客户品质保证协议书

客户品质保证协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX（公司全称）

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX栋XX单元

甲方法定代表人/负责人：XX先生/女士

甲方联系方式：XX（手机号码/电子邮箱）

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX（公司全称）

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX栋XX单元

乙方法定代表人/负责人：XX先生/女士

乙方联系方式：XX（手机号码/电子邮箱）

**协议简介**

本协议由甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上签订，旨在明确双方在特定交易或合作中的权利与义务，确保合作行为的合法性与规范性。双方基于以下背景或前提条件达成协议：

甲方作为采购方/出租方/委托方，因业务发展需要，拟向乙方购买特定产品/租赁特定资产/委托乙方提供专业服务。乙方作为销售方/承租方/服务提供方，具备相关资质和能力，能够满足甲方的需求。双方经充分协商，就相关合作事宜达成一致，特制定本协议。

本协议的签订，既是双方建立合作关系的基础，也是履行各自权利与义务的依据。甲方将通过支付对价等方式获得乙方的产品/资产/服务，乙方则根据约定提供相应的交付/使用/服务。双方应严格依照本协议约定履行职责，确保合作目标的实现。

在合作过程中，双方均需遵守法律法规及行业规范，并配合完成必要的审核、备案等程序。若一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。双方同时约定，因不可抗力导致协议无法履行的，可协商变更或解除协议，不承担违约责任。

本协议的签订，标志着双方合作关系的正式确立。双方应本着互信互利的原则，共同维护合作秩序，确保协议目的的达成。本协议范本中的其他条款，包括定义、双方权利与义务、价格与支付条件、履行期限、违约责任、不可抗力、争议解决、其他条款及附则等，均与本协议简介具有关联性，构成协议不可分割的组成部分。双方应一并遵守，以保障合作行为的完整性和有效性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方就特定标的物（以下简称“标的物”）进行品质保证检验、评估或鉴定的权利义务关系，确保标的物的品质符合约定标准，保障甲方的合法权益。协议范围包括但不限于：标的物的品质检验标准、检验方法、检验流程、检验报告的出具与交付、双方在检验过程中的沟通协调、以及因品质问题产生的责任划分等。具体内容涵盖甲方委托乙方对标的物进行全方面或特定项目的品质保证活动，包括但不限于原材料检验、生产过程监控、成品检测、质量体系审核等，乙方根据甲方要求及行业规范提供专业的品质保证服务，并出具具有法律效力的品质保证报告。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有如下定义：

1.“标的物”指甲方委托乙方进行品质保证检验、评估或鉴定的特定产品、服务或资产；

2.“品质保证报告”指乙方完成品质保证活动后出具的，载明检验、评估或鉴定结果的正式文件；

3.“约定标准”指甲乙双方在协议中约定的，标的物应达到的品质、技术或性能要求；

4.“专业服务”指乙方利用专业知识、技术手段和设备，为甲方提供的品质保证相关的检验、评估或鉴定服务；

5.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定及约定标准，对标的物进行品质保证活动，并有权对乙方的服务过程进行必要的监督和检查。

（2）甲方有权获得乙方出具的完整、准确的品质保证报告，并依据报告结果主张相关权利。

（3）甲方应向乙方提供与标的物相关的真实、准确、完整的信息和资料，包括但不限于产品规格、技术参数、使用环境等，以确保乙方能够顺利开展品质保证活动。

（4）甲方应按照协议约定支付乙方提供专业服务所需的对价，并承担因自身原因导致的延误或其他额外费用。

（5）甲方应配合乙方进行现场检验、取样、测试等工作，并提供必要的便利条件，如进入现场、使用设备、获取数据等。

（6）甲方应对标的物的品质状况负责，并应保证其提供的标的物信息真实有效，如因甲方提供虚假信息导致乙方产生损失，甲方应承担赔偿责任。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权要求甲方提供必要的协助和信息，以便乙方能够按照协议约定及行业规范开展品质保证活动。

（2）乙方有权按照协议约定收取服务费用，并有权要求甲方按时支付。

（3）乙方应具备相应的资质和经验，能够独立、客观、公正地开展品质保证活动，并应配备专业的技术人员和设备。

（4）乙方应严格按照协议约定及约定标准，对标的物进行品质保证活动，并应采用科学、合理的检验方法和技术手段，确保检验、评估或鉴定结果的准确性和可靠性。

（5）乙方应在完成品质保证活动后，及时向甲方出具品质保证报告，并应保证报告内容的真实性、完整性和合法性。

（6）乙方应妥善保管甲方提供的资料和样品，并应按照约定或法律规定，对涉及甲方商业秘密的信息进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。

（7）乙方应承担因自身原因导致的检验、评估或鉴定错误或其他失误所产生的责任，并应赔偿甲方因此遭受的损失。

（8）乙方应配合甲方处理因品质问题产生的相关事宜，并提供必要的专业建议和技术支持，协助甲方维护自身权益。

（9）乙方应遵守相关法律法规和行业规范，并应接受甲方的监督和检查，如发现乙方存在违规行为，甲方有权要求乙方承担责任并赔偿损失。

第四条价格与支付条件

双方同意，甲方应向乙方支付费用以换取乙方提供的品质保证服务。具体价格条款如下：

1.服务费用：乙方提供本协议约定的品质保证服务，服务费用为人民币XX元（大写：XX元整）。该费用包含乙方为完成品质保证活动所产生的一切费用，包括但不限于检验费、测试费、报告编制费、差旅费等。

2.费用调整：如因标的物数量、服务范围、检验标准等因素发生变化，导致乙方实际服务成本增加，双方应在协商一致的基础上，对服务费用进行相应调整。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方应在收到乙方开具的合法发票后XX日内，将服务费用支付至乙方以下账户：

开户名称：XX（公司全称）

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XX

4.预付款（如适用）：如协议约定需要预付款，甲方应在协议签订后XX日内，向乙方支付总服务费用的XX%，即人民币XX元（大写：XX元整），作为预付款。剩余款项在乙方完成品质保证活动并交付报告后XX日内付清。

5.逾期支付：若甲方未按约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的XX%向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。

6.其他费用：除服务费用外，如因甲方原因产生额外的检验、测试或鉴定费用，由甲方承担。乙方应在提供服务前，提前告知甲方额外费用的具体金额及计算依据，甲方应在收到通知后XX日内确认并支付。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX个月。协议期满前，如双方均未提出异议，本协议自动续期XX个月，续期次数不限。

2.服务期限：乙方应在收到甲方提供的标的物及相关资料后XX日内，完成品质保证活动，并出具品质保证报告。如需延长服务期限，双方应协商一致并签署补充协议。

3.报告交付时间：乙方应在完成品质保证活动后XX日内，将品质保证报告交付给甲方。如采用电子方式交付，乙方应在约定时间内将报告发送至甲方指定邮箱；如采用纸质方式交付，乙方应在约定时间内将报告送至甲方指定地址。

4.关键时间节点：甲方应在协议签订后XX日内向乙方提供标的物及相关资料；乙方应在收到标的物及相关资料后XX日内，向甲方确认服务方案及费用；甲方应在收到乙方开具的发票后XX日内，将服务费用支付至乙方指定账户。

5.期限顺延：如因不可抗力、甲方原因或双方协商一致等原因，导致服务期限需要顺延，双方应在情况发生后XX日内书面通知对方，并协商确定新的服务期限。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的XX%向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。甲方逾期支付服务费用给乙方造成额外损失（如催收费用、利息等），由甲方承担。

(2)甲方未按时提供标的物及相关资料，导致乙方服务期限延误，每延误一日，甲方应向乙方支付服务费用总额的XX%作为违约金。延误超过XX日的，乙方有权解除协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。

(3)甲方提供虚假或误导性信息，导致乙方产生错误检验结果或额外费用，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。乙方有权要求甲方支付额外的服务费用以弥补损失。

(4)甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密，应向乙方支付违约金人民币XX元（大写：XX元整），并承担乙方因此遭受的全部损失。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按约定时间完成品质保证活动并交付报告，每延误一日，应按已完成服务费用总额的XX%向甲方支付违约金。延误超过XX日的，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付的服务费用，并支付违约金人民币XX元（大写：XX元整）。

(2)乙方出具的品质保证报告存在重大错误或遗漏，导致甲方遭受损失，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额应根据甲方实际损失确定，但最高不超过服务费用总额的XX%。乙方应根据甲方要求，进行重新检验和报告修正。

(3)乙方泄露甲方商业秘密或标的物相关信息，应向甲方支付违约金人民币XX元（大写：XX元整），并承担甲方因此遭受的全部损失。情节严重的，甲方有权追究乙方的法律责任。

(4)乙方在服务过程中，因操作不当或疏忽导致标的物损坏或丢失，应承担修复或赔偿责任。赔偿金额应根据标的物实际价值确定，并应承担由此产生的所有费用。

3.解除协议责任：任何一方违反本协议约定，导致协议无法继续履行，守约方有权书面通知违约方解除协议。违约方除承担本协议约定的违约责任外，还应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。解除协议后，双方应立即停止协议项下的行为，并返还对方财产。

4.减损义务：发生违约行为时，非违约方应采取合理措施防止损失扩大，非违约方未采取合理措施导致损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。双方在违约发生后，应协商解决争议，以减少各自的损失。

5.法律责任：本协议约定的违约责任不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方承担更高的赔偿责任，直至守约方实际损失得到完全弥补。违约方还应承担因违约行为产生的所有法律责任，包括行政罚款、刑事责任等。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更或政策调整）、流行病疫情、网络攻击、电力或通讯中断等。

2.通知义务：任何一方因不可抗力不能履行本协议约定的义务时，应在不可抗力发生后XX日内，书面通知对方，并提供相关证明文件。通知应包含不可抗力发生的时间、地点、性质、影响以及预计持续的时间等信息。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务，受影响方不承担违约责任。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

4.协商处理：发生不可抗力时，双方应本着诚实信用的原则，通过友好协商的方式处理相关事宜，尽量减少不可抗力带来的损失。协商不成时，可依照本协议第八条的约定解决争议。

5.持续影响：若不可抗力影响持续超过XX日，双方均有权单方面解除本协议，并应相互返还已收到的财产。解除协议后，双方应根据实际履行情况，计算并结算费用，互不承担违约责任。

6.不可抗力证明：本协议所称不可抗力，是指根据中华人民共和国法律及相关司法解释认定的不可抗力事件。任何一方提供的不可抗力证明，应经对方确认或具有法律效力的机构认证。如双方对不可抗力证明存在争议，可提交第三方机构进行鉴定。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议项下的任何争议，包括但不限于协议的签订、履行、变更、解除、终止等，均应通过友好协商的方式解决。协商应本着公平、合理、高效的原则进行，双方应积极配合，寻求达成和解的方案。

2.协商程序：协商应自争议发生之日起XX日内进行。双方可指定联系人或授权代表进行协商，并应就争议事项进行充分沟通，努力达成一致意见。协商过程中，任何一方均不得采取单方面强制措施或损害对方合法权益的行为。

3.调解：如协商不成，双方可共同选择第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、平等、公平、保密的原则，调解员应根据事实和法律，提出调解方案。调解达成协议的，双方应签订调解协议书，并依据协议履行各自义务。调解未达成协议的，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。

4.仲裁：本协议双方在签订本协议时，已充分了解并同意，凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交至XX仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，仲裁庭应组成合议庭，由三名仲裁员组成，双方应各自选定一名仲裁员，第三名仲裁员由双方共同选定或由仲裁委员会主任指定。

5.诉讼：如双方未选择仲裁，或仲裁协议无效，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应向XX人民法院提起，并适用中华人民共和国法律。诉讼过程中，双方应遵守法院的诉讼规则，积极配合法院审理，并提供相关证据材料。

6.争议解决前的保密：在争议解决过程中，无论通过协商、调解、仲裁还是诉讼，双方均应遵守保密义务，不得向任何第三方泄露与争议相关的商业秘密或敏感信息，除非法律规定或法院/仲裁庭要求披露。争议解决后，双方仍应遵守保密义务，不得利用在争议解决过程中获得的对方信息谋取不正当利益。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应采用书面形式，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或本协议首页载明的其他联系方式进行发送。通知在以下时间视为送达：（1）专人递送，在交付时；（2）挂号信，在寄出后XX日；（3）电子邮件，在发送时；（4）传真，在发送成功后。地址以本协议首页载明的为准，任何地址的变更应及时书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力，构成本协议不可分割的一部分。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.协议终止：除本协议另有约定外，出现以下情况时，本协议自动终止：（1）本协议有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法继续履行，且不可抗力影响持续超过XX日；（4）一方严重违反本协议约定，导致协议目的无法实现，守约方依法解除协议。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在签订本协议时，已充分了解并同意受中华人民共和国法律管辖。

5.完整协议：本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。除非本协议另有约定，任何一方均不得根据本协