2026年软件系统运维服务合同协议

2026年软件系统运维服务合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系人：[甲方项目联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系人：[乙方项目联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]（以下分别简称为“甲方”和“乙方”）鉴于甲方拥有并使用由乙方开发或提供的[目标系统名称]软件系统（以下简称“目标系统”），目标系统版本号为[版本号]，运行于甲方指定的[简述硬件环境，如服务器、网络配置]及[简述软件环境，如操作系统、数据库版本]之上；鉴于乙方具备提供目标系统运维服务的专业能力和资质；甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供目标系统2026年度运维服务事宜，达成协议如下：第一条服务范围与内容1.1乙方同意在本合同有效期内，根据本合同约定的服务级别协议（SLA）和本条约定内容，为甲方提供目标系统的运维服务。1.2目标系统具体信息包括但不限于：系统名称[目标系统名称]，系统功能模块[列举核心模块]，主要用户群体[简述]。1.3运维服务具体内容包括：(1)系统监控：对目标系统的服务器性能（CPU、内存、磁盘I/O、网络流量）、应用服务状态、数据库连接、关键业务接口响应时间等进行7x24小时不间断监控，并设置合理的告警阈值。(2)故障管理：建立故障响应机制，根据故障级别提供相应的响应时间和服务修复目标时间。严重故障（如系统核心功能完全不可用）目标响应时间不超过[例如：15分钟]内首次响应，目标修复时间不超过[例如：4小时]；一般故障（如部分功能异常）目标响应时间不超过[例如：30分钟]，目标修复时间不超过[例如：8小时]。(3)变更管理：提供变更请求提交、评估、审批、实施和验证流程，确保变更的可控性和可追溯性。生产环境变更需遵循甲方批准的流程。(4)问题管理：对于无法通过常规手段解决或重复发生的故障，进行深入分析，定位根本原因，提出并推动实施长期解决方案，防止问题再次发生。(5)安全管理：执行甲方制定的安全策略，定期进行安全漏洞扫描（至少每季度一次），及时应用安全补丁，参与安全事件的应急响应，并按甲方要求执行数据备份与恢复演练（至少每半年一次）。(6)性能优化：每季度对目标系统进行一次全面性能评估，分析系统瓶颈，提出性能优化建议，并在获得甲方同意后实施优化措施。(7)用户支持：提供工作时间内（周一至周五，上午9点至下午6点，不含午休）电话及邮件技术支持，解答用户在使用目标系统过程中遇到的常见问题。(8)报告服务：每月向甲方提供运维服务报告，内容包括本月服务量统计（事件数、变更数、工时等）、系统运行健康状况、安全事件摘要、未解决遗留问题、下月工作计划等。(9)知识库管理：乙方负责维护目标系统相关的运维知识库，记录常见问题解决方案、操作手册、配置信息等，并确保甲方授权人员可以访问。第二条服务级别协议（SLA）2.1乙方承诺按照本合同第一条约定的服务内容和以下具体指标提供运维服务：(1)服务时间：标准服务时间为工作日（周一至周五，上午9:00至下午18:00），非标准服务时间（节假日及工作日晚上18:00后）提供紧急故障响应。重大故障（定义为影响核心业务系统80%以上功能或覆盖超过30%用户的故障）将提供7x24小时响应。(2)响应时间：如遇非标准服务时间的紧急故障，乙方技术人员在接到通知后[例如：30分钟]内响应；标准服务时间内的事件，乙方服务台在[例如：5分钟]内响应。(3)解决时间：严重故障承诺在[例如：4小时]内提供临时解决方案以恢复部分功能或核心服务，并在[例如：24小时]内提供永久性解决方案；一般故障承诺在[例如：8小时]内解决。具体解决时间目标根据故障复杂度协商确定。(4)服务报告：每月[例如：5日]前提交上一个月的运维服务报告给甲方指定联系人。(5)系统可用性：目标系统核心业务在标准服务时间内的可用性不低于[例如：99.9%]。2.2乙方将根据目标系统的实际运行情况和甲方的业务需求，合理调整监控范围和资源投入，确保持续满足SLA要求。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量。(2)有权获得乙方提供的所有运维服务报告和知识库文档。(3)有权对乙方服务人员进行基础的技术培训（培训次数和内容由双方协商确定）。(4)应及时向乙方提供为解决故障或问题所需的相关系统访问权限、技术文档、用户反馈等信息。(5)应指定专门接口人负责与乙方的日常沟通协调。(6)应按照本合同约定及时足额支付服务费用。(7)应遵守目标系统的使用规范，不得进行任何可能危害系统安全或稳定性的操作。(8)应配合乙方进行系统备份、恢复演练及安全测试等工作。3.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用。(2)应保证提供的服务人员具备相应的技术能力和资质。(3)应建立完善的服务流程、规范和应急预案，并持续优化。(4)应确保所有服务活动符合国家相关法律法规及行业规范。(5)应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(6)应定期（至少每半年一次）对服务人员进行技术考核，确保服务质量。(7)应将服务过程中产生的、非属于甲方专有的运维知识、经验总结等纳入知识库，并分享给甲方。(8)应在服务过程中积极采用新技术、新方法提升服务效率和质量，并告知甲方。第四条服务费用与支付4.1本合同项下的运维服务费采用[选择：固定年费/按事件数量/按工时]方式计费。4.2服务费用具体标准为：[详细列出费用金额或计算方式，例如：固定年费为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），包含[列出包含的服务内容]；或按事件数量收费，严重事件每次[金额]元，一般事件每次[金额]元；或按乙方投入的实际有效工时收费，标准服务工时费率[金额]元/小时，非标准服务工时费率[金额]元/小时]。4.3甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：(1)首期费用：本合同签订后[例如：5个工作日]内，甲方向乙方支付相当于[例如：第一周期]服务费[例如：50%]的预付款。(2)期中费用：每个支付周期结束后的[例如：10个工作日]内，甲方根据乙方提交的结算报告和确认的服务量/工时，支付上一周期的服务费用。(3)尾款：合同到期前，结清所有未付款项。4.4乙方应在收到甲方款项后，按照国家有关规定开具等额发票。4.5如遇服务范围、内容或SLA发生变更，双方应另行协商确定相应的费用调整。第五条服务报告与沟通5.1乙方应按照本合同第1.3条第(8)款约定，每月[例如：5日]前向甲方[指定联系人姓名]提供上一个月的运维服务报告，报告格式为[例如：PDF电子版]。5.2双方应指定以下人员作为主要接口人，负责日常沟通：甲方接口人：[姓名]，职务：[职务]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]。乙方接口人：[姓名]，职务：[职务]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]。5.3日常沟通通过电话、电子邮件等方式进行。涉及重大问题、变更请求或服务级别争议时，双方接口人应召开会议进行协商。每年至少召开一次正式的运维服务评审会议，评估服务质量和合作情况。第六条知识产权6.1乙方在提供运维服务过程中，为履行本合同而专门为甲方开发的运维工具、脚本、报告、知识库文档等（以下简称“服务成果”）的知识产权，在甲方付清所有服务费用后，归甲方所有。甲方有权在本合同目的范围内使用、复制、修改服务成果。6.2乙方提供的标准运维工具、方法论、知识库模板等（以下简称“通用成果”）的知识产权仍归乙方所有。乙方有权在为其他客户提供服务时合理使用通用成果，但不得侵犯甲方的合法权益。6.3双方均不得利用在本合同履行过程中获得的信息，为自身或其他第三方开发与目标系统竞争的产品或服务。第七条保密7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。7.2保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后[例如：三]年。7.3法律法规要求或有权机关强制要求披露的保密信息，以及一方已经公开或进入公共领域的信息，不受本条限制。但披露方仍应采取合理措施防止进一步泄露。7.4一方违约导致保密信息泄露，应承担相应的赔偿责任。第八条违约责任8.1若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，每发生一次严重SLA违约，应向甲方支付相当于[例如：当次服务费金额的10%]的违约金；每发生一次一般SLA违约，应向甲方支付相当于[例如：当次服务费金额的5%]的违约金。违约金总额不超过合同总金额的[例如：20%]。乙方应在收到甲方违约通知后[例如：15个工作日]内纠正违约行为。8.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付滞纳金。逾期超过[例如：30日]，乙方有权暂停服务，直至费用结清。因暂停服务造成的甲方损失，由甲方自行承担。8.3任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。8.4任何一方违反本合同约定，给对方造成其他损失的，应承担赔偿责任。第九条合同的变更、解除与终止9.1对本合同的任何修改或补充，均需经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除本合同，应向对方支付相当于[例如：合同剩余金额20%]的违约金，并赔偿由此给对方造成的损失。但若因乙方持续严重违约（如两次以上严重SLA不达标且未在规定期限内纠正）或甲方破产、清算等原因解除合同，则违约金按实际损失计算，且乙方应退还已收取但未提供相应服务的费用。9.3本合同期限届满，如双方未达成续约协议，本合同自动终止。合同终止后，乙方应完成所有服务的交接工作，包括但不限于系统文档、知识库、未完成事项的说明等，并确保甲方在合同终止后能够继续获得必要的支持和保障，直至双方就后续服务达成新协议。9.4合同终止或解除后，双方仍应遵守本合同关于保密、知识产权、结算等条款的约定。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他12.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用