2025年大三（会展经济与管理）会展场馆运营管理期末试题

2025年大三（会展经济与管理）会展场馆运营管理期末试题

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内。(总共10题，每题3分，每题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。)1.会展场馆的核心功能是（）A.提供展览展示空间B.举办会议活动C.提供配套服务D.吸引参展商和观众2.以下哪种类型的会展场馆适合举办大型综合性展会（）A.专业展览馆B.会议中心C.博览中心D.艺术展览中心3.会展场馆运营管理的首要目标是（）A.提高经济效益B.提升服务质量C.保障安全D.满足客户需求4.会展场馆的设施设备管理不包括以下哪项（）A.日常维护B.定期更新C.安全检查D.人员培训5.会展场馆的市场营销策略不包括（）A.广告宣传B.客户关系管理C.价格策略D.场地租赁6.会展场馆的风险管理主要包括（）A.市场风险B.财务风险C.安全风险D.以上都是7.会展场馆的服务质量主要体现在（）A.设施设备的完善程度B.工作人员的服务态度C.展会活动的组织安排D.以上都是8.会展场馆的信息化建设不包括（）A.场馆管理系统B.在线预订平台C.智能安防系统D.展会活动策划9.会展场馆的可持续发展主要包括（）A.环境保护B.资源节约C.社会责任D.以上都是10.会展场馆运营管理的主体不包括（）A.场馆所有者B.场馆经营者C.参展商D.展会组织者第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（每题2分，共10分）1.会展场馆的功能布局应遵循________、________、________的原则。2.会展场馆的设施设备管理应建立________、________、________的管理制度。3.会展场馆的市场营销策略应包括________、________、________、________等方面。4.会展场馆的风险管理应包括________、________、________、________等环节。5.会展场馆的服务质量应从________、________、________、________等方面进行评价。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述会展场馆运营管理的主要内容。2.简述会展场馆设施设备管理的重要性。3.简述会展场馆市场营销策略的制定方法。四、材料分析题（共15分）阅读以下材料，回答问题。某会展场馆在一次展会活动中，由于场地布置不合理，导致参展商和观众行走不便，影响了展会的顺利进行。同时，场馆内的餐饮服务质量也受到了参展商和观众的投诉，主要问题包括食品卫生不达标、价格过高、服务态度不好等。另外，展会期间场馆内的网络信号不稳定，给参展商和观众的工作和参观带来了很大的困扰。1.请分析该会展场馆在此次展会活动中存在哪些问题？（5分）2.针对这些问题，提出相应的改进措施。（10分）五、案例分析题（共15分）阅读以下案例，回答问题。某会展场馆为了提高场馆的运营管理水平，引入了一套先进的场馆管理系统。该系统涵盖了场馆的设施设备管理、客户关系管理、市场营销管理等多个方面。通过使用该系统，场馆的运营管理效率得到了显著提高，例如设施设备的维护保养更加及时，客户信息的管理更加准确，市场营销活动的策划和执行更加高效。同时，场馆还通过加强员工培训，提高了员工的服务意识和专业技能，进一步提升了场馆的服务质量。1.请分析该会展场馆引入先进场馆管理系统的意义。（5分）2.结合案例，谈谈会展场馆如何提高运营管理水平。（10分）答案：一、选择题1.A2.C3.D4.D5.D6.D7.D8.D9.D10.C二、填空题1.功能分区明确、流线组织合理、空间利用高效2.日常维护、定期检查、故障维修3.市场定位、品牌建设、渠道拓展、促销活动4.风险识别、风险评估、风险应对、风险监控5.设施设备、服务态度、服务效率、服务创新三、简答题1.会展场馆运营管理的主要内容包括场馆的设施设备管理、客户关系管理、市场营销管理、风险管理、服务质量管理、信息化建设等方面。2.会展场馆设施设备管理的重要性体现在以下几个方面：保证场馆设施设备的正常运行，提高场馆的使用效率；延长场馆设施设备的使用寿命，降低运营成本；提升场馆的服务质量，满足客户的需求；保障场馆的安全，避免事故的发生。3.会展场馆市场营销策略的制定方法包括：进行市场调研，了解市场需求和竞争情况；确定市场定位，明确场馆的目标客户群体；制定品牌建设策略，提升场馆的知名度和美誉度；拓展营销渠道，增加场馆的曝光度；开展促销活动，吸引客户参展和参观。四、材料分析题1.该会展场馆在此次展会活动中存在的问题包括：场地布置不合理，影响参展商和观众行走；餐饮服务质量差，包括食品卫生不达标、价格过高、服务态度不好等；网络信号不稳定，给参展商和观众带来困扰。2.改进措施：合理规划场地布局，确保参展商和观众行走顺畅；加强餐饮服务管理，严格把控食品卫生，合理定价，提高服务人员的服务意识；对场馆的网络设备进行升级和维护，确保网络信号稳定。五、案例分析题1.该会展场馆引入先进场馆管理系统的意义在于提高了场馆的运营管理效率，包括设施设备维护保养更及时、客户信息管理更准确、市场营销活动策划和执行更高效等，同时也提升了场馆的服务质量。2.会展场馆提高运营管理水平可