2026年食堂服务满意度协议

2026年食堂服务满意度协议甲方（服务提供方）：[甲方名称]乙方（接受服务方）：[乙方名称]根据甲乙双方协商一致，就甲方为乙方提供食堂服务及相关满意度评估事宜，达成如下协议：第一条服务内容与标准甲方根据乙方的需求，在[具体服务地点]为乙方员工提供[具体餐食类型，如：早、中、晚三餐及/或加班餐、团餐外送等]餐饮服务。甲方提供的服务应达到以下标准：（一）食品安全：严格遵守国家及地方食品安全法律法规，确保食材新鲜、来源可靠、加工卫生、无污染，建立并执行完善的食品安全管理制度，配备必要的设施设备并保持其良好运行。（二）营养均衡：膳食搭配合理，注重营养均衡，考虑提供不同口味或特殊饮食需求（如素食、清真等）的选择。（三）口味质量：餐点口味符合大众偏好，保持一定的新鲜感和多样性，避免单调重复，接受乙方合理范围内的菜品建议。（四）服务效率：餐点供应及时，服务流程顺畅，高峰时段能够有效应对，保证员工按时就餐。（五）就餐环境：保持就餐场所的地面、桌面、餐具及周围环境的清洁、整洁、卫生，提供舒适的就餐氛围。（六）价格透明：食堂收费标准明确，价格合理，符合市场水平，如有调整需提前[具体天数，如：十五]日书面通知乙方。第二条满意度评估机制（一）评估主体：乙方员工为主要的评估主体。（二）评估方式：1.定期问卷调查：甲方应于每[评估周期，如：月度/季度]结束后的[具体天数，如：五]个工作日内，通过线上或线下形式，向乙方员工发放食堂服务满意度调查问卷。问卷内容应涵盖食品安全、菜品口味、营养搭配、分量、价格、就餐环境、服务态度、供餐时间、整体满意度等维度。2.不记名意见反馈：设立意见箱或开通线上/电话等反馈渠道，鼓励员工随时提出意见和建议，并确保反馈得到处理和回应。3.随机访谈：甲方管理人员应定期或不定期随机抽取员工进行访谈，了解员工对食堂服务的具体看法和体验。4.专项评估：针对特定事件（如某次菜品质量事故、价格调整、新菜单推出等）或根据乙方要求，可进行专项满意度调查。（三）评估指标与权重：双方可协商确定各项评估指标及其权重，例如：食品安全（权重建议不低于40%）、口味质量（权重建议不低于20%）、服务效率（权重建议不低于15%）、就餐环境（权重建议不低于10%）、价格合理性（权重建议不低于10%）、总体满意度（权重建议不低于5%）。具体指标和权重应体现在问卷设计和结果分析中。（四）结果反馈与公示：甲方在收到评估结果后，应进行数据分析，形成满意度分析报告。甲方应在收到报告后的[具体天数，如：十个]工作日内，将整体满意度情况、主要问题及改进方向以书面形式反馈给乙方。对于普遍性问题或重大问题，经乙方同意后，可适当向全体员工公示。第三条满意度结果的应用（一）绩效改进：甲方应将满意度评估结果作为改进服务、提升管理水平的重要依据。对于满意度低、问题突出的方面，甲方需制定具体的改进措施，并在[具体天数，如：三十]日内提交改进计划给乙方，明确整改目标和完成时限。（二）沟通与协商：甲乙双方应于每年[具体时间，如：十一月]召开一次满意度评估结果沟通会。甲方汇报年度服务情况及满意度分析报告，乙方代表提出意见建议，双方共同协商解决存在的问题及下一步改进方向。（三）服务调整：根据满意度调查中反映的普遍需求和意见，甲方可在保证基本服务标准的前提下，适当调整菜单结构、口味选择、供餐方式等，以满足乙方员工的需求。重大调整应提前与乙方沟通。第四条双方权利与义务（一）甲方权利与义务：1.权利：按照本协议约定及乙方确认的用餐人数收取服务费用；要求乙方提供必要的服务信息，包括但不限于员工人数、就餐规律、特殊饮食需求统计等；根据本协议及满意度评估结果要求乙方配合改进。2.义务：全面履行本协议第一条约定的服务标准；严格执行食品安全管理制度，保障食品安全；建立并维护好意见反馈渠道，及时处理员工意见；根据满意度评估结果和乙方建议，持续改进服务质量；按照约定向乙方提供定期的服务报告和满意度分析报告。（二）乙方权利与义务：1.权利：对食堂服务质量进行监督和评价；要求甲方根据满意度评估结果及本协议约定进行整改；有权根据服务质量和满意度情况，按照本协议约定的方式调整服务费用或续签条件。2.义务：按照本协议约定按时足额支付服务费用；向甲方提供准确、及时的员工就餐信息，配合甲方进行人数统计；鼓励员工积极参与满意度评估，提供真实、客观的意见；配合甲方进行服务质量改进工作。第五条协议期限本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。期满前[具体时间，如：三个月]，如双方无异议，本协议可协商续签。第六条违约责任（一）甲方未能持续达到本协议约定的服务标准，特别是发生食品安全事故、服务满意度持续在[约定百分比，如：70%]以下且无有效改进措施，乙方有权要求甲方限期整改；整改期届满后仍不符合要求的，乙方可根据情况要求减少当期服务费用、暂停部分或全部服务，或解除本协议，并有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿因此给乙方造成的损失。（二）乙方未能按照本协议约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按应付未付金额的[约定利率，如：千分之零点五]向甲方支付滞纳金。逾期超过[具体天数，如：三十]日，甲方有权暂停服务，直至费用结清。第七条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[具体法院名称，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第八条保密条款双方应对本协议内容及在履行本协议过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于员工信息、薪酬数据、财务状况、服务方案、采购渠道、满意度详细数据等）承担保密义务。未经对方书面同意，或根据法律法规的规定，任何一方不得向任何第三方泄露上述商业秘密。本保密义务不因本协议的终止而失效。第九条其他（一）本协议的任何修改、补充，均需经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。（二）本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。（三）本协议一式[份数，如：四]份，甲方执[份数]，乙方执[份数]，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。甲方（盖章）：_____________________________授权代表（签字）：