2026年乡镇卫生院医德医风建设活动实施方案及措施

2026年乡镇卫生院医德医风建设活动实施方案及措施一、活动背景乡镇卫生院作为农村三级医疗卫生服务网的枢纽，承担着保障农村居民基本医疗和公共卫生服务的重要职责。随着医药卫生体制改革的不断深入，乡镇卫生院的服务能力和水平有了显著提升，但在医德医风方面仍存在一些不容忽视的问题。部分医务人员服务意识淡薄，对待患者缺乏耐心和热情；个别医务人员甚至存在收受回扣、红包等违规行为，严重损害了患者的利益和乡镇卫生院的形象。为进一步加强乡镇卫生院医德医风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，增强人民群众对乡镇卫生院的信任和满意度，特制定本活动实施方案及措施。二、活动目标1.提高医务人员的职业道德水平，增强服务意识和责任感，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。2.规范医疗服务行为，严格执行医疗行业的各项规章制度和操作规程，杜绝医疗事故和医疗纠纷的发生。3.加强医患沟通，改善医患关系，营造和谐的医疗环境，提高患者的满意度和信任度。4.建立健全医德医风建设长效机制，使医德医风建设工作制度化、规范化、常态化。5.提升乡镇卫生院的整体形象和社会声誉，为农村医疗卫生事业的发展提供有力保障。三、活动时间2026年1月1日-2026年12月31日四、活动范围本乡镇卫生院全体医务人员，包括医生、护士、药剂师、检验师等。五、活动内容及措施（一）宣传教育阶段（2026年1-2月）1.召开动员大会组织全体医务人员召开医德医风建设活动动员大会，传达上级有关医德医风建设的文件精神和要求，明确活动的目标、任务和意义，使全体医务人员充分认识到加强医德医风建设的重要性和紧迫性，积极参与到活动中来。2.开展专题培训邀请专家学者或上级医院的医德医风建设先进代表进行专题讲座，围绕职业道德、医患沟通、医疗法律法规等方面的内容，对全体医务人员进行系统培训。通过培训，使医务人员深刻理解和掌握医德医风的内涵和要求，提高职业道德素养和业务能力。3.加强宣传引导利用医院内部宣传栏、电子显示屏、微信公众号等多种渠道，宣传医德医风建设的重要意义、先进典型和反面案例，营造浓厚的活动氛围。同时，在医院各科室张贴医德医风建设标语和宣传画，时刻提醒医务人员遵守职业道德规范。（二）自查自纠阶段（2026年3-6月）1.开展问卷调查设计《乡镇卫生院医德医风调查问卷》，广泛征求患者及家属、社会各界对本院医务人员医德医风的意见和建议。调查内容包括服务态度、医疗质量、收费情况、廉洁自律等方面。通过问卷调查，了解患者的需求和期望，发现存在的问题和不足。2.组织自查自评各科室组织医务人员对照《医务人员职业道德规范》《医疗机构从业人员行为规范》等相关文件要求，开展自查自评活动。医务人员要认真反思自己在医疗服务过程中的言行举止，查找存在的问题和不足，并撰写自查报告。各科室要对本科室医务人员的自查报告进行审核和汇总，形成科室自查报告。3.进行重点排查成立医德医风建设排查小组，对重点科室、重点岗位和重点人员进行重点排查。排查内容包括是否存在收受回扣、红包、开单提成等违规行为，是否存在过度检查、过度治疗、不合理用药等问题。对排查中发现的问题，要及时进行调查核实，并按照有关规定进行处理。4.建立问题台账对问卷调查、自查自评和重点排查中发现的问题进行梳理和分类，建立问题台账。问题台账要明确问题的具体内容、责任科室、责任人、整改措施和整改期限，确保问题得到及时有效的解决。（三）整改落实阶段（2026年7-9月）1.制定整改方案针对问题台账中列出的问题，各科室要组织相关人员进行深入分析，查找问题产生的原因，制定切实可行的整改方案。整改方案要明确整改目标、整改措施、整改责任人、整改期限和整改效果评估等内容。2.落实整改措施各科室要严格按照整改方案的要求，认真组织实施整改工作。整改措施要具有针对性和可操作性，确保问题得到彻底解决。同时，要加强对整改工作的监督检查，定期对整改情况进行评估和总结，及时调整和完善整改措施。3.建立长效机制在整改落实的基础上，各科室要进一步完善各项规章制度，建立健全医德医风建设长效机制。要加强对医务人员的日常管理和监督，建立医德医风考核评价制度，将医德医风表现与医务人员的绩效考核、职称晋升、评先评优等挂钩，形成有效的激励约束机制。（四）监督检查阶段（2026年10-11月）1.内部监督成立医德医风建设监督小组，定期对各科室的医德医风建设工作进行检查和评估。检查内容包括活动开展情况、问题整改情况、制度执行情况等。对检查中发现的问题，要及时反馈给相关科室和人员，并督促其限期整改。2.社会监督聘请社会监督员，定期召开社会监督员座谈会，听取他们对本院医德医风建设工作的意见和建议。同时，设立举报电话和举报信箱，广泛接受社会各界的监督和举报。对群众举报的问题，要认真进行调查核实，并及时反馈处理结果。3.患者回访定期对出院患者进行回访，了解患者对医院医疗服务质量和医德医风的评价和意见。对患者提出的问题和建议，要及时进行整改和反馈，不断提高患者的满意度。（五）总结表彰阶段（2026年12月）1.总结经验教训各科室要对全年的医德医风建设活动进行全面总结，总结活动开展的成效、经验和教训，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。同时，要将科室总结报告报送医院医德医风建设领导小组办公室。2.评选表彰先进医院将根据各科室和医务人员在医德医风建设活动中的表现，评选出医德医风建设先进科室和先进个人，并进行表彰和奖励。通过评选表彰先进，树立榜样，弘扬正气，激励全体医务人员积极参与医德医风建设工作。3.建立长效机制医院将对医德医风建设活动进行全面总结和评估，总结活动中的好经验、好做法，建立健全医德医风建设长效机制。要进一步完善各项规章制度，加强对医务人员的教育、管理和监督，不断提高医务人员的职业道德水平和服务质量，为乡镇卫生院的持续健康发展提供有力保障。六、保障措施（一）加强组织领导成立乡镇卫生院医德医风建设活动领导小组，由院长任组长，副院长任副组长，各科室负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在医院办公室，负责活动的组织协调和日常工作。各科室要成立相应的工作小组，明确专人负责，确保活动的顺利开展。（二）明确责任分工各科室要按照本活动实施方案及措施的要求，明确责任分工，确保各项工作任务落到实处。各科室负责人是本科室医德医风建设工作的第一责任人，要切实履行好职责，加强对本科室医务人员的管理和监督。（三）严格考核评价建立健全医德医风考核评价制度，将医德医风表现纳入医务人员的绩效考核、职称晋升、评先评优等。考核评价结果要与医务人员的薪酬、奖励等挂钩，形成有效的激励约束机制。对医德医风表现优秀的科室和个人要进行表彰和奖励，对存在问题的科室和个人要进行批评教育和相应的处罚。（四）加强宣传引导要充分利用各种宣传渠道，广泛宣传医德医风建设活动的重要意义和成效，及时报道活动中的先进典型和经验做法，营造良好的舆论氛围。同时，要加强对医务人员的宣传教育，引导他们树立正确的职业道德观和价值观，自觉遵守医德医风规范。（五）强化监督检查加强对活动开展情况的监督检查，定期对各科室的活动开展情况进行检查和评估。对组织不力、工作落实不到位的科室和个人要进行通报批评，并责令其限期整改。对在活动中发现的违规违纪行为，要依法依规严肃处理。七、效果评估（一）评估指标1.患者满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解患者对医院医疗服务质量和医德医风的满意度。2.医疗投诉率：统计活动开展前后医院的医疗投诉数量，计算医疗投诉率的变化情况。3.违规违纪行为发生率：统计活动开展前后医院医务人员违规违纪行为的发生数量，计算违规违纪行为发生率的变化情况。4.社会美誉度：通过收集社会各界对医院的评价和反馈，了解医院的社会美誉度是否有所提升。（二）评估方法1.定期评估：每季度对活动