2026年工业级服务器代维协议

2026年工业级服务器代维协议本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（委托方）：________________________法定代表人/授权代表：________________地址：________________________________联系方式：____________________________乙方（服务方）：________________________法定代表人/授权代表：________________地址：________________________________联系方式：____________________________鉴于甲方拥有并/或使用工业级服务器（以下简称“服务器”），并希望委托乙方提供专业的代维服务，以保障服务器的稳定运行；乙方具备提供相关维保服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方同意在本协议有效期内，为甲方位于______地点（具体地址：________________________）的______台（型号：__________，序列号：__________）工业级服务器提供代维服务。1.2服务内容包括但不限于：(1)预防性维护：乙方将按照约定的频率（例如每年/每半年/每季度一次）对服务器进行巡检，包括外观检查、性能监控、清洁、必要的固件升级和系统优化，以预防故障发生。(2)故障维修：当服务器出现故障时，乙方将根据本协议约定的响应时间和到达时间要求，提供远程或现场故障诊断、部件更换、软件修复等服务，直至服务器恢复正常运行。(3)远程技术支持：甲方通过电话、网络或其他约定的方式联系乙方，乙方将提供远程技术指导、咨询和问题排除服务。(4)现场技术支持：在远程支持无法解决问题或根据约定/实际情况，乙方将派遣具备资质的工程师前往甲方现场提供技术支持。(5)应急响应：对于紧急故障，乙方承诺在接到甲方通知后______小时内响应（通过远程方式），并在必要时（根据情况约定，如服务器位于偏远地区）承诺在______小时内派遣工程师到达现场。(6)备件服务：在服务过程中所需更换的备件，应为品牌原厂或乙方确认的同等性能及质量保证的部件。备件费用将按本协议第六条约定处理。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方承诺为甲方提供高质量的服务，并达成以下服务水平目标：(1)响应时间：对于一般服务请求，乙方将在接到请求后______小时内响应；对于重要服务请求，乙方将在接到请求后______小时内响应；对于紧急服务请求，乙方将在接到请求后______分钟内电话响应，并在______小时内提供初步解决方案或开始处理。(2)处理时间：乙方承诺在响应后，将努力在______小时/天内（或______个工作日内）解决一般服务请求；在______小时/天内（或______个工作日内）解决重要服务请求；对于紧急服务请求，将优先处理，力争在最短时间内恢复服务。(3)系统可用性：通过双方的共同努力，力争保持甲方所服务器的整体可用性达到不低于99.5%的水平。(4)服务报告：乙方应于每个服务周期结束后的______日内（例如每月5日前），向甲方提交上一周期的维保服务报告，内容包括但不限于服务次数、服务类型、故障处理情况、设备状态分析等。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。(2)应当按时足额支付本协议约定的服务费用。(3)应为乙方的维保人员提供必要的工作条件，包括但不限于进入服务现场的权利、必要的操作空间、电力保障、网络接入（如需）、以及遵守甲方现场的安全管理规定。(4)应指定一名或多名服务联系人，并保持联系方式的有效性。服务过程中，甲方联系人应及时向乙方提供必要的信息和协助。(5)应确保服务人员能够安全、规范地接触和操作服务器设备。(6)应及时、准确地向乙方报告服务请求和设备故障信息。(7)负责管理服务器上的数据安全，乙方在提供维保服务过程中对甲方数据的保密责任按本协议第十条执行。3.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)应按照本协议第一条约定的服务范围和第二条约定的服务水平，提供专业、及时的维保服务。(3)应指派经过培训、具备相应技术能力和资质的工程师提供服务，并确保服务过程符合行业规范和标准。(4)应保证在服务过程中使用的备件符合约定的质量标准，更换的硬件应能够正常工作。(5)应对在服务过程中接触到的甲方的技术信息、商业秘密等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(6)应按照约定的时间和格式向甲方提交维保服务报告。(7)应在提供现场服务时，遵守甲方的现场管理规定，并采取必要的安全措施。第四条服务费用与支付4.1服务费用：本协议项下的维保服务费用总额为人民币______元（大写：____________）。费用包含乙方为提供本协议约定的预防性维护、故障维修、远程支持、现场支持（到达甲方现场后的服务时长限制除外，如有限制则另述）、备件成本（超出约定免费更换范围或更换非原厂备件时）、SLA达成承诺等相关服务所产生的全部费用。4.2支付方式：甲方应于本协议签订之日起______日内，向乙方支付______%的服务费用，即人民币______元（大写：____________），作为预付款；剩余的______%服务费用，即人民币______元（大写：____________），将于本协议服务期满前的______日内，根据乙方提交的最终服务报告和甲方确认的实际情况支付。4.3支付账户：甲方应将服务费用支付至乙方以下账户：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________4.4税费：本协议约定的服务费用为______（选择：含/不含）增值税费用。如为含税费用，乙方应在收到甲方款项后______日内，向甲方开具等额的增值税专用/普通发票；如为不含税费用，且甲方需要增值税发票，乙方应另行开具，发票内容为“技术服务费”或双方约定的其他合规名称，税率按国家相关规定执行。4.5费用调整：在本协议有效期内，如发生导致乙方服务成本显著增加的客观因素（例如硬件大幅涨价、国家政策调整等），经双方友好协商，可以调整服务费用。任何费用调整应至少提前______日以书面形式通知对方，并作为本协议的补充部分。第五条保密条款5.1甲乙双方同意对在履行本协议过程中所获知的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户资料等（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。保密信息包括但不限于设计图纸、规格参数、服务流程、价格体系、客户名单等。5.2任何一方不得以任何方式（口头、书面、电子或其他形式）向任何第三方披露、泄露或允许他人使用对方的保密信息，但以下情况除外：(1)根据法律法规或有权机关的要求披露；(2)接收方在接收保密信息时已从第三方合法获得该信息；(3)接收方证明其已合法获得该信息并非通过违反保密协议的行为。5.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后______年。5.4任何一方因违反本保密条款而给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第六条知识产权6.1乙方在提供本协议约定的维保服务过程中，可能制作或产生与服务器相关的技术文档、诊断报告、分析报告等。除为履行本协议需要外，所有此类文档的知识产权均归乙方所有。若甲方需要，乙方可以酌情在满足保密义务的前提下提供相关文档的副本。6.2乙方用于提供服务的软件工具（如远程监控、诊断软件等）的合法使用授权由乙方负责获取并维持，确保其使用不侵犯任何第三方的知识产权。第七条违约责任7.1若甲方未能按照本协议第四条约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰（例如万分之五）向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项及违约金，且甲方逾期付款期间的服务费用仍需支付。7.2若乙方未能达到本协议第二条约定的服务水平（SLA），每发生一次SLA未达成事件，应向甲方支付人民币______元（大写：____________）作为违约金。若因乙方违约行为直接导致甲方服务器停机或产生其他直接经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿总额不超过本协议总服务费的______%（例如20%）。7.3任何一方违反本协议第五条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。若违约方因故意或重大过失违反保密义务，造成对方损失的，赔偿金额应包括直接损失和合理的间接损失。7.4除本协议另有约定外，任何一方违反本协议其他条款，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条不可抗力8.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、严重疫情及其管控措施等）导致无法履行或无法完全履行本协议义务，该方应在不可抗力事件发生后______小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。8.2因不可抗力事件导致本协议部分或全部无法履行的，受影响方不承担违约责任，双方应根据事件影响协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力事件造成的损失，双方各自承担。第九条合同的生效、变更与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。9.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。9.3本协议的终止条件如下：(1)本协议约定的服务期限届满，双方未达成续约协议的；(2)双方协商一致同意终止本协议的；(3)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后______日内仍未纠正的，守约方有权书面通知违约方终止本协议；(4)因不可抗力导致本协议无法继续履行的；(5)因一方破产、解散或被吊销营业执照导致本协议无法继续履行的。9.4协议终止后，双方应在______日内完成以下工作：(1)乙方完成所有正在进行的服务工作，并提交最终的服务报告。(2)双方确认并结清所有未付款项。(3)乙方应将甲方提供的、或因服务过程中知悉的、且未归档备用的服务器配置信息、重要数据备份（如有约定）等，按照甲方的指示返还给甲方或由甲方自行收回，乙方不得保留。(4)乙方应将甲方提供的、且非乙方原配的工具、备件等物品返还给甲方或由甲方收回。(5)保密条款、知识产权条款、争议解决条款、法律适用条款在本协议终止后继续有效。第十条通知10.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或联系方式。10.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送的，在交付时；(2)通过挂号信或快递发送的，在寄出后第______日；(3)通过传真发送的，在成功发送并收到确认回执时；(4)通过电子邮件发送的，在邮件进入收件人指定邮箱后。10.3任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交______（选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为______。在仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十二条其他12.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。12.2若本协议任何条款被认定为无