DB34T 5317-2025养老护理员培训服务规范

34Specificationforaged-careworkerI 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 6 6 6 6 8 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。有限公司、滁州市民政局、合肥市慧涵人力资源有限公司、滁州市社会福利院、心、安徽省质量和标准化研究院、安庆市社会（儿童）福左晶晶、魏帮胜、蔡季秋、李勋华、黄萍、钱尼兵、黄慧、3养老护理员培训服务规范GB/T35796养老机构服务质量基本DB34/T4356-2022养老服务培训基地建设指南4基本要求4.1.1应具备独立法人资质，经主管部门认证能够承4.1.2应具备健全的教学或培训管理体系，具有师资管理、学员管理、教学管理、财务管理、卫生与4.2.1应具备满足培训规模需要的理论知识教学和技能操作场地。4.2.3技能操作培训场地应便于开展互动式教学、演示、情景模拟等活动，配备所需培训器材、设备4应配备与培训规模相适应、结构合理的专兼职培训教师，教师团队不少于3人，其中医学和养老服务专业背景教师占比不低于60%,兼职教师不超过1/3,且满足下列要求：——具有表1所要求的相应资质；——具有临床医学、护理、健康服务与管理、养老服务管理、老年保健与管理、心理学等相关专业学习背景，养老护理基础知识扎实，职业技能娴熟规范；——热爱养老护理教育事业，具有良好的职业道德，遵守职业守则；——具有开展培训所需的教学设计能力、教学组织能力、教学管理能力、语言表达能力和操作示范能力；——具有线上教学技术能力，能胜任线上培训工作。表1培训教师资质岗前培训高级工/中级及以上职称无岗位能力提升培训1年职业技能等级提升培训高级技师/高级职称5服务准备5.1需求调查5.1.1服务机构应对客户或市场的培训需求进行调查分析，确认培训服务类型、培训目的，了解培训对象的学习背景、所需的培训形式、培训难度、培训时长等。5.1.2培训服务类型可包括：——岗前培训：针对准备从事养老护理工作的人员；——岗位能力提升培训：针对需要提升养老护理能力的人员；——职业技能等级提升培训：针对按照《养老护理员国家职业技能标准》需要提升职业技能等级的养老护理员。5.1.3服务机构宜根据客户需求，提供培训需求分析报告。5.2培训方案服务机构应根据客户需求制定培训方案，并经客户或培训学员确认，方案包括且不限于：——培训目标：目标应具体，符合培训需求；——培训对象：应明确培训对象的年龄、学历水平、技能水平等；——培训内容和学时：根据第7章的要求合理设置培训内容和培训学时，符合培训需求；——培训方式：根据培训需求和培训内容，可采取集中面授、线上教学、理论和实操等多样化的培训方式；——培训地点：宜在服务机构所在地，若服务场所由客户提供，服务机构应向客户说明服务场所应满足4.2的要求；——师资配备：根据培训对象、培训内容配备培训教师，符合4.3的要求；——考核标准或培训效果评估方式：宜根据不同的培训类型设置多样化的评估方式；——后勤保障：明确辅助人员、职责权限及培训物资、安全保障、经费保障等；——质量评估：明确培训项目的质量评价方法及评估结果应用；5——培训协议：培训协议的签订方式及协议内容。5.3培训准备5.3.1服务机构按照培训方案，选聘培训教师，分配理论和实训教学任务，组织培训教师按照培训目标制作培训课件、习题、技能操作考核标准等。开展在线培训的，宜准备在线课程。5.3.2应根据考核方式准备考核题目、考核设备。开展在线测试的，应汇总培训理论测试题库，组织完成在线题库建设。5.3.3根据培训方案备齐满足教学需要的相关设施、设备、仪器、物品和耗材。5.3.4应准备培训项目质量评价材料，需开展满意度调查的，应编制培训问卷调查表。5.3.5应接洽符合安全、卫生要求的食宿及交通保障。5.3.6宜制作学员培训手册，手册内容包括但不限于：——学员守则；——学员名单；——食住行安排；——课程安排；——教学课件；——技能操作考核标准；——培训机构简介。5.3.7根据实际情况完善突发安全事件应急预案。6培训内容6.1服务机构应根据培训需求分析结果及客户意见，开发或定制培训课程，确定课程主题、课程内容、师资、教材及参考资料等。6.2应根据不同的培训服务类型合理设置课程内容，包括但不限于：a)岗前培训课程：·宜突出养老护理员职业认知；·养老护理服务应具备的基本知识；·老年照护的基本技能；b)岗位能力提升培训课程：·应强化养老护理员的职业认同感；·养老护理服务应具备的基本理论；·失能失智老人照护技能；c)养老护理员职业技能等级提升课程：应紧密结合《养老护理员国家职业技能标准》的要求，对不同的技能等级的人员设置不同的培训课程。要求。6.4应根据不同培训服务类型合理设置培训学时。培训总学时依据学员从业经历、专业背景和培训目的适当调整，每个标准课时宜45分钟。培训内容及学时的设置可参考附录B。6.5开展养老护理职业技能等级提升的课程项目，应报相关部门批准或备案。7服务实施67.1.2应做好培训教学管理，在培训过程中，培训讲师应按照课程安排实施理论和实践教学，指导学价。7.1.3应做好实训教学管理，专人负责实训设施、设备、场地及耗材管理，根据学员规模和培训进度7.1.4应做好培训学员管理，备案学员个人信息，并配合培训讲师完成教学辅助工作，协调培训讲师7.1.5应做好学员的出勤考核，采用线下签到、线上打卡等签到方式。7.1.6应做好后勤保障和安全管理，对安全管理人员、服务人员、学员进行安全培训，做好食宿行和7.2.1服务机构应针对培训目标和内容，针对性设置考核方——岗位能力提升培训采用理论知识考试和技能考核相结合方式进行；和相关知识要求。可采用笔试、机考的方式，考试时间不少于30——职业技能等级提升培训按照《养老护理员国家职业技能标准》的要求开展理论考试和技能考7.2.2学员参加考试合格后，应发放相8.1应对培训过程中形成的资料进行归档——服务准备过程资料，如培训需求分析报告、培训方案、服务协议、培训通知、学员信息、学——服务实施过程资料，如学员考勤记录、培训影音记录、培训考核记录、满意度调查、培训项8.2应有专人负责储存和保管归档的资料，应对客户和学员信息进行保密；职业技能等级提升所需资9.1服务机构应建立服务评价机制，定期收集来自内外部的评价信息，主动了解客户对服务的意见和9.2可采取意见征询、问卷调查、实地考察等方式，由管理部门、培训对象或第三方机构对培训质量7——场地、设施设备配备；——培训质量与效果。服务机构应根据内外部评价情况，总结培训经验和不足，针对性的制定改进措施，持续改进，不应建立客户投诉受理和处理机制，对客户投诉及时反馈和应建立健全监督管理机制，完善培训体系，定期开展服务质量自查8A.1宜配备的服务基本设施物品见表A.1。1单人床或手摇或电动可调节护理床(备有床垫)120cm×200cm，家用普通床：90cm×200cm,折叠护栏，三折床，可实现背部起身、腿部升起等功能张62床头柜个63个64床尾椅89cm(高)×49cm（宽）×56cm（长），49cm（椅面座宽）×45cm个65床上用品被胎：150cm×200cm，枕头：74cm×48cm套66床褥10.9m×2m床67床褥21.2m×2m床68移动餐桌可移动便捷式：765cm×385cm；高770个29温湿度计个2音响设备小音响（能播放指定歌曲）个2加厚防滑，铝合金四脚拐杖，高度调节范围：79cm～94cm支2助行器个2脚踏要求可活动，有安全带，后背有布袋，有手刹，材质：铝合金，可折叠，有挡腿布辆2辆1R型翻身垫个6大软垫74cm×48cm左右（含外套暖色系）个650cm×35cm左右（含外套暖色系）个630cm×20cm左右（含外套暖色系）个6清洁套头上衣宽松T恤XXL件6开襟睡衣上衣件6条6可调式大模型个6双层治疗护理车台面尺寸：660mm×440mm×860mm辆6医用免洗洗手液瓶个扫床护理车660mm×440mm×860mm（可拆卸污物袋）辆2洗头器带连接管个69弹力足踝矫形器个6失智评估表份个6水银柱式血压计水银，34cm×9.5cm台6台6单面听诊器个6康复训练步梯套1移位机台1超声雾化吸入器台2台2安全腰带条2氧饱合度指夹个2家用制氧机台1快速血糖测定仪个2鼻饲用物套套留置导尿用物套简易通便用物套常用消毒、包扎用物套认知记忆训练卡片包括：水果、动物、数字、物品、人物、家用电器、交通工具套1仿真水果香蕉、苹果、桃子、葡萄、梨子等个老年人能力评估包套1各式记录单实操后记录本2-1-执行国家养老护理员职业技能等级--1-11-111--2-1--1-----1-1---