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文档简介

2026年中心化智能客服服务合同甲方（服务提供方）：____________________地址：____________________联系电话：____________________联系人：____________________乙方（服务接受方）：____________________地址：____________________联系电话：____________________联系人：____________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供中心化智能客服服务事宜，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方将为乙方提供中心化智能客服系统，包括但不限于以下功能：（1）自动识别客户咨询内容；（2）智能推荐解决方案；（3）多渠道接入（如电话、短信、在线聊天等）；（4）数据统计分析；（5）客户满意度调查；（6）系统维护与升级。1.2甲方提供的智能客服系统应满足以下技术指标：（1）响应时间：≤3秒；（2）准确率：≥95%；（3）系统稳定性：≥99.9%；（4）可扩展性：可根据乙方业务需求进行定制开发。二、服务期限2.1本合同服务期限为2026年1月1日至2026年12月31日。三、服务费用3.1乙方应按照本合同约定，向甲方支付中心化智能客服服务费用。3.2服务费用支付方式：（1）预付款：合同签订后5个工作日内，乙方应向甲方支付合同总金额的30%作为预付款；（2）按月支付：自合同生效之日起，乙方每月向甲方支付合同总金额的25%；（3）尾款：合同期满前5个工作日内，乙方应向甲方支付合同总金额的45%作为尾款。四、知识产权4.1甲方提供的智能客服系统及其相关技术资料、软件等知识产权归甲方所有。4.2乙方在使用智能客服系统过程中，不得侵犯甲方知识产权，否则应承担相应的法律责任。五、保密条款5.1甲乙双方对本合同内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务。5.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或商业秘密。六、违约责任6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。6.2甲方未能按照约定提供智能客服系统或服务，乙方有权要求甲方退还部分或全部服务费用。6.3乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付滞纳金。七、争议解决7.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：____________

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