项目部质量管理体系

项目部质量管理体系一、质量管理体系概述是为了确保项目产品或服务质量，满足相关标准和客户需求而建立的一系列相互关联、相互作用的要素集合。它贯穿于项目从启动到收尾的全过程，涉及人员、流程、资源等多个方面。通过建立有效的质量管理体系，项目部能够提高工作效率、降低成本、增强客户满意度，提升企业的市场竞争力。二、质量管理体系的目标与方针（一）目标1.确保项目交付的产品或服务符合合同要求和相关标准规范。例如，在建筑项目中，建筑物的结构安全、使用功能等要达到设计和国家相关建筑标准的要求。2.持续改进项目质量管理水平，不断提高客户满意度。通过收集客户反馈，分析质量问题，采取改进措施，使项目质量逐步提升。3.减少质量事故和缺陷的发生，降低质量成本。质量事故不仅会导致工期延误，还会增加维修、返工等成本，通过有效的质量管理体系可以预防这些情况的发生。（二）方针1.以客户为关注焦点：理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并争取超越客户期望。例如，在软件开发项目中，及时响应客户的功能需求变更，提供优质的售后服务。2.领导作用：项目部管理层要确立统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现项目质量目标的内部环境。领导要以身作则，推动质量管理工作的开展。3.全员参与：各级人员都是项目成功的根本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为项目带来收益。每个员工都要明确自己在质量管理中的职责，积极参与质量管理活动。4.过程方法：将项目的各项活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。例如，将施工过程分解为基础施工、主体施工、装饰装修等过程，对每个过程进行质量控制。5.管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于项目部提高实现目标的有效性和效率。通过建立质量管理体系文件，明确各过程之间的接口和相互关系。6.持续改进：持续改进是项目部质量管理的永恒目标。不断寻求改进的机会，采取有效的改进措施，使项目质量不断提高。7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。通过收集和分析质量数据，如检验报告、质量统计数据等，为质量管理决策提供依据。8.与供方互利的关系：项目部与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。选择优质的供应商，建立长期稳定的合作关系，共同提高产品质量。三、质量管理体系的组织架构与职责（一）组织架构项目部应建立明确的质量管理组织架构，一般包括项目经理、质量经理、各部门负责人和质量管理人员等。项目经理是项目质量管理的第一责任人，全面负责项目的质量管理工作；质量经理协助项目经理开展质量管理工作，制定质量管理计划，组织质量检查和验收等；各部门负责人负责本部门的质量管理工作，确保本部门的工作符合质量要求；质量管理人员负责具体的质量检验、监督和记录等工作。（二）职责分工1.项目经理-负责制定项目质量目标和质量计划，并组织实施。根据项目的特点和客户要求，确定项目的质量目标，如工程一次验收合格率、优良率等，并制定相应的质量计划。-建立和完善项目质量管理体系，确保质量管理体系的有效运行。组织编制质量管理体系文件，明确各部门和人员的职责和权限，定期对质量管理体系进行内部审核和管理评审。-组织对项目质量问题的分析和处理，采取有效的纠正和预防措施。当出现质量问题时，及时组织相关人员进行分析，找出问题的原因，制定并实施纠正措施，防止问题再次发生。-负责与客户、供应商等相关方的沟通和协调，确保项目质量得到各方的认可。及时向客户汇报项目质量情况，听取客户的意见和建议，与供应商协商解决原材料质量问题等。2.质量经理-协助项目经理制定质量计划和质量管理制度，并监督执行。根据项目经理确定的质量目标，制定详细的质量计划，明确质量控制的关键点和检验标准，制定质量管理制度，如质量检验制度、质量奖惩制度等。-组织质量检查和验收工作，对项目质量进行监督和评估。定期组织质量检查，包括日常检查、专项检查和隐蔽工程验收等，对检查中发现的质量问题及时下达整改通知，并跟踪整改情况。-收集和分析质量数据，为质量管理决策提供依据。建立质量数据统计台账，对质量检验结果、质量事故等数据进行统计分析，找出质量问题的规律和趋势，为质量管理决策提供参考。-组织质量培训和教育活动，提高员工的质量意识和技能水平。根据项目的需要，制定质量培训计划，组织员工参加质量培训课程，提高员工的质量意识和操作技能。3.各部门负责人-负责本部门的质量管理工作，制定本部门的质量目标和质量计划，并组织实施。根据项目的质量目标，分解制定本部门的质量目标，如生产部门的产品合格率、技术部门的设计文件准确率等，并制定相应的质量计划。-组织本部门员工学习和执行质量管理体系文件，确保本部门的工作符合质量要求。组织本部门员工学习质量管理体系文件，明确本部门的工作流程和质量标准，监督员工按照文件要求进行工作。-对本部门的质量问题进行分析和处理，采取有效的纠正和预防措施。当本部门出现质量问题时，及时组织相关人员进行分析，找出问题的原因，制定并实施纠正措施，防止问题再次发生。-配合质量经理开展质量检查和验收工作，提供相关的质量资料和数据。在质量检查和验收过程中，积极配合质量经理的工作，提供本部门的质量检验报告、施工记录等资料和数据。4.质量管理人员-负责对原材料、构配件、设备等进行检验和试验，确保其质量符合要求。按照相关标准和规范，对原材料、构配件、设备等进行检验和试验，如钢筋的力学性能试验、水泥的安定性试验等，对不合格的产品及时进行处理。-对施工过程进行质量监督和检查，及时发现和纠正质量问题。在施工过程中，按照质量计划和检验标准，对各工序进行质量监督和检查，如对混凝土浇筑过程的坍落度检查、对墙体砌筑的垂直度检查等，对发现的质量问题及时要求施工人员进行整改。-做好质量检验记录和报告工作，及时向质量经理汇报质量情况。对质量检验结果进行记录，填写质量检验报告，如检验批质量验收记录、分项工程质量验收记录等，及时向质量经理汇报质量情况，为质量管理决策提供依据。-参与质量事故的调查和处理，提出处理意见和建议。当发生质量事故时，参与事故的调查和分析，协助质量经理制定处理方案，提出处理意见和建议。四、质量管理体系的文件化（一）质量手册质量手册是项目部质量管理体系的纲领性文件，它规定了质量管理体系的范围、方针、目标和主要过程，描述了质量管理体系的总体结构和相互关系。质量手册应包括以下内容：1.质量管理体系的范围，包括项目所涉及的产品或服务、过程和活动。2.质量管理体系的方针和目标，明确项目部的质量追求和努力方向。3.质量管理体系的主要过程及其相互关系，如管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程。4.质量手册的管理规定，包括手册的编制、审核、批准、发放、修改和废止等程序。（二）程序文件程序文件是质量管理体系的支持性文件，它规定了质量管理体系中各项活动的流程和方法。程序文件应包括以下内容：1.文件控制程序：规定了文件的编制、审核、批准、发放、使用、修改和废止等过程，确保文件的有效性和完整性。2.质量记录控制程序：规定了质量记录的填写、收集、整理、保管和销毁等过程，确保质量记录的可追溯性。3.内部审核程序：规定了内部审核的计划、组织、实施、报告和跟踪等过程，确保质量管理体系的有效运行。4.管理评审程序：规定了管理评审的计划、组织、实施、报告和跟踪等过程，确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。5.不合格品控制程序：规定了不合格品的识别、隔离、评审、处置和预防等过程，确保不合格品不流入下一道工序或交付给客户。6.纠正措施程序：规定了纠正措施的识别、分析、制定、实施和验证等过程，确保质量问题得到及时解决。7.预防措施程序：规定了预防措施的识别、分析、制定、实施和验证等过程，防止质量问题的发生。（三）作业指导书作业指导书是针对具体的作业活动而制定的详细操作文件，它规定了作业的步骤、方法、要求和注意事项等。作业指导书应根据项目的特点和实际情况进行编制，如施工工艺作业指导书、设备操作规程等。（四）质量记录质量记录是质量管理体系运行的证据，它包括各种检验报告、试验记录、施工记录、质量检查记录等。质量记录应真实、准确、完整，具有可追溯性。质量记录的保存期限应根据相关标准和规定进行确定，一般不少于项目的使用寿命。五、质量管理体系的运行与控制（一）资源管理1.人力资源-配备具有相应资质和能力的人员，根据项目的需要，招聘和选拔合适的管理人员、技术人员和施工人员。-对员工进行培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平。培训内容包括质量管理体系知识、专业技能、安全知识等。-建立员工绩效考核制度，激励员工积极参与质量管理工作。对表现优秀的员工进行奖励，对违反质量规定的员工进行处罚。2.基础设施-提供必要的施工设备、检测仪器和办公设施等，确保项目的顺利进行。施工设备应定期进行维护和保养，检测仪器应定期进行校准和检定。-对基础设施进行管理和维护，确保其正常运行。建立基础设施管理台账，记录设备的购置、使用、维修和报废等情况。3.工作环境-创造良好的工作环境，包括施工现场的安全、卫生、通风等条件。制定施工现场环境管理制度，加强对施工现场的管理。-关注员工的工作情绪和心理状态，营造和谐的工作氛围。组织开展员工文体活动，缓解员工的工作压力。（二）产品实现过程控制1.项目策划-对项目进行整体策划，确定项目的质量目标、质量计划、施工方案和进度计划等。项目策划应充分考虑项目的特点和客户的需求，确保项目的可行性和有效性。-对项目进行风险评估，识别可能影响项目质量的风险因素，并制定相应的风险应对措施。风险评估应包括技术风险、管理风险、自然风险等。2.与客户有关的过程-与客户进行沟通和协商，了解客户的需求和期望，签订合同或协议。在合同签订前，应对合同条款进行评审，确保合同的可行性和合法性。-对客户的要求进行确认和评审，确保项目能够满足客户的要求。如果客户提出变更要求，应及时进行评审和处理。3.采购过程-选择合格的供应商，对供应商进行评价和选择，建立供应商档案。评价内容包括供应商的资质、信誉、产品质量、价格等。-与供应商签订采购合同，明确采购产品的规格、数量、质量要求、交货期等条款。在采购过程中，应对采购产品进行检验和验收，确保采购产品的质量符合要求。4.生产和服务提供过程-按照施工图纸和施工规范进行施工，确保施工过程的质量。在施工过程中，应加强对施工工艺的控制，严格执行施工操作规程。-对施工过程进行质量检验和验收，及时发现和纠正质量问题。质量检验和验收应按照相关标准和规范进行，如检验批质量验收、分项工程质量验收、分部工程质量验收等。-做好施工过程的质量记录，确保质量记录的可追溯性。质量记录应包括施工日志、检验报告、试验记录等。（三）测量、分析和改进1.测量和监控-对产品的特性进行测量和监控，如尺寸、形状、性能等。测量和监控应按照相关标准和规范进行，确保测量结果的准确性和可靠性。-对过程的能力进行测量和监控，如生产效率、质量合格率等。通过对过程能力的测量和监控，及时发现过程中的问题，采取改进措施，提高过程的稳定性和可靠性。-对客户满意度进行测量和监控，通过问卷调查、客户反馈等方式，了解客户对项目质量的评价和意见。根据客户满意度的测量结果，及时采取改进措施，提高客户满意度。2.数据分析-收集和整理质量数据，包括检验报告、试验记录、质量统计数据等。质量数据应具有真实性、准确性和完整性。-对质量数据进行分析，采用统计技术和方法，如排列图、因果图、直方图等，找出质量问题的原因和规律。-根据数据分析结果，制定改进措施，如调整工艺参数、加强人员培训、更换设备等。改进措施应具有针对性和有效性。3.改进-采取纠正措施，对已发生的质量问题进行分析和处理，找出问题的原因，制定并实施纠正措施，防止问题再次发生。-采取预防措施，对潜在的质量问题进行分析和预测，找出可能导致问题发生的因素，制定并实施预防措施，防止问题的发生。-持续改进质量管理体系，通过内部审核、管理评审等活动，不断发现质量管理体系中存在的问题，采取改进措施，使质量管理体系不断完善。六、质量管理体系的持续改进（一）持续改进的理念持续改进是质量管理体系的核心思想，项目部应树立持续改进的理念，将持续改进贯穿于项目的全过程。持续改进不仅包括产品质量的改进，还包括质量管理体系的改进、过程的改进和人员素质的改进等。（二）持续改进的方法