DB15T 4238-2025物业会议服务规范

15I 4 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定海市住房公积金中心、呼和浩特市人居环境发展促进中陈宾、范云、康磊、刘洋、吴小乐、许砚秋、李博苑、刘泽、1物业会议服务规范a)识别服务对象的不同需求；e)确立会议服务人员行为、仪表、仪态规f)考虑环境因素和危险源控制，适用法律法规的要求。25.3.1.1根据实际情况选择与制作会议服务人员服装与配饰，选择款式相同的工鞋；保证会议服务人5.3.1.5宜穿黑色皮鞋(根据服务场景5.3.3.1仪容大方、仪表端庄、发式简洁，面容清爽，女士不应烫染怪异颜色及发型，刘海长度不能遮住眉毛，长发应盘起置于耳后，如需佩戴固定发型饰品时，应与服装保持一致，不可夸张。5.3.3.2女士宜施淡妆上岗，不应浓妆，以淡雅、简洁、庄重为原则，同色口红，避免使用气味过浓a)双眼平视前方，颈部挺直，双肩自然放松端平且收腹挺胸；b)双臂自然下垂，处于身体两侧裤缝处，脚跟并c)在服务场合中，双脚平行分开略窄于肩膀，左手握空拳，右手握左手手腕处，搭在体前。5.4.2.1行走时应保持步伐稳健，不急不缓，避免过快或过慢的步伐，给人以稳重、自信的感觉。5.4.2.2起步时身体重心稍向前倾，挺胸收腹，腰背笔直，颈部紧贴衣领，头朝正前方，收颌，双目3手掌朝向体内侧，步幅适中、匀速，重心由脚跟缓落于前5.4.2.4表情自然、平和、面带微笑，两人成排，三5.4.2.5女士行走时两脚内侧在一5.4.2.6男士要步履雄健有力，不慌不忙；男士常见的走姿是平行步，其双脚各踏出一条直线，使之平行，步伐快而不乱，与女士同行时，应与女士步伐保持一致；步幅一般在50cm左右，每分钟108~5.4.3.2.1中位手势手指的方向，适用于指示方向时请进5.4.3.2.2高位手势5.4.3.2.3低位手势5.4.3.3.2遇拐弯处，应回头向宾客示意说“请这边走”；在楼梯上引领，应走在客人前面，距离为5.4.3.3.3为宾客送行时，应在宾客的后方，45.4.4.2将有文字的物品递交他人时，应使之正面面对对方。5.4.4.3将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，不应以尖、刃直指对方。5.5.1问候语：您好，早上好，中午好，晚上好，欢迎来到会场。5.5.4提示语：会议即将开始，请您尽快入座；如有需要请随时告诉我；请问您需要什么饮品?茶还5.5.5致歉语：对不起，我的错误；请原b)了解参会人员的人数、身份，预留一定数量的车位；音带、指示牌、鲜花等),并确保所有用品质量符合标准，外观无瑕疵。6.1.1物业服务人应建立适当的会议服务受理6.1.2物业服务人在进行会议服务需求了解时，应针对本人可以提供的会议服务内容，设计标准问卷以引导会议主办方更准确的提出会议服务需求。《会议需求6.1.3物业服务人应根据不断积累的会议服务需求更新标准问卷，并不定期举行培训，以确保会议服56.3.1.2坐席牌字体格式统一、）：6.3.2.3多人使用麦克风时，主持人、主讲人或最高领导位置应固定摆放），6.3.5.3会议资料与记录纸摆放在一起。宜配备两支记录笔，记录笔摆放在记录纸的右侧或者记录纸约和环保的原则，提倡使用可循环使用的水杯，6.3.6.2饮用水摆放时，标识应统一面向客人，成直线，靠近茶杯的左侧摆放（无茶杯的，距离客人6.3.7.3当设有主席台时，演讲台宜摆放在主席台右侧，与观众席成60°角。6a)椅子：每张会议桌摆放椅子2把，间一朝向客人右侧，向右45°;杯盖上如有图案的，正面朝向客人；杯盖上如有气孔的，气孔统一朝向杯把；桌面上放置稿纸时，茶杯摆放在稿纸右上方距稿）：），k)提供毛巾、纸巾；）；n)检查安全、消防设施及疏散通道；76.3.9.2.2对主席台灯光，应单独检查开放投影时的灯光效果，同时还应检查灯光对主席台人员的照6.3.9.2.3对于有特殊需求的会议室，如需要进行视频会议或对演示效果要求较高的场所，照度可适6.3.9.2.5会议照明应在整个会议室空间内保持相对均匀，避免出现明显的明暗区域，一般要求灯具6.3.9.3.3逐个调试麦克风音量，以不同位置、最远的距离可以听清、并感觉音量适中为准；检查麦6.3.9.3.5对于无线麦克风，应在会议室每个音箱试音，确6.3.9.7.2打开计算机时，待计算机8b)显示屏主控计算机未通电；使用前应对瓷杯应进行检查，确保茶具清洁、无破损、且经a)绿茶水温控制在80℃左右为宜：水煮沸之后，在室温下（26℃)放置8min左右；b)红茶水温控制在95℃左右为宜：水煮沸之后，在室温下（26℃)放置2min左右；c)咖啡水温控制在85℃左右为宜：水煮沸之后，在室温下（26℃)放置5min左右。6.4.5.5续茶水时，应轻拿轻放，不应使茶具发出响声、茶水不应9b)音响声音适中，将麦克风调整到最佳位置d)灯光亮度与投影互相协调，保证观众清晰的看清屏幕与主讲人；e)有临时参加会议人员，为其提供座f)及时增添茶水或替换已饮用的矿泉水；g)满足与会人员其他需求（传递纸条、传递麦克风等h)会场、洗手间、通道保洁；c)如不能恢复供电，与会议主持人商议能否中断会议，组织人员疏散；d)联系会议负责人说明情况并表示歉意。d)联系会议负责人说明情况并表示歉6.5.4.1.1麦克风啸叫a)将有线话筒静音；d)会议结束后，由音响负责人系统检查，如不能即时处理，则写明情况，上报会议主办方；c)及时联系会议主办方负责人，做好解释与安抚工作；6.5.4.3.2如有人寻兹闹事，会议服务人员应通知安保人员迅速将其带离现场，同时通知相关部门协a)回收可重复使用的用品，清点数量并记录，将座席牌、桌椅等归位；b)仔细清洗茶杯，完毕后，用消毒干毛巾擦拭干净，放入消毒柜；e)耗损类用品如纸巾、湿巾、纸笔等根据库存量与使用期限选择性地采购；h)对会议期间的丢弃物进行打扫，对会议室、洗手间、通道进行保洁；）：a)访谈会议主办方；□其他()点：()□是需要人数工作事项：()□否场□有线话筒数量：（）摆放位置：()□无线话筒数量