《职业形象设计》教学课件05任务二职业形象设计思想层面3

任务二：职业形象设计思想层面-3

气质塑造技巧学习目标1、正确理解情商、智商、逆境商、财商的涵义，能够区分情商与智商的不同与关系；2、重视情商管理的意义，明确情商管理的方法与技巧，能够运用方法与技巧管理自己的情商；3、了解情绪的涵义，懂得如何控制自己的情绪；复习、温故知新1、四种不同的气质的人最适合怎样的职业2、如何给不同气质的人设计精神形象、工作形象与服装形象3、如何培养自信心？本次课学习内容情商概述情商管理的技巧情绪管理

【案例导入】：幼儿园的心理测试

美国流行这样一句话：

智商决定录用，情商决定提升一、情商概述（一）认知几个概念对气质的认知、识别、引导、促进、控制、调节的能力与方法就是EQ，即情感智商（耶鲁大学的彼得教授和新罕布什尔大学的约翰教授于1900年正式提出）。

情商智商财商逆境商（二）情商的内涵

彼得·塞拉维将它扩大为五大类：1.了解自我。能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化。它是情感智商的核心。2.自我管理。调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来。3.自我激励。能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力。4.识别他人的情绪。能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望。5.处理人际关系。调控与他人的情绪反应的技巧。（三）情商与智商的关系1.心理品质不同2.智商和情商的形成基础不同3.智商和情商的作用不同4.所属学科不同成功方程式：80%情商+15%智商+5%逆商（逆向思维能力=成功人士尼尔·戈尔曼：“情商是决定人生成功与否的关键”。5、情商因素极大地影响了智商因素，也就反映出情商决定了智商。

6、情商对智商的决定性也不是绝对的，智商对情商又有反作用力。

（四）情商包括的学习能力1、了解自己情绪的能力2、是控制自己情绪的能力

3、激励自己的能力4、了解别人情绪的能力

5、维系融洽人际关系的能力

6、理解并适应别人的情绪的能力二、情商管理的技巧（一）了解自我案例：禅师的天堂与地狱

万斯同的醒悟1.了解自我的类型

（1）自我觉知型：能有效地管理自己的情绪。（2）难以自拔型：情绪多变，反复无常，而又不自知，常常处于情绪失控状态，精神极易崩溃。（3）逆来顺受型：被称为认可型。①乐天知命型：整天开开心心，自然不愿也没有必要去改变。②悲观绝望型：虽然认识到自己处于不良的情绪状态中，但采取不抵抗主义，抑郁2.了解自我的途径通过别人对自己的评价通过生活阅历了解自我自省（1）（2）（4）（3）正确地评价自己（二）自我管理自我管理主要是指一个人管理自己情绪的能力。情商不是与生俱来的，通过有意识的相关训练，人人都可以得到提高。提高情商的过程，其实就是一种修炼的过程。1、让忧虑到此为止2、烦恼时安慰自我3、愤怒时控制自我（三）自我激励

自我激励是指个体具有不需要外界奖励和惩罚作为激励手段,能为设定的目标自我努力工作的一种心理特征。1.自信与希望2.乐观3.确立目标（四）识别他人的情绪

1.善于移情（1）自我把握与移情（也叫同情心）（2）进行适当的提问

2、善于观察“弦外之音”3、丰富的身体语言

4、眼神的秘密

（2）进行适当的提问提问有三种功能：一是通过提问来了解自己不熟悉的情况；二是将对方的思路引导到某个要点上；三是打破冷场，避免僵局。①应注意提问的内容②应注意提问的方式③提问要有明确用意④同一个问题可以用不同的方式表达

（五）人际交往的态度

古话：“想让他人做你想要他做的事，最好的办法是让他认为这件事是他自己想做的。”1、赞美的艺术

2、学会宽容

3、学会批评4、爱的力量5、收获之前先付出1、赞美的艺术

赞扬别人是给予的过程，情商高和懂得移情的人总是会记得，别人的赞赏曾经给予他们多么大的快乐。所以，聪明的人从不吝惜自己真诚的赞美。

【案例】

“卖糖哲学”

赞美也要注意正确的方法：

（1）实事求是，措辞适当

（2）借用第三者的口吻赞美他人

（3）间接地赞美他人

（4）赞美要热情具体

（5）恰当地赞美

（6）把赞美用于鼓励

（7）赞扬要适度适度。（8）赞美的方式要适宜。2、学会宽容

安德鲁•马修斯在《宽容之心》：一只脚踩扁了紫罗兰，它却把香味留在那脚跟上，这就是宽容。【案例】禅师与小偷

【案例】高僧与弟子

3、学会批评分清场合时机6适度2341委婉暗示5对事不对人8因人而异7切勿指责理解对方真诚批评的原则批评的艺术

（1）公开地表扬，私底下批评

（2）对于小事，不必苛责（3）责备之前先赞美

（4）保全他人面子（5）寓批评于鼓励之中4、爱的力量

【案例】自卑小男孩的成功爱因斯坦说：对于我来说，生命的意义在于设身处地替人着想，忧他人之忧，乐他人之乐。梵高说：爱之花开放的地方，生命便能欣欣向荣左拉说：爱是不会老的，它留着的是永恒的火焰与不灭的光辉，世界的存在，就以它为养料。5、收获之前先付出

【案例】瞎子点灯经济管理学院-王薇23总结第一，了解自我，是情商的起点，在控制反应之前，你要知道如何确定自己的感受第二，自我管理，让你根据具体情况做出最好的反应第三，自我激励，他是以控制、保持积极情绪的能力基础这三点，与你有关第四，同理心，就是体会别人情绪的能力，这对人际智商非常重要第五，处理人际关系，基础是控制别人情绪的能力

最后两点和你与别人交际有关三、情绪的管理

（一）什么是情绪？

情绪，是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情、气质、性格和性情有关。（二）情绪的种类正向情绪：喜爱、高兴、快乐、自信、

期待、敬佩、羨慕、同情、

关怀、欲求、接納、….负向情绪：恐惧、生气、紧张、怨恨、

哀伤、挫折、害怕、自卑、

嫉妒、失望、忧郁、羞愧、

罪恶感……情緒工作环境自己家人朋友（三）影像情绪的因素关于猴子的心理实验

两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不能动；一只可以在笼子里活动……实验不间断的进行，有一只猴子先死了。

思考：哪一只猴子先死了？实验结果：能够活动的猴子先死去了被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命；可以活动的猴子在整个实验过程中，时刻处于紧张、焦虑、恐惧中，这些都是消极的情绪状态，对生物机体有重大的影响。心平气和悲伤美国生理学家艾尔马——情绪生理实验将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现：讨论：什么样的话或者行为会造成你情绪波动？回忆一下上一周哪些事情造成你情绪上的波动谈谈你控制不良情绪的方法你了解自己吗？谈谈自己的优缺点（四）情绪管理的方法1学会转移2学会宣泄3学会自我安