续期收费技巧培训课件

续期收费技巧培训课件单击此处添加副标题汇报人：XX目录01续期收费概述02客户关系管理03收费策略制定04续期收费技巧05案例分析与实操06续期收费的法律知识续期收费概述01续期收费定义指客户在保险等合同到期后，继续支付费用以延续服务的流程。续费概念确保服务不中断，维护客户关系，促进业务持续发展。续费意义续期收费的重要性及时续费增强客户信任，促进长期合作，提升客户忠诚度。提升客户忠诚度续期收费确保业务持续进行，避免因断费导致的服务中断。保障业务连续性续期收费流程提前通过短信、电话等方式提醒客户续期时间。客户提醒客户确认费用无误后，完成收费并出具相关凭证。收费确认准确核算续期费用，确保数据无误后告知客户。费用核算010203客户关系管理02建立客户档案记录客户姓名、联系方式、投保产品等基础信息。客户基本信息详细记录客户对保险产品的需求、偏好及特殊要求。需求偏好记录客户沟通技巧倾听客户需求耐心聆听客户意见，准确把握其需求与痛点，提供针对性服务。清晰表达信息用简洁明了的语言传达续期政策与优惠，避免信息误解。客户满意度提升提供专业、高效、贴心的服务，及时解决客户问题，提升满意度。优质服务提供根据客户需求和偏好，提供个性化服务和关怀，增强客户忠诚度。个性化关怀收费策略制定03定价策略依据服务成本加合理利润定收费，保盈利且具市场竞争力。成本导向定价参考市场行情与竞品价格，灵活调整收费以适应市场。市场导向定价优惠政策设计01阶梯优惠根据客户缴费时长或金额，设置不同档次优惠，鼓励长期缴费。02老客户回馈为老客户提供专属优惠，如折扣、赠品等，增强客户忠诚度。收费周期规划设定较短收费周期，如月度或季度，便于快速回笼资金，调整策略。短期收费策略制定年度或更长期收费计划，稳定客户预期，促进长期合作。长期收费规划续期收费技巧04提前通知技巧提前合理时间通知，避免客户遗忘或因时间过紧产生抵触。通知时间选择采用短信、电话、邮件等多种方式通知，确保客户收到信息。通知方式多样解决客户疑虑01倾听客户诉求耐心听取客户对续期收费的疑问，展现理解与尊重。02提供专业解答用专业知识解答客户疑虑，增强客户对续期的信心。促进续费决策清晰阐述续费后能享受的优质服务与权益，提升客户认同感。强调服务价值分享其他客户续费后的良好体验与成果，增强客户信心。展示成功案例案例分析与实操05成功案例分享通过精准沟通，快速解决客户疑虑，提升续期收费成功率。高效沟通策略01根据客户需求定制服务，增强客户黏性，促进续期缴费。个性化服务方案02常见问题处理01客户拒绝续费分析客户拒绝原因，针对性提供解决方案，如调整方案或强调价值。02费用争议处理明确费用构成，提供详细账单，与客户协商达成共识。实操演练指导设置多种续期收费场景，让学员模拟操作，提升应对能力。模拟场景演练01选取典型续期收费案例，组织学员分析讨论，总结经验教训。案例分析讨论02续期收费的法律知识06合同法基础简介：遵循平等、自愿、公平、诚信原则，规范续期收费行为。合同法原则简介：明确要约承诺规则，确保续期合同合法有效成立。合同成立要素简介：规定续期合同履行要求，明确解除条件及违约责任。合同履行与解除续期条款解读详细解读续期合同中的各项条款，确保双方对权利义务有清晰认知。条款内容明确明确续期过程中双方的法律责任，避免因责任不清导致的纠纷。法律责任界定风险防范措施仔细审查合同