2025年中职（旅游服务与管理）导游业务试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）导游业务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：请将正确答案的序号填在括号内。每题2分，共20题。1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客因对服务质量不满而集体投诉，必须及时报告旅行社，查找原因，赔礼道歉，赔偿损失，争取尽快妥善解决。A.一名B.三名C.五名D.十名3.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门4.全陪在首站接团时，应与地陪一起提前（）到达接站地点迎候旅游团。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟5.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报6.导游人员在讲解时，运用目光的方法很多，下列属于目光的方法是（）A.目光的联结B.目光的移动C.目光的分配D.以上都是7.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.地陪、全陪和领队8.游客在旅游途中走失，一般情况下，导游人员应立即（）A.向旅行社报告B.向当地公安机关报案C.寻找D.与饭店联系9.导游人员在与游客交谈时，语言要真诚，从交谈内容到说话态度都要表现出（）A.热情B.诚恳C.坦率D.以上都是10.当游客对导游人员的讲解提出异议时，导游人员应该（）A.耐心解释B.据理力争C.不予理会D.请领队调解11.地陪在送团前应核实交通票据，做到四核实，即核实（）A.计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间B.计划时间、时刻表时间、实际时间、问询时间C.计划时间、票面时间、实际时间、问询时间D.时刻表时间、票面时间、实际时间、问询时间12.全陪在陪同旅游团旅行期间，应做好的主要工作是（）A.安排旅游活动B.导游讲解C.维护安全D.以上都是13.导游人员在讲解自然景观时，应突出（）A.优美B.奇特C.壮观D.以上都是14.当游客在旅游途中发生意外事故时，导游人员首先应（）A.立即报告旅行社B.及时采取措施C.安抚游客D.保护现场15.导游人员在接待外国游客时，应注意（）A.尊重他们的风俗习惯B.了解他们的宗教信仰C.不谈论敏感话题D.以上都是16.地陪在接团前应做好的准备工作有（）A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.做好物质准备D.以上都是17.全陪在陪同旅游团旅行期间，应与地陪密切配合，共同做好（）A.导游讲解工作B.接待服务工作C.生活服务工作D.安全保卫工作18.导游人员在讲解人文景观时，应突出（）A.历史价值B.文化内涵C.艺术特色D.以上都是19.当游客对旅游产品的价格提出异议时，导游人员应该（）A.耐心解释B.适当降价C.不予理会D.请领队调解20.地陪在送团后，应做好的后续工作有（）A.处理遗留问题B.总结带团经验C.归还所借物品D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每题2分，共10题，20分）1.导游服务的性质包括社会性、文化性、服务性、经济性和______。2.导游人员的基本职责包括接受任务、带团游览、导游讲解、______和处理问题。3.地陪在接团前应做好的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、______和知识准备。4.全陪在陪同旅游团旅行期间，应做好的主要工作包括安排旅游活动、______、维护安全和处理问题。5.导游人员在讲解时，应遵循的原则包括客观性、针对性、计划性和______。6.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由______、全陪和领队负责。7.游客在旅游途中走失，一般情况下，导游人员应立即______。8.当游客对导游人员的讲解提出异议时，导游人员应该______。9.地陪在送团前应核实交通票据，做到四核实，即核实计划时间、时刻表时间、______和问询时间。10.导游人员在接待外国游客时，应注意尊重他们的风俗习惯、了解他们的宗教信仰和______。三、简答题（每题10分，共2题，20分）1.简述导游人员的职业道德。2.简述地陪在接团前应做好的准备工作。四、案例分析题（每题20分，共1题，20分）阅读以下案例，回答问题。某旅游团在游览过程中，一名游客突然晕倒在地。导游人员立即采取了以下措施：将游客移至阴凉通风处，解开衣领，让其平卧，头部略抬高，并用湿毛巾冷敷其头部。同时，导游人员迅速拨打了120急救电话，并向旅行社报告了情况。在等待急救车的过程中，导游人员不断安慰游客，并与其他游客一起照顾晕倒的游客。急救车到达后，导游人员协助医护人员将游客送往医院进行救治。请分析：1.导游人员在游客晕倒后采取的措施是否正确？为什么？2.导游人员在整个事件处理过程中还应注意哪些问题？五、综合应用题（每题20分，共1题，20分）假设你是一名导游，带领一个旅游团前往某著名景点游览。请你根据以下信息，设计一份导游词。景点名称：故宫博物院景点简介：故宫博物院是中国明清两代的皇家宫殿，也是世界上现存规模最大、保存最为完整的木质结构古建筑群之一。故宫占地面积72万平方米，建筑面积约15万平方米，有大小宫殿七十多座，房屋九千余间。故宫的建筑风格宏伟壮丽，红墙黄瓦，金碧辉煌，充分体现了中国古代建筑艺术的精华。故宫博物院收藏了大量的文物珍宝，是中国文化艺术的瑰宝。要求：1.导游词内容应包括景点的基本情况、历史背景、建筑特色、文化内涵等方面。2.语言表达应生动形象、富有感染力，能够吸引游客的注意力。3.导游词字数不少于300字。答案：1.A2.B3.A4.B5.D6.D7.D8.C9.D10.A11.A12.D13.D14.B15.D16.D17.B18.D19.A20.D二、1.涉外性2.解答问询3.做好物质准备4.导游讲解5.灵活性6.地陪7.寻找8.耐心解释9.票面时间10.不谈论敏感话题三、1.导游人员的职业道德包括：爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、宾客至上；热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结协作、顾全大局；优质服务、好学向上；保护环境、义不容辞。2.地陪在接团前应做好的准备工作包括：熟悉接待计划，了解旅游团的基本情况、行程安排、服务项目等；落实接待事宜，包括车辆、住宿、餐饮、门票等；做好物质准备，如导游证、胸卡、导游旗、扩音器等；知识准备，了解旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等；形象准备，保持良好的形象和精神状态。四、1.导游人员在游客晕倒后采取的措施基本正确。将游客移至阴凉通风处，解开衣领，平卧，头部略抬高，并用湿毛巾冷敷头部等措施，有助于缓解游客的中暑症状，为急救争取时间。同时，及时拨打急救电话并向旅行社报告情况，也符合应急处理的要求。2.在整个事件处理过程中，导游人员还应注意：在等待急救车的过程中，要密切观察游客的病情变化；与游客家属保持联系，及时告知情况；协助医护人员做好相关工作，如提供游客的病史等信息；向其他游客做好解释和安抚工作，避免引起恐慌。五、各位游客朋友们，大家好！欢迎来到故宫博物院。故宫是中国明清两代的皇家宫殿，有着极其深厚的历史背景。它始建于明成祖永乐四年，历经14