《老年应急救护》课件 模块3 老年人突发意外的应急救护

《老年应急救护》第十二课

跌倒与坠床的预防判断目录Contents01跌倒与坠床的危害与概念02居室安全设计原则03跌倒风险评估与预防指导04跌倒现场应急救护流程05任务实施与教学案例06知识巩固与能力拓展01跌倒与坠床的危害与概念老年人跌倒与坠床现状与危害现状随着老龄化加剧，跌倒成为老年人意外伤害的首因，每年约30%的65岁以上老人发生跌倒，80岁以上比例高达50%。危害跌倒可导致骨折、颅脑损伤、失能甚至死亡，并引发高昂医疗费用与长期照护负担。案例引入通过案例引入，帮助学员直观认识跌倒与坠床对老年人生命安全、生活质量及家庭社会的深远影响，为后续学习奠定危机意识基础。跌倒与坠床的定义及分类01定义跌倒指突发、非自主、非故意的体位改变，脚底以外部位着地，分为平面跌倒与高低跌落两类；坠床特指从床面跌落至地面的情形。02分类阐述两者在发生场景、受伤机制上的异同，强调老年人因肌力下降、平衡障碍更易发生。通过定义梳理，帮助学员建立统一术语体系，为后续风险评估与干预措施提供认知框架。02居室安全设计原则老年人居室设计基本原则交流便利老年人居室设计需方便老年人与家人或者养老护理师交流。光线均匀明亮整体照明应均匀全面，不留死角，避免眩光，确保老年人能看清楚家具和物品。厨房安全简化厨房设计要安全明亮，使用操作简单化，便于老年人使用。卫生间安全通风卫生间设计重在安全、采光佳和通风好，方便老年人使用。地面防滑与隔声要点01地面防滑卧室推荐硬木地板或弹性塑胶，公共区域选用反光度低、花色防滑地砖。02隔声要求加强门窗墙体隔声，减少外界噪声对老年人休息与情绪的干扰。家具布置与床体安全细节家具灵活性为老年人准备的家具能随季节而变换位置，方便老年人冬季取暖保暖，夏季散热通风。床体设计老年人的睡床最好左右均不靠墙，方便上下床和养老护理师照顾，床的两侧要设置床挡，避免坠床。常用物品易取在老年人经常活动的区域，适当设置储物柜，并根据老年人的习惯摆放常用物品，方便取用。卫生间与公共区域安全设施

卫生间安全设施卫生间浴凳、坐便器扶手、防滑垫设置标准，确保老年人使用安全。公共区域安全设施走廊扶手高度80-90厘米、每20-30米设休息座椅，方便老年人活动。03跌倒风险评估与预防指导老年人跌倒危险因素分类表

环境因素昏暗灯光、湿滑地面、障碍物等环境因素增加跌倒风险。生理因素老年人智力、肌力、感觉、反应能力等生理因素下降，增加跌倒危险。病理因素神经系统疾病、心血管疾病等病理因素导致跌倒风险上升。心理因素沮丧、焦虑、抑郁等不良情绪影响老年人平衡能力，增加跌倒风险。运动与用药指导要点01规律运动推荐太极、散步、平衡操等运动，增强肌力与协调性，预防跌倒。02合理用药遵医嘱服药，注意药物副作用，避免自行加减药量。辅助工具与衣着鞋具选择辅助工具选择合适的拐杖、助行器等辅助工具，提高行走稳定性。衣着选择衣着舒适、合身，避免过于紧身或宽松，防止行走时摔倒。鞋具选择鞋子要合适，避免穿拖鞋、高跟鞋等易滑倒的鞋。生活方式与环境微调上下楼梯上下楼梯时使用扶手，避免摔倒。转身转头转身、转头时动作要慢，防止头晕摔倒。避免重物避免携带沉重物品，减少跌倒风险。环境安全避免去人多及湿滑的地方，确保环境安全。04跌倒现场应急救护流程跌倒后伤情评估步骤表询问跌倒过程询问老年人跌倒情况以及对跌倒过程是否有记忆，判断是否为脑血管意外。检查症状询问是否有剧烈头痛、口角歪斜、言语不利、手脚无力等症状。检查骨折查看有无肢体疼痛、畸形、关节异常等，确认骨折情形。观察皮肤观察皮肤是否有破损、出血等情况，及时处理。正确搬运与脊柱保护要点01搬运前评估搬运前必须确认环境安全与伤情，避免二次损伤。02搬运技巧怀疑脊柱骨折时需三人同步轴线翻身，保持头颈背腰同一直线。03搬运禁忌避免拖拽、屈曲、扭转等错误搬运方式，防止加重损伤。外伤止血与骨折临时固定外伤止血直接压迫、抬高患肢、加压包扎，快速止血。骨折固定使用夹板或就地材料超关节固定，避免反复移动。意识模糊与心跳骤停应对意识模糊意识模糊伴呕吐时将头偏向一侧清理口鼻，伴抽搐时垫软物防碰伤。心跳骤停心跳呼吸停止立即启动心肺复苏，按压深度5-6厘米、频率100-120次/分。紧急呼叫呼叫120与取来AED同步进行，争取黄金救援时间。05任务实施与教学案例居室安全评估工具与流程评估工具评估所需物品清单：评估表、鞋套、笔、宣传册。沟通约定与老年人或家属沟通，约定上门评估时间。逐项评估逐项评估通过性、跌倒风险、扶手防滑、照明、家具安全。居室安全评估工具与流程01记录打分详细记录评估结果，为改造提供依据。02讨论方案与老年人讨论改造方案，协助布置提升安全性。李奶奶案例评估与改造建议01案例背景79岁独居李奶奶，基础疾病多，潜在风险大。02改造建议增设床挡与床头呼叫器、更换卫生间防滑垫、加装走廊扶手等。03风险降低通过改造，降低李奶奶跌倒与坠床风险，提升生活质量。预防跌倒健康教育话术示例共情称赞先共情称赞老人自理能力强，拉近与老人的距离。说明危害用数据说明跌倒危害，引起老人重视。示范方法示范正确起身三步法，让老人直观学习。邀请检查邀请老人一起检查鞋子，参与预防措施。06知识巩固与能力拓展重点知识速记表格回顾设计原则交流便利、光线均匀明亮、厨房安全简化、卫生间安全通风、无障碍通行。危险因素环境、生理、病理、心理四大类危险因素。急救步骤询问、检查、搬运、固定等急救步骤。搬运要点搬运前评估、正确姿势、避免禁忌等搬运要点。智能化防跌技术前沿技术介绍华为AI康养传感器、可穿戴跌倒报警手环、智能床垫离床预警等新技术。技术优势通过毫米波雷达、压力传感实现无感监测，家属与社区平台同步接收报警。技术应用缩短黄金救援时间，提升老年人居家安全。课程总结与能力自测课程总结回顾全课逻辑：认识危害→设计安全→评估风险→现场急救→案例实践→科技拓展。能力自测能否5分钟完成居室评估？能否正确演示三人搬运？能否为老人制定一周运动计划？学习闭环鼓励学员课后以小组为单位上传实操视频至教学平台，完成学习闭环。THANK

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老年人的创伤出血与止血目录Contents01创伤出血认知与类型判定02伤情评估与CRAMS积分03止血技术三步法04特殊部位出血处置05包扎固定与感染防控06居家安全指导与情景演练目录Contents01任务回顾与能力测评02课程总结与展望01创伤出血认知与类型判定创伤出血概念与老年人高发场景创伤出血定义创伤出血是指因外力作用导致皮肤、黏膜或血管破裂，血液流出体外或流入体内组织间隙。这是创伤后常见病理过程，若不及时处理，可能引发休克甚至危及生命。老年人高发场景老年人因血管脆性增加、反应迟钝，日常切菜、跌倒、滑倒等常见意外都可能引发大出血。日常生活意外是老年创伤出血的主要原因。外出血三分型特征与判别要点动脉出血特征动脉出血呈鲜红色，出血量大且速度快，呈喷射状，危险性大，可在数分钟内造成伤者死亡。需优先识别并迅速处理。静脉出血特征静脉出血呈暗红色，出血相对缓慢但不间断，危险性相对较小。可通过抬高患肢并加压包扎来止血。毛细血管出血特征毛细血管出血呈点状或片状，出血量小，能自动停止，一般无危险性，可采用直接压迫止血法。内出血信号与多发伤风险警示01内出血信号内出血指血液流入体腔或组织间隙，外部不可见，但可能出现面色苍白、脉速、血压下降等休克早期征象。需警惕肝脾破裂、颅脑出血等隐蔽性高死亡率情况。02多发伤风险多发伤指两处及以上解剖部位损伤，伤情变化快、休克率高、易漏诊。要求救护人员迅速识别并采取紧急措施。02伤情评估与CRAMS积分CRAMS积分五维快速评估法CRAMS积分简介CRAMS积分是国际常用的伤情评估量表，包含循环、呼吸、胸腹、运动、说话五项评分标准，每项0-2分，总分小于8视为重伤。评分标准循环：正常2分，轻度异常1分，严重异常0分；呼吸：正常2分，轻度异常1分，严重异常0分；胸腹：正常2分，轻度异常1分，严重异常0分；运动：正常2分，轻度异常1分，严重异常0分；说话：正常2分，轻度异常1分，严重异常0分。评估意义现场30秒完成打分，决定是否需要立即送医。通过表格对比轻、重、危分值区间，为后续急救优先级排序提供量化依据。老年创伤出血危急八情境危急情况列表心搏骤停、窒息、外出血、胸外伤血气胸、多发性骨折、休克、重要器官损伤、复合伤八种情况危及生命，任何一项出现即进入“黄金抢救四分钟”。03止血技术三步法直接压迫止血标准操作七要点01操作要点一戴手套、暴露伤口、无菌敷料覆盖，确保操作卫生，防止感染。02操作要点二持续垂直加压，抬高患肢，促进血液回流，减少出血。03操作要点三不取浸透敷料、不触碰异物，避免二次损伤。间接指压止血适用部位与手法01适用部位定位肱动脉、股动脉等骨性标志近心端，用于动脉出血且敷料无效时。02手法要点用掌根垂直压向骨骼，阻断血流，压点准确、力度持续、时间不超过15分钟。止血带应用禁忌与松解时限01应用禁忌四肢大动脉喷射出血且其他方法失败方可使用，上臂下1/3禁用，避免电线绳索等。02松解时限每50分钟松解一次，记录上带时间，防止肢体坏死。03注意事项松解观察再出血风险，避免盲目加压导致神经损伤。04特殊部位出血处置头皮耳鼻出血的老年特点与处理01老年特点老年颅骨变薄、血管脆性增加，头皮出血量大易休克，耳鼻出血可能伴颅底骨折。02处理方法不塞、不冲、半坐位、垫敷料、观察意识，警惕“清水样血水”，避免填塞导致颅内压升高。05包扎固定与感染防控绷带四要五不与三角巾妙用绷带四要快、准、轻、牢，确保包扎迅速、准确、轻柔、牢固。绷带五不不摸伤口、不冲现场、不取异物、不送骨头、不上药，避免二次感染。三角巾妙用三角巾可变形为悬带、宽带、窄带三种形态，适用于头、肩、肘、手多处。06居家安全指导与情景演练老年居家防出血安全十提示01环境提示厨房防滑垫、刀具收纳盒、浴室扶手、走廊无杂物，减少跌倒和碰撞风险。02行为提示夜间小夜灯、定期视力检查、规范用药防跌倒、鞋底防滑，提升居家安全性。情景模拟脚本与角色分工表

情景模拟脚本李奶奶切菜伤腕→王爷爷评估→CRAMS打分→指压+加压包扎→安全指导，模拟真实场景。角色分工表角色分工表：伤员、施救者、观察者、记录员，明确每步评估要点与台词提示。07任务回顾与能力测评关键知识速记八句口诀口诀内容一判出血型，二评CRAMS，三快抢救送，四压抬包固，五禁塞冲取，六松带计时，七看意识清，八送医院急。易错操作红榜黑榜对照表01红榜操作戴手套、抬高患肢、记录时间，确保操作规范。02黑榜操作用绳索止血、撕掉血敷料、填塞耳鼻、盲目上药，避免这些错误。08课程总结与展望知识图谱全景01知识图谱思维导图串联概念、分型、评估、止血、包扎、安全指导六大节点，展示从认知到技能到宣教的全过程。02课程价值本任务承上启下，连接心肺复苏与骨折固定，提升学生综合应急救护能力。学生自评与教师寄语01学生自评五级自信度量表：我能说出出血类型、我能完成CRAMS、我能正确止血、我能规范包扎、我能指导老人。02教师寄语技术可以练习，冷静必须从敬畏开始，鼓励学生在真实生活中做家人和邻居的安全守护者。THANK

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烫伤目录Contents01烫伤概述与预防02深度分类与面积估算03应急救护原则与流程04特殊类型与综合演练05人文关怀与教学总结06课程总结与评估01烫伤概述与预防烫伤的定义与低温烫伤特点烫伤基本概念烫伤是由热源引起的皮肤或组织损伤，包括火焰、沸水、热油等多种因素。老年人皮肤薄嫩，对温度感知迟钝，更容易受到烫伤。低温烫伤的隐蔽性低温烫伤通常由长时间接触高于体温的低热物体引起，如热水袋、电热毯等。初期痛感不明显，但随着时间推移，皮肤温度升高，损伤逐渐加重。低温烫伤的高发人群老年人因血液循环差、感知减退，对热源的耐受性降低，是低温烫伤的高危人群。长时间接触热源可能导致深层组织坏死，需格外注意。低温烫伤与普通烫伤对比与普通烫伤相比，低温烫伤的损伤更深，初期症状不明显，容易被忽视。普通烫伤多由高温瞬间造成，而低温烫伤则是在不知不觉中累积损伤。烧烫伤的致伤因素与危害01常见致伤因素生活中常见的烧烫伤致伤因素包括沸水、热油、蒸汽、火焰、电流及化学品等。老年人皮肤屏障功能下降，同样温度下损伤更重。02重度烫伤的危害重度烫伤不仅会累及皮下血管神经，还可能引发休克、感染甚至脓毒症。老年人因再生能力下降，愈合过程更长，风险更高。老年人烫伤预防六要点避免单独进厨房避免让老年人单独进入厨房，厨房内热源多，容易发生烫伤事故。建议在厨房设置安全警示标志，提醒老年人注意。安全放置危险物品将热水壶、强酸强碱等危险物品放在安全的地方，避免老年人误碰。同时，确保饭菜温度适口，避免过热食物烫伤。注意洗澡水温洗澡时，要先试水温，确保水温适宜，避免被热水烫伤。此外，建议使用防滑垫，防止老年人滑倒。低温烫伤场景识别与干预低温烫伤场景识别关注老年人使用暖水袋、电热毯、理疗板等低温热源的场景。长时间接触可能导致皮肤红白变化，需教会老人自我检查，早发现早移除热源。02深度分类与面积估算三度四分法总览一度烫伤一度烫伤仅达表皮浅层，表现为轻度红肿热痛，感觉过敏，表皮干燥无水泡。一般3~7天可痊愈，愈合后无瘢痕。浅二度烫伤浅二度烫伤达真皮浅层，部分生发层健在。表现为剧痛，感觉过敏，大小不一的水疱，水疱剥脱后基底均匀发红、潮湿水肿明显。2~3周可脱屑痊愈，多数无瘢痕。深二度烫伤深二度烫伤达真皮深层，生发层较少，有或无水疱，基底红白相间，皮下层渗出明显。3~4周瘢痕愈合，可能需植皮手术。三度烫伤三度烫伤达真皮全层，甚至深达皮下组织、肌肉和骨骼。表现为皮肤痛觉消失，无弹性，干燥无水疱，皮革样，蜡白、焦黄或炭化。需整形植皮手术，愈合后留有瘢痕。九分法与手掌法实操01九分法九分法将全身体表面积划分为若干9%的等分，另加1%，构成100%的体表面积。头颈部1×9%，双上肢2×9%，躯干3×9%，双下肢5×9%+1%。02手掌法手掌法适用于不规则或小面积烧伤。伤病员五指并拢，一掌面积约等于体表面积的1%。03应急救护原则与流程五字口诀：冲脱泡盖送01冲用15～25℃流动水冲洗创面15分钟以上，降低创面温度，缓解疼痛。02脱小心剪开并脱去烫伤处衣物，避免强行剥脱导致皮肤撕脱。03泡将烫伤处浸泡在冷水中30分钟，进一步缓解疼痛，减轻水肿。五字口诀：冲脱泡盖送盖用干净的毛巾或保鲜膜覆盖烫伤处，保护创面，防止感染。送尽快将伤者送往医院，进行进一步治疗。不同分度处理要点对比01一度烫伤处理一度烫伤仅需冷敷，避免涂任何药膏，一般可自愈。02浅二度烫伤处理浅二度烫伤保留水疱，冷敷后及时就医，避免感染。03深二度与三度烫伤处理深二度与三度烫伤禁止涂药膏，立即覆盖创面并转院。常见误区与注意事项冰敷误区避免使用冰块直接冷敷，以免造成组织损伤。水疱处理误区不要弄破水疱，以免增加感染风险。涂药误区避免在创面上涂抹牙膏、酱油、红药水等，以免影响创面愈合。心肺复苏优先若烧伤引起心搏骤停，应先进行心肺复苏，再处理局部创面。04特殊类型与综合演练强酸强碱烧伤处理强酸烧伤特点强酸烧伤伤口呈褐色或灰黄色，局部疼痛剧烈，皮肤组织溃烂。强碱烧伤特点强碱烧伤更容易渗透到组织深层，日后形成的瘢痕较深。应急处理原则脱离现场后，立即用大量流动水冲洗，至少15分钟。误服者可服用蛋清、牛奶等保护黏膜。日光灼伤与电击烧伤01日光灼伤处理日光灼伤可致Ⅱ度水疱，伴全身症状。需湿敷补液，避免阳光直射。02电击烧伤处理电击烧伤外观虽小但深部肌肉坏死，需医院监护心律，避免自行处理。案例情景模拟：李婆婆烫伤案例分析李婆婆倒水滑脱致大腿烫伤，独自忍痛买膏延误治疗。应按现场评估—五字口诀—分度判断—面积估算—转院决策流程处理。角色扮演与分组演练情景设定设定三组情景：厨房热油溅前臂、暖水袋低温腹烫伤、化学清洁液足背灼伤。角色分配学员分饰照护员、老人、家属，完成呼救、冷敷、覆盖、安抚四环节。教师评估教师用检查表打分：操作顺序、人文关怀、时间控制。05人文关怀与教学总结老年人心理特点与沟通技巧老人心理特点老人受伤后易出现“怕麻烦子女”“否认疼痛”的心理，需关注其情绪变化。沟通技巧用温和语言、示范动作降低老人焦虑，先共情再解释后操作。话术示例例如：“我知道您怕去医院，我们先冲凉水减轻疼痛好吗？”职业素养与安全伦理评估严谨评估时严谨记录温度、时间、面积、深度，确保数据准确。尊重隐私操作中尊重老人隐私，遮盖会阴部位，避免不适。镇痛保暖转运时保持镇痛与保暖并重，关注老人舒适度。素养反思鼓励学员在日志中反思今日演练是否做到零二次伤害。知识回顾：关键数字与口诀低温烫伤温度45℃热源持续接触30分钟即可造成低温烫伤。冲水温度与时间15～25℃流动水冲洗创面15分钟以上。九分法比例头颈9%、双上肢18%、躯干27%、双下肢46%。五字口诀冲、脱、泡、盖、送。实践作业与延伸思考01实践作业回家为长辈做一次居家防烫伤宣教并拍照记录。02延伸思考撰写微反思：如果再次遇到李婆婆案例，你会在哪一步做得更好？06课程总结与评估学习路径回顾与目标达成学习路径回顾回顾从预防到处理再到转院的完整学习路径，确保知识体系完整。目标达成对照教材知识、能力、素质三维目标，检查是否达成。薄弱点发现通过自我评估，发现薄弱点，为后续学习提供方向。课堂小测与答疑

课堂小测发布10道单多选，涵盖低温烫伤温度、三度四分法表现、五字口诀顺序等考点。即时答疑现场扫码答题，即时统计正确率，针对错误率高的题当场答疑。THANK

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冻伤目录Contents01冻伤认知与风险画像02分级预防策略03现场应急救护流程04常见误区与风险警示05沟通与伦理关怀目录Contents01实践演练与任务02总结与评价01冻伤认知与风险画像冻伤概念与四级损伤机制

冻伤定义冻伤是机体遭受低温侵袭所引起的局部或全身性损伤。寒冷环境下，末梢循环较差的部位如手、脚、鼻子、耳朵、脸颊等易受影响。冻伤分级冻伤按严重程度分为一度至四度。一度冻伤伤及皮肤表层，表现为皮肤红肿、充血，自觉热、痒、灼痛；二度冻伤涉及皮肤全层，出现水疱；三度冻伤累及皮下组织，皮肤溃烂和组织坏死；四度冻伤最严重，涉及皮肤、皮下组织、肌肉甚至骨骼，感觉及运动功能完全丧失。老年高危因素三维解析表气候因素寒冷的气候、潮湿的空气以及冷风可加速身体散热，若身体长时间暴露于寒冷中，则可能发生冻伤。局部因素若鞋袜过紧、长时间站立在寒冷环境中或浸在冷水中均可使局部血液循环发生障碍，从而促使冻伤的发生。全身因素老年人可能因为年龄增长而出现免疫力下降、体温调节功能差、血液循环不良、营养不良或患有心脑血管疾病、糖尿病等慢性疾病，这些因素均可能降低他们的抗冻能力，增加冻伤的风险。典型案例：王爷爷风险矩阵评估案例分析65岁的王爷爷是一位独居老人，患有糖尿病、高血压，日常生活中他每天都会去公园散步、锻炼，偶尔饮酒，平素饮食较规律。近日寒潮来袭，气温骤降，王爷爷的冻伤风险较高。02分级预防策略一度至四度预防对照表一度预防重点保暖干燥，及时添加衣物，保护易受冻部位，如手、足、耳等。二度预防增加润肤防裂，使用润肤霜保持皮肤滋润，避免皮肤干裂。三度预防强调鞋垫减压，选择合适的鞋垫，减轻足部压力。四度预防需社区巡诊，定期检查老年人的身体状况，及时发现潜在问题。六大日常防护口诀衣分层保暖，选择合适的衣物，保持身体温暖。帽头部散热防护，佩戴帽子，减少头部热量散失。宽鞋袜宽松，避免过紧影响血液循环。六大日常防护口诀01干保持干燥，及时更换潮湿的衣物和鞋袜。02动适度运动，促进血液循环，增强身体抵抗力。03养营养热量，保持饮食平衡，适当增加脂肪、蛋白质和维生素的摄入。误区澄清：饮酒取暖为何致命饮酒取暖误区乙醇扩张外周血管加速散热，核心体温下降更快；醉酒后反应迟钝，易忽略寒冷信号；糖尿病老人低血糖风险叠加。03现场应急救护流程急救流程四步图第一步脱离低温环境并保暖，尽快将老人转移到温暖、干燥的环境中，避免继续暴露在寒冷环境中。第二步37-40℃温水浸泡20-30分钟复温，注意水温不要过高，以免引起烫伤。第三步温和肥皂水清洁后涂冻疮膏，使用温和的肥皂水清洗冻伤部位，去除污垢和残留物。第四步三度以上立即送医，对于严重的冻伤，应及时就医接受专业治疗。复温操作细节与温度时程表初始阶段初始5分钟缓慢升温至37℃，避免温度过高。中间阶段中间15分钟保持37-38℃并观察颜色转红，确保复温效果。最后阶段最后5分钟逐步取出防再冷，防止冻伤部位再次受冷。曹爷爷案例演练：二度冻伤处置案例演练70岁的曹爷爷，患有高血压，平素爱去公园锻炼。前几天寒潮来袭，但依旧阻挡不了他爱锻炼的心，坚持还像往常一样去公园。今日锻炼完毕回家，他突然发现自己的脚趾头红肿充血、发热、痒、灼痛。04常见误区与风险警示四大错误复温方式对比雪搓看似能快速复温，但实际上这种粗暴的摩擦会进一步损伤局部皮肤和组织，可能导致皮肤破溃、感染。火烤冷刺激之后，如立即用较烫的水或近距离烤火来快速复温，将会使血管迅速扩张，导致冻伤处皮肤血管血液淤滞，进一步加重皮肤受损。沸水沸水复温容易导致烫伤，冻伤后皮肤感觉迟钝，容易导致烫伤。酒擦大量饮酒反而会造成迅速的失温，血液循环过快导致散热加快，同时醉酒后人的意识容易模糊，增加了发生意外的可能。感染与延迟就医并发症01感染风险一度二度冻伤若处理不当可继发蜂窝织炎、败血症。02延迟就医后果三度四度延迟就医导致干性坏疽转湿性坏疽，截肢率升高。05沟通与伦理关怀与老年患者沟通五技巧01蹲视平视与老年人沟通时，蹲下身子，与他们平视，让对方感受到尊重。02语速放缓语速放慢，让老年人能够更好地理解你的意思。03触摸手背通过触摸手背传递温暖，让老年人感受到关怀。与老年患者沟通五技巧01用‘咱们’替代‘你