2026年医院办公室应急事件处理流程考点练习题及解析

2026年医院办公室应急事件处理流程考点练习题及解析一、单选题（共10题，每题2分）1.在处理医院办公室突发火灾应急事件时，首要步骤是（）。A.立即拨打119报警B.组织人员疏散C.切断电源并关闭燃气阀门D.使用灭火器灭火2.医院办公室接到疑似传染病患者（如流感）求助时，应（）。A.直接安排其就诊并等待医生B.引导其到隔离区并通知院感科C.拒绝接待并报警D.让患者自行离开3.办公室突发停电时，以下做法错误的是（）。A.立即启用备用发电机B.启动应急照明系统C.关闭所有电器设备以节约能源D.指示人员撤离至安全区域4.若办公室人员突发心脏病，急救措施中错误的是（）。A.立即拨打120急救电话B.让患者平躺并抬高头部C.给患者服用硝酸甘油（若备用）D.进行心肺复苏（需培训）5.医院办公室收到医疗纠纷投诉时，应（）。A.直接与患者争吵B.记录投诉内容并上报医务科C.承诺解决并私下处理D.要求患者立即离开6.办公室发现水管爆裂导致漏水时，优先处理的是（）。A.拨打物业维修电话B.关闭总水阀并清理积水C.用拖把擦拭地面D.通知所有人员避让7.若办公室收到暴力威胁电话，正确做法是（）。A.与对方对骂B.立即报警并记录通话内容C.安抚对方情绪并拖延时间D.拒绝接听后续电话8.医院办公室接到公共卫生事件（如疫情）预警时，应（）。A.忽略并正常工作B.通知全院并准备物资C.仅通知办公室人员D.下班回家观察9.办公室文件柜失火时，应使用（）。A.水灭火器B.干粉灭火器C.泡沫灭火器D.任何灭火器均可10.处理办公室人员冲突时，首选方法（）。A.批评双方B.调解并记录情况C.让双方自行解决D.立即报警二、多选题（共5题，每题3分）1.医院办公室突发火灾时，需要执行的任务包括（）。A.拨打119报警B.启动消防广播C.组织人员疏散至安全地带D.使用灭火器控制火势E.清点人数并上报2.处理医疗纠纷投诉时，办公室应（）。A.详细记录投诉内容B.核实相关患者信息C.联系患者家属协商D.立即上报医务科E.阻止患者进入医院3.办公室人员突发疾病时，急救措施包括（）。A.拨打120急救电话B.保持患者呼吸道通畅C.给患者喂水D.如有条件进行急救操作E.安抚家属情绪4.收到公共卫生事件预警时，办公室应（）。A.清点应急物资（如口罩、消毒液）B.做好人员防护培训C.禁止外来人员进入D.锁闭窗户防止病毒进入E.向全院发布通知5.办公室冲突处理中，以下做法正确的有（）。A.调解双方矛盾B.记录冲突经过C.忽视小型争吵D.上报严重冲突E.立即隔离双方三、判断题（共10题，每题1分）1.办公室突发停电时，应立即关闭所有电器设备以避免火灾。（×）2.发现水管爆裂，应优先通知物业而非关闭水阀。（×）3.接到暴力威胁电话时，可要求对方说出具体诉求。（×）4.处理医疗纠纷投诉时，应承诺立即解决。（×）5.办公室文件柜失火时，应使用水灭火器。（×）6.突发火灾时，疏散方向应选择楼梯而非电梯。（√）7.公共卫生事件预警时，可正常接待外来访客。（×）8.人员突发疾病时，可随意搬动患者以检查伤情。（×）9.冲突处理中，记录情况有助于后续调查。（√）10.办公室收到传染病求助时，可自行诊断病情。（×）四、简答题（共4题，每题5分）1.简述医院办公室接到突发火灾时的应急流程。2.如何处理办公室人员突发心脏病的急救措施？3.收到医疗纠纷投诉时，办公室应如何应对？4.公共卫生事件预警时，办公室需做好哪些准备？五、案例分析题（共2题，每题10分）1.案例：某医院办公室接到患者投诉，称医生态度恶劣并拒绝治疗。患者情绪激动，威胁要砸办公室。请分析办公室应如何处理该事件。2.案例：某医院办公室突发水管爆裂，导致地面严重漏水，影响周边区域。请列出应急处理步骤。答案及解析一、单选题答案及解析1.D解析：火灾初期应优先使用灭火器控制火势，同时再拨打119报警。疏散和切断电源是后续步骤。2.B解析：疑似传染病患者需隔离并通知专业科室，避免交叉感染。直接安排就诊或拒绝接待均不合规。3.C解析：停电时应关闭非必要电器，但不应切断所有设备（如应急照明、通信设备）。4.B解析：心脏病发作时患者应平躺并抬高头部，而非平躺（可能加重症状）。5.B解析：投诉需记录并上报，避免私下处理导致纠纷升级。6.B解析：立即关闭总水阀是首要措施，防止水灾扩大。7.B解析：暴力威胁需报警并记录，避免直接对抗。8.B解析：公共卫生事件需全院联动，不能仅限于办公室。9.B解析：文件柜失火属A类火灾，应使用干粉灭火器。10.B解析：调解冲突有助于化解矛盾，记录情况便于后续处理。二、多选题答案及解析1.A、B、C、D、E解析：火灾应急需报警、广播、疏散、灭火、清点人数。2.A、B、D、E解析：投诉处理需记录、核实、上报、沟通，不能阻止患者。3.A、B、D、E解析：急救需打120、保持呼吸道通畅、专业操作、安抚家属。喂水可能呛到患者。4.A、B、C、E解析：预警需准备物资、培训、限制访客、通知全院，锁窗无效。5.A、B、D解析：调解、记录、上报是正确做法，忽视冲突或隔离双方均不妥。三、判断题答案及解析1.×解析：停电时应保留必要设备（如应急灯），避免短路。2.×解析：爆水管需立即关闭水阀，通知物业是后续步骤。3.×解析：暴力威胁需报警，不应透露信息。4.×解析：承诺解决可能引发不信任，需核实情况后上报。5.×解析：文件柜火灾用干粉灭火器，水会扩大火势。6.√解析：火灾时电梯可能断电或成为烟道。7.×解析：预警期间应限制外来人员，避免传播风险。8.×解析：搬动患者可能加重伤情，需专业急救。9.√解析：记录有助于查清事实，避免责任不清。10.×解析：传染病需专业诊断，办公室人员无资质。四、简答题答案及解析1.火灾应急流程：-立即报警（119）；-启动消防广播；-组织人员疏散至安全地带；-使用灭火器控制小火；-清点人数并上报。2.急救措施：-拨打120；-保持患者呼吸道通畅；-如有条件进行心肺复苏；-安抚家属情绪。3.投诉处理：-详细记录投诉内容；-核实患者信息；-联系科室沟通；-上报医务科协调。4.预警准备：-清点口罩、消毒液等物资；-培训人员防护知识；-限制外来访客；-向全院发布通知。五、案例分析题答案及解析1.处理步骤：-保持冷静，安抚患者情绪；-记录投诉内容并拍照（如现场情况）；-立