快递行业岗位安全操作规程手册

快递行业岗位安全操作规程手册一、前言本手册旨在规范快递行业各岗位安全操作流程，提升从业人员安全意识，防范作业风险，保障人员、货物及公共安全。手册适用于快递收派、分拣、运输、客服及仓储管理等岗位，各环节操作需结合实际场景灵活执行，确保安全与效率平衡。二、收派员岗位安全操作规程（一）作业前准备装备核查：确认工作服、工牌、快递单、扫码设备及防护用具（手套、反光背心）齐全；检查配送车辆（电动/机动车）的刹车、轮胎、电量/燃油、灯光等，随车配备灭火器、三角警示牌。任务规划：通过系统梳理当日取派件地址、数量及特殊要求（如易碎、生鲜品），规划路线时避开拥堵、施工路段。（二）上门服务流程1.取件操作到达寄件地址后，主动出示工牌，核对寄件人身份及物品合规性（参照《禁寄物品目录》）。协助寄件人规范包装：易碎品指导加固，生鲜品确认保鲜方式；称重、扫码录入信息后，与寄件人核对并封箱。2.派送操作交通安全：骑行/驾驶时遵守交规，不闯红灯、逆行、超速；雨雪天减速慢行，佩戴防滑装备；机动车驾驶员系安全带，连续作业超4小时需休息15分钟。货物搬运：大件/重物采用“蹲起式”搬运，多层件货（如快递柜）轻拿轻放；派送上门时，确认收件人身份，当面验视后交接，要求签收时核对信息。（三）作业收尾与安全注意事项回单管理：当日取件回单及时交回站点，未成功派送件（拒收、无人）标注原因，按要求存放或二次派送。安全防护：妥善保管客户信息，严禁泄露；与客户沟通用文明用语，避免冲突；夜间作业穿反光背心，停靠车辆选安全区域并锁好车门。三、分拣员岗位安全操作规程（一）岗前准备环境与设备检查：确认分拣场地照明、通风良好，通道无杂物；检查分拣设备（传送带、扫码机）的电源、运转部件、急停按钮，清除周边障碍物。个人防护：穿戴防滑鞋、工作帽（长发束起），操作机械时佩戴防护手套。（二）分拣作业流程货物识别与分类：根据面单信息（地址、标签）快速分拣，易碎品、生鲜品单独处理并标注“优先”；发现破损件及时隔离，通知上级并记录。设备操作规范：传送带分拣时轻放货物，避免超载；手动分拣大件时两人协作，禁止抛扔；扫码机使用后及时归位。货物码放：按区域、重量分层码放（重货在下、轻货在上），易碎品单独码放，垛高不超肩部，防止坍塌。（三）作业收尾与安全注意事项设备与场地：关闭分拣设备电源，清理传送带杂物；清扫场地，工具归位，检查消防器材（灭火器、消火栓）是否在位。安全禁忌：分拣时禁止嬉戏、玩手机；设备运行时禁止清理故障，需停机挂牌后操作；仓库内禁止吸烟。四、驾驶员岗位安全操作规程（一）出车前检查车辆状况：检查轮胎、刹车、转向、灯光、雨刮器，机油、冷却液、燃油/电量充足；货车确认货箱门锁紧、货物固定装置（绑带、网罩）完好。证件与货物：携带驾驶证、行驶证，核对货物清单与实际装载；易燃易爆品（如锂电池）单独隔离并张贴警示标识。（二）行驶与运输管理行车规范：遵守限速、限行规定，保持安全车距；长途驾驶每2小时休息20分钟，避免夜间连续行驶超6小时。货物监控：行驶中观察货物状态，发现移位、掉落及时靠边处理；中途停车（服务区）锁好车门，贵重品随身携带或值守。（三）收车后操作与注意事项车辆交接：停车后拉手刹、熄火，检查车辆外观、轮胎，填写《车辆运行日志》；货物交接时与分拣员/收派员核对数量、完好度。安全防护：定期参加车辆维护培训，掌握基本故障排除技能；遇恶劣天气（暴雨、暴雪），请示上级后决定是否停运。五、客服与仓储管理员岗位安全操作规程（一）客服岗位信息处理：接到咨询/投诉时，准确记录问题（单号、诉求、联系方式），30分钟内响应，24小时内反馈结果。（二）仓储管理员岗位货物验收：入库时核对单号、数量、包装，发现破损、错发立即标注并通知上游；生鲜品、医药类检查温度、保质期，不符合要求拒绝入库。存储与出库：按品类、时效分区存放，货架货物“先进先出”；出库前核对单号、地址，扫描确认后交接，严禁无单发货。（三）安全注意事项客服：与客户沟通避免激化矛盾，遇恶意投诉及时上报，保留记录；办公区禁止私拉电线，下班前关闭设备电源。仓储：定期检查消防通道、灭火器，仓库内禁止明火；每月盘点货物，核对系统库存与实际，发现差异立即核查。六、应急处理流程（一）交通事故处理轻微事故：拍照（车辆、货物、现场），移至安全区域，协商或报保险，同步通知站点；重伤/逃逸事故：立即报警（122）、报120，保护现场，通知上级。（二）货物破损/丢失收派员：现场确认破损，拍照留证，与客户协商赔偿（参照公司制度），上报站点；分拣/仓储：隔离问题件，调取监控，追溯责任环节，按流程赔偿、补发。（三）客户纠纷保持冷静，倾听诉求，不推诿；无法解决时上报主管，由专人对接，避免肢体冲突。（四）火灾/触电火灾：初起火灾用灭火器扑救，或拨打119，组织疏散；触电：切断电源，用绝缘工具施救，伤势严重者送医。七、附则1.本手册自发布之日起实施，违反者按公司《安全奖惩制度》处理。