房产售后外包合同范本

PAGE房产售后外包合同范本合同编号：[具体编号]甲方（委托方）：名称：[公司全称]法定代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[联系电话]统一社会信用代码：[代码]乙方（受托方）：名称：[公司全称]法定代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[联系电话]统一社会信用代码：[代码]鉴于甲方拥有房产售后相关业务需求，乙方具备提供房产售后外包服务的专业能力和经验，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方将房产售后业务外包给乙方事宜达成如下协议：一、服务内容（一）客户咨询与投诉处理1.乙方设立专门的客户服务热线，负责接听甲方房产客户的咨询电话，解答客户关于房产交付、产权办理、物业服务等方面的疑问。2.及时受理客户的投诉，并在接到投诉后的[X]小时内与客户取得联系，了解投诉详情。对于一般性投诉，应在[X]个工作日内解决并向客户反馈处理结果；对于复杂投诉，应在[X]个工作日内制定解决方案并与客户沟通，直至问题解决。（二）房产交付服务1.协助甲方进行房产交付前的准备工作，包括但不限于整理交付资料、核对业主信息、安排交付场地等。2.在房产交付现场，乙方负责引导业主办理交付手续，包括签署相关文件、缴纳费用、领取钥匙等。确保交付流程顺畅、高效，为业主提供优质的交付体验。（三）产权办理协助1.收集业主办理产权所需的资料，如身份证、购房合同、发票等，并进行初步审核，确保资料的完整性和准确性。2.协助业主办理产权登记手续，包括向相关部门提交资料、缴纳税费等。及时跟进产权办理进度，并将办理情况反馈给业主和甲方。（四）档案管理1.建立健全房产售后档案管理制度，对客户咨询、投诉处理记录、房产交付资料、产权办理资料等进行分类整理和归档。2.确保档案的安全和完整，按照规定的保存期限妥善保管档案。在甲方需要查阅或调用档案时，乙方应及时提供协助。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长]。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：1.以每套房产为单位，按照[具体金额]元/套的标准支付服务费用。2.服务费用包含乙方提供本合同约定服务的所有成本和费用，包括但不限于人员工资、办公费用、通讯费用等。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体日期]前，根据上月实际交付的房产套数，向乙方支付上月的服务费用。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务权利1.有权对乙方的服务质量进行监督和检查，要求乙方按照本合同约定的服务标准和流程提供服务。2.有权要求乙方定期汇报服务工作进展情况，包括客户咨询与投诉处理情况、房产交付进度、产权办理情况等。3.对于乙方违反本合同约定的行为，有权要求乙方限期整改；如乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。义务1.向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括房产项目资料、业主信息等，并确保资料和信息的真实、准确、完整。2.按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。3.为乙方开展服务工作提供必要的支持和协助，如协调相关部门、提供办公场地等。（二）乙方权利与义务权利1.有权按照本合同约定的标准和方式收取服务费用。2.在服务过程中，如因甲方提供的资料或信息不准确、不完整导致服务无法正常开展，乙方有权要求甲方及时补充或更正。3.对于甲方提出的不合理要求，乙方有权拒绝，并说明理由。义务1.按照本合同约定的服务内容、标准和流程，为甲方提供优质、高效的房产售后外包服务。2.建立健全内部管理制度，加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业素质和服务水平。3.保守甲方的商业秘密和业主的个人隐私，不得将甲方的资料和信息泄露给任何第三方。4.定期向甲方汇报服务工作进展情况，接受甲方的监督和检查。对于甲方提出的意见和建议，应及时整改和落实。五、保密条款（一）保密内容双方应对在本合同签订、履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。保密内容包括但不限于甲方的房产项目资料、业主信息、销售策略，乙方的服务方案、人员配置、技术手段等。（二）保密期限双方的保密义务自本合同生效之日起至保密信息成为公开信息之日止，但最长不超过[保密时长]。（三）违约责任如一方违反保密条款，应向对方支付违约金[具体金额]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。六、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金。2.如甲方提供的资料或信息不准确、不完整，导致乙方服务工作无法正常开展或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和流程提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方按照扣除费用的[X%]向甲方支付违约金。2.如因乙方原因导致业主投诉或给甲方造成不良影响的，乙方应承担相应的赔偿责任，并按照每次投诉[具体金额]元的标准向甲方支付违约金。3.如乙方违反保密条款，应按照本合同第五条的约定承担违约责任。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）合同变更与解除本合同的变更或解除须经双方协商一致，并签订书面协议。未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更或解除本合同。（二）不可抗力如因不可抗力事件导致本合同无法履行或部分无法履行的，遭受不可抗力的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否继续履行本合同或部分