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文档简介

2026年无人机配送投诉处理合同协议甲方（投诉处理方）：____________________乙方（无人机配送服务方）：____________________签订日期：2026年____月____日签订地点：____________________第一条合同目的本合同旨在明确甲方与乙方在2026年无人机配送服务中发生投诉时的处理流程、责任划分及双方的权利义务，保障双方合法权益，维护无人机配送服务的质量和效率。第二条投诉范围1.无人机配送服务过程中，因配送延误、货物损坏、服务态度等问题引起的消费者投诉；2.无人机设备故障、操作失误等导致的配送失败或延误；3.无人机配送过程中的安全、隐私等问题。第三条投诉处理流程1.乙方应在接到消费者投诉后24小时内，将投诉信息反馈给甲方；2.甲方收到投诉信息后，应在2个工作日内对投诉进行核实；3.根据核实情况，甲方应在3个工作日内向乙方提出处理意见；4.乙方应在接到甲方处理意见后，按照要求及时处理投诉，并在5个工作日内反馈处理结果给甲方；5.若投诉处理过程中需要进一步调查，甲方和乙方应协商确定调查期限，但最长不得超过15个工作日。第四条责任划分1.乙方应对无人机配送服务过程中出现的投诉承担主要责任，包括但不限于配送延误、货物损坏、服务态度等问题；2.甲方负责对投诉进行核实和处理，确保投诉处理过程的公正、公平、公开；3.若投诉涉及第三方责任，如无人机设备供应商、货物供应商等，由相关责任方承担责任。第五条处理结果1.乙方应根据甲方提出的处理意见，对投诉进行整改，并向甲方反馈处理结果；2.若乙方未在规定时间内反馈处理结果，甲方有权采取措施，包括但不限于暂停乙方无人机配送服务；3.甲方对乙方处理结果进行审核，如认为处理不当，有权要求乙方重新处理。第六条违约责任1.乙方未在规定时间内反馈投诉处理结果，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为每延迟一天，按投诉金额的千分之一计算；2.甲方未在规定时间内对投诉进行处理，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为每延迟一天，按投诉金额的千分之一计算；3.若一方违约导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第七条合同解除1.本合同到期后，双方均可选择不续签；2.在合同有效期内，如出现以下情况，任何一方均有权解除合同：a.一方严重违约，经另一方催告后仍未整改；b.一方因不可抗力导致合同无法履行；c.双方协商一致解除合同。第八条争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他1.本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效；2.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（投诉处理方）：__________

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