电子产品质保承诺书规范范本

电子产品质保承诺书规范范本一、前言为规范电子产品质量保证服务，切实保障消费者合法权益，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规及行业服务标准，制定本承诺书，明确企业质保责任与服务规范，供相关主体参考执行。二、适用范围（一）产品范围本承诺书适用于企业生产或销售的消费类电子产品，包括但不限于智能终端（如手机、平板）、视听设备（如耳机、音箱）、办公设备（如打印机）、数码配件（如充电器、移动电源）等。定制化、工业级专用电子产品的质保服务，双方可另行签订专项协议。（二）销售场景范围仅限通过企业官方渠道（含线下门店、官方网站、官方电商店铺）、授权经销商渠道，且按产品说明书要求完成正常销售流程（含合法合规的二手翻新机、官换机，需明确标注并提供质保凭证）的产品。三、质保内容（一）质保期限1.整机质保：自消费者实际签收产品次日起计算，期限为壹年（可根据产品类型调整，如视听设备可设为半年，需在销售时明确告知）；2.核心部件质保：主板、显示屏、处理器等核心硬件，质保期限为贰年；3.附件质保：充电器、数据线等随机附件，质保期限为陆个月。*注：质保期限可结合销售政策（如延保服务）调整，需以书面或电子形式明确告知消费者。*（二）质保范围1.免费质保范围产品在正常使用条件下（符合说明书操作规范、环境要求）出现的非人为性能故障，如硬件无法开机、系统运行异常（非第三方软件导致）、屏幕显示故障等；非消费者原因导致的硬件损坏（如生产工艺缺陷、零部件自然损耗）。2.不予质保范围因人为损坏导致的故障（如摔落、进水、私自拆机、改装）；因不可抗力（如地震、火灾）或意外事故导致的损坏；未按说明书要求使用（如超电压、超温环境使用）导致的故障；无有效质保凭证（如购买发票、电子订单记录）或凭证信息与产品不符的；产品序列号被篡改、撕毁或无法识别的。（三）质保责任1.维修服务质保期内，产品出现质保范围内故障，企业应提供免费维修服务，并保证维修使用的零部件为合格正品，维修后产品性能应符合国家相关标准。2.更换服务产品自签收次日起7日内，出现质保范围内故障，消费者可选择退货或更换同型号、同规格产品；产品自签收次日起15日内，出现质保范围内故障，消费者可选择更换同型号、同规格产品；质保期内，产品经两次维修仍无法正常使用的，企业应为消费者更换同型号、同规格新产品（无同型号产品的，按原购买价格折旧退款）。3.退货服务除上述7日、15日及两次维修的情形外，符合《消费者权益保护法》“七天无理由退货”条件的，消费者可在签收次日起7日内申请退货（需保持产品完好、配件齐全）。四、责任界定与双方义务（一）消费者义务1.正确使用、保管产品，避免人为损坏或违规操作；2.报修时提供有效质保凭证（如购买凭证、产品序列号），并如实描述故障情况；3.配合企业完成故障检测（如寄送产品至指定售后点、提供故障视频/照片）。（二）企业义务1.按本承诺书约定提供质保服务，不得推诿、拖延；2.维修时应向消费者说明故障原因、维修措施及可能产生的风险（如需更换非原厂配件，需提前告知并取得同意）；3.建立维修档案，记录产品故障、维修内容、零部件更换等信息，保存期限不少于质保期届满后1年；4.对消费者的个人信息、产品信息严格保密，不得泄露。五、服务流程（一）报修方式1.线上报修：通过企业官方APP、微信公众号、售后网站提交报修申请，上传故障照片、质保凭证等资料；2.线下报修：携带产品及质保凭证至企业线下售后网点或授权服务中心。（二）检测与处理1.企业收到报修后，应在3个工作日内联系消费者，确认故障情况并告知检测周期；2.检测完成后，向消费者出具《故障检测报告》，明确故障原因、维修方案及费用（非质保范围需提前告知费用明细）；3.维修/更换/退货的时效：维修服务：一般故障应在7个工作日内完成；需返厂或特殊维修的，应提前告知消费者预计时长（不超过30日，特殊情况经协商可延长）；更换/退货服务：消费者确认方案后，企业应在5个工作日内完成换货或退款流程。六、特殊说明（一）过保产品服务质保期届满后，企业可为消费者提供收费维修服务，维修前明确告知维修费用、配件价格及维修风险，消费者同意后方可实施。（二）软件与系统服务1.产品自带操作系统、原厂软件的免费维护期限与整机质保期一致；（三）赠品质保随主产品附赠的电子产品（如赠品耳机、支架），质保期限与主产品附件质保期一致；赠品为非电子产品的，按其自身质保规则执行（无规则的，质保3个月）。七、附则1.本承诺书的解释权归[企业名称/品牌方]所有，企业可根据法律法规更新、产品迭代等情况修订承诺书，修订后应通过官方渠道公示；2.消费者与企业就质保服务产生争议的，可先协商解决；协商不成的，可向消费者协会投