中，如何处理突发事件，并阐述处理此类事件时应遵循的原则。

4.分析车辆通行费收费员在工作中应具备的职业道德和职业素养，以及这些素质对班组协作的重要性。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某收费站高峰时段，车辆排队等候时间较长，收费员小王在收费过程中发现部分司机对收费标准有疑问，但小王未能及时、准确地解答。请分析此案例中存在的问题，并提出改进措施。

2.案例背景：某收费站收费员小李在交接班时，发现前一班的收费记录存在多处错误，但未及时上报给班长。随后，班长在检查时发现了这些问题，导致收费工作出现延误。请分析此案例中存在的问题，并提出预防措施。

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.A

3.A

4.C

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多选题

1.ABC

2.AB

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空题

1.保持耐心，礼貌