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文档简介

2026年在线客服服务外包监管合同协议甲方（委托方）：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______乙方（服务方）：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______鉴于甲方需要提高在线客服服务质量，降低运营成本，乙方具备提供在线客服服务的专业能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，特订立本合同，以资共同遵守。一、服务内容1.1乙方同意按照甲方的要求，提供在线客服服务，包括但不限于以下内容：（1）7×24小时在线咨询；（2）客户投诉处理；（3）客户信息收集与整理；（4）客户满意度调查；（5）产品及服务宣传推广；（6）其他甲方要求的在线客服相关服务。1.2乙方应确保在线客服服务质量，满足甲方业务需求。二、服务标准2.1乙方应配备具备专业知识和技能的客服人员，确保客服人员的综合素质符合甲方要求。2.2乙方应保证在线客服服务的响应时间、处理效率和客户满意度达到甲方规定的标准。2.3乙方应定期对客服人员进行培训，提高其业务水平和沟通能力。三、服务期限3.1本合同有效期为2026年1月1日至2026年12月31日，共计12个月。3.2合同期满前，双方协商一致，可续签本合同。四、费用及支付4.1乙方根据甲方实际需求，制定详细的收费标准，经双方确认后执行。4.2甲方应在每月前5个工作日内向乙方支付上月服务费用。4.3乙方在收到甲方支付的费用后，应向甲方出具正规发票。五、保密条款5.1双方对本合同内容以及业务往来信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密条款在本合同终止后仍有效。六、违约责任6.1若乙方未按合同约定提供在线客服服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、终止合同等。6.2若甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。8.2本合同未尽事宜，双方可另行

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