信访维稳内控制度

PAGE信访维稳内控制度一、总则（一）目的为了加强公司/组织的信访维稳工作，规范信访维稳流程，及时、有效地处理各类信访事项，维护公司/组织的稳定发展，保护员工和相关利益者的合法权益，特制定本内控制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及信访维稳相关的所有部门、人员以及信访事项的处理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保信访维稳工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化和事态扩大。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和影响范围，明确各级部门和人员的职责，分级负责处理。4.源头治理原则：注重从源头上预防和减少信访问题的产生，加强内部管理，化解矛盾隐患。二、信访维稳工作组织架构及职责（一）信访维稳工作领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的信访维稳工作领导小组。领导小组负责全面领导和统筹协调公司/组织的信访维稳工作，研究解决重大信访问题，决策信访维稳工作的重大事项。（二）信访维稳工作办公室信访维稳工作办公室设在[具体部门]，负责日常信访维稳工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.制定和完善信访维稳工作制度、流程和规范。2.受理、登记、交办、督办各类信访事项。3.协调相关部门对信访事项进行调查、处理和反馈。4.定期分析信访形势，向上级领导和相关部门报告信访维稳工作情况。5.负责信访维稳工作资料的整理、归档和保管。（三）各部门职责1.业务部门：负责本部门业务范围内信访事项的前期处理和解释工作，配合信访维稳工作办公室做好相关调查和处理工作。2.人力资源部门：协助处理涉及员工权益、劳动纠纷等方面的信访事项，提供必要的政策支持和人力资源信息。3.法务部门：为信访维稳工作提供法律支持，对信访事项涉及的法律问题进行分析和解答，参与重大信访事项的法律论证和处理。4.其他相关部门：根据信访事项的具体情况，按照职责分工，配合做好相关工作。三、信访维稳工作流程（一）信访受理1.渠道设立专门的信访接待窗口，接受来访人员的信访诉求；同时公布信访举报电话、电子邮箱等，方便群众通过多种方式反映问题。对通过网络平台、书信等方式收到的信访信息，由信访维稳工作办公室指定专人负责接收、登记。2.登记对受理的信访事项，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等，并进行编号管理。建立信访台账，将信访事项逐一登记，确保信息准确、完整。（二）信访交办与转办1.分类根据信访事项的性质、涉及部门等进行分类，确定承办部门。对于涉及多个部门的信访事项，明确牵头部门和协办部门。2.交办信访维稳工作办公室填写《信访事项交办单》，明确交办事项的内容、要求、承办部门和办理期限等，经信访维稳工作领导小组组长或副组长审批后，交承办部门办理。承办部门收到交办单后，应及时签收，并按照要求组织办理。（三）信访办理1.调查核实承办部门接到交办的信访事项后，应立即组织人员对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料。调查过程中，应与信访人充分沟通，听取其意见和诉求，确保调查工作客观、公正。2.提出处理意见承办部门根据调查核实情况，结合相关法律法规和政策规定，提出具体的处理意见。处理意见应明确、合理、可行，能够切实解决信访人的问题。3.反馈与沟通承办部门将处理意见反馈给信访维稳工作办公室，并与信访人进行沟通，告知其处理结果。如信访人对处理结果不满意，承办部门应耐心做好解释工作，并根据信访人的意见进一步完善处理措施。（四）信访督办1.跟踪检查信访维稳工作办公室对交办的信访事项进行跟踪检查，了解承办部门的办理进度和办理情况。定期对信访事项的办理情况进行统计分析，及时掌握工作动态。2.催办对于超过办理期限仍未办结的信访事项，信访维稳工作办公室向承办部门发出催办通知，督促其加快办理进度。承办部门应在接到催办通知后，及时说明原因，并制定切实可行的办理计划，确保信访事项按时办结。3.协调处理对办理过程中遇到的重大疑难问题或涉及多个部门协调的事项，信访维稳工作办公室及时组织相关部门进行协调处理，必要时提请信访维稳工作领导小组研究解决。（五）信访终结1.审核承办部门将信访事项的处理结果报信访维稳工作办公室审核。信访维稳工作办公室对处理结果的合法性、合理性、公正性进行审核。审核通过后，报信访维稳工作领导小组审定。2.终结经信访维稳工作领导小组审定同意后，信访事项予以终结。对已终结的信访事项，信访维稳工作办公室应做好相关资料的整理归档工作，并向信访人做好解释说明。四、信访维稳工作风险防控（一）风险识别1.信访事项处理不及时风险：可能导致矛盾激化，影响公司/组织的正常秩序和稳定发展。2.处理结果不合理风险：引发信访人不满，导致重复信访或越级信访，增加工作压力和社会负面影响。3.信息泄露风险：可能给信访人或公司/组织带来不必要的损失，引发信任危机。4.部门协调不畅风险：影响信访事项的办理效率和质量，降低工作效果。（二）风险评估1.可能性评估：根据信访事项的性质、复杂程度、涉及范围等因素，评估风险发生的可能性大小。2.影响程度评估：分析风险发生后对公司/组织的稳定运行、形象声誉、员工权益等方面的影响程度。3.风险等级确定：综合可能性评估和影响程度评估结果，确定风险等级，分为高、中、低三个等级。（三）风险应对措施1.高风险应对对于高风险信访事项，成立专门的工作小组，集中力量进行处理。加强与信访人的沟通协调，及时了解其诉求变化，调整处理策略。必要时，邀请上级主管部门、专家学者等参与指导，确保处理结果合法、合理、公正。2.中风险应对承办部门加大工作力度，严格按照规定的流程和时间节点办理信访事项。信访维稳工作办公室加强跟踪督办，及时协调解决办理过程中遇到的问题。通过多种方式向信访人做好解释说明工作，争取其理解和支持。3.低风险应对承办部门按照正常工作程序办理信访事项，确保处理结果符合要求。信访维稳工作办公室定期对低风险信访事项进行抽查，核实办理情况。五、信访维稳工作信息管理（一）信息收集1.信访维稳工作办公室负责收集各类信访信息，包括信访人的基本情况、信访事项内容、处理过程及结果等。2.各部门在处理信访事项过程中，应及时将相关信息反馈给信访维稳工作办公室。（二）信息整理与分析1.信访维稳工作办公室对收集到的信访信息进行整理，分类归档，建立完善的信访信息数据库。2.定期对信访信息进行分析，总结信访问题的特点、规律和趋势，为领导决策和工作改进提供依据。（三）信息报送与共享1.信访维稳工作办公室定期向上级主管部门和相关部门报送信访维稳工作情况，包括信访总量、主要问题、处理结果等。2.建立信访维稳工作信息共享机制，各部门之间及时共享信访信息，避免重复劳动和信息孤岛。六、信访维稳工作培训与考核（一）培训1.定期组织信访维稳工作培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。2.培训内容包括法律法规、政策解读、信访工作流程、沟通技巧等。（二）考核1.建立信访维稳工作考核制度，对各部门和工作人员的