监控运维托管协议书

监控运维托管协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式手机）

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX智能监控系统有限公司

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX科技园XX栋XX单元

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式手机）

**协议简介**

鉴于甲方因业务发展需要，在XX市XX区XX商业中心及XX办公园区内建设并部署了智能化视频监控系统，为确保系统长期稳定运行、数据安全及服务效率，甲方经审慎考虑，选择乙方作为监控系统的运维服务提供商，提供专业的监控运维托管服务。乙方凭借其在智能监控系统领域的技术优势、丰富的运维经验及专业的服务团队，同意按照本协议约定，为甲方提供全面、高效的监控运维托管服务。双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订基于以下前提条件：甲方已合法拥有或有权使用所委托运维的监控设备及相关设施，并保证其使用目的符合国家法律法规及行业规范；乙方已具备提供本协议项下服务的资质和能力，并承诺按照协议约定履行服务义务。双方均确认对本协议内容的充分理解，并同意据此建立长期稳定的合作关系。本协议的履行将有效保障甲方监控系统的正常运营，同时提升运维效率，降低运维成本，为甲方的安全生产及管理提供有力支撑。双方均知悉并同意本协议条款对双方具有法律约束力，任何一方均不得随意变更或解除，除非经双方书面同意。本协议的背景及目的与后续章节中定义、双方权利与义务、价格与支付条件、履行期限、违约责任等条款紧密关联，任何一方在履行本协议时均需严格遵循本协议的整体框架及具体约定。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在监控运维托管服务合作中的权利与义务，确保乙方为甲方提供的监控系统运维托管服务能够满足甲方安全运营和管理的实际需求。具体服务范围包括但不限于：甲方委托运维的监控系统的日常巡检、故障排查与修复、系统升级与维护、数据备份与存储管理、远程监控与应急响应、以及相关技术支持与咨询服务。乙方将按照国家相关法律法规、行业技术标准及本协议约定，全面负责甲方监控系统的运维工作，保障系统的高可用性、数据安全性和服务连续性。本协议的履行将有助于甲方降低运维成本，提升管理效率，确保监控系统的长期稳定运行，为甲方的业务发展和安全管理提供有力保障。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确解释，下列术语具有以下含义：

1.“监控系统”是指甲方在XX市XX区XX商业中心及XX办公园区内建设并部署的智能化视频监控系统，包括但不限于摄像头、存储设备、网络设备、监控主机及配套软件等。

2.“运维托管服务”是指乙方为甲方提供的监控系统全生命周期管理服务，包括日常巡检、故障处理、系统维护、数据管理、技术支持等。

3.“服务报告”是指乙方定期向甲方提交的监控系统运行状况报告，包括巡检记录、故障处理情况、系统维护记录等。

4.“应急响应”是指乙方在监控系统出现故障或异常时，按照本协议约定迅速采取的措施，以最小化损失并恢复系统正常运行。

5.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供监控运维托管服务，并对服务质量进行监督和评估。甲方有权随时检查乙方的服务过程和结果，乙方的服务不符合协议约定的，甲方有权要求乙方限期整改。

（2）甲方有权要求乙方提供必要的技术支持和咨询服务，以帮助甲方解决监控系统使用过程中遇到的问题。乙方应在接到甲方请求后，及时响应并提供建议和解决方案。

（3）甲方应确保所委托运维的监控系统设备完好，并配合乙方进行系统维护和升级工作。甲方应提供必要的环境条件（如电力供应、网络连接等），保障乙方服务的顺利开展。

（4）甲方应按照本协议约定支付服务费用，并确保支付方式合法有效。甲方如需变更服务内容或增加服务范围，应提前书面通知乙方，双方协商一致后签订补充协议。

（5）甲方应保守监控系统的数据安全，并对因甲方原因导致的数据泄露或损坏承担相应责任。甲方应定期对监控系统数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可用性。

（6）甲方应配合乙方进行应急响应工作，及时提供故障信息，并协助乙方进行现场排查和处理。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并要求甲方按时足额支付。乙方有权要求甲方提供必要的服务条件（如设备清单、环境参数等），以便乙方制定合理的运维方案。

（2）乙方应组建专业的运维团队，配备必要的技术人员和设备，确保监控系统的稳定运行。乙方应定期对监控系统进行巡检，及时发现并处理潜在问题，避免故障发生。

（3）乙方应建立完善的故障处理机制，接到甲方故障报告后，应在第一时间响应，并在约定时间内完成故障排查和修复。乙方应提供详细的故障处理报告，包括故障原因、处理过程和预防措施。

（4）乙方应定期对监控系统进行维护和升级，包括硬件设备的清洁、软件系统的更新、网络设备的优化等，确保系统性能和安全性。乙方应提前通知甲方维护计划，并尽量安排在非营业时间进行，减少对甲方业务的影响。

（5）乙方应建立完善的数据备份和存储机制，确保监控数据的完整性和安全性。乙方应定期对备份数据进行检查，并确保备份数据在需要时能够及时恢复。

（6）乙方应提供7×24小时的技术支持服务，确保在监控系统出现故障或异常时，能够迅速响应并解决问题。乙方应建立应急响应预案，并定期进行演练，提高应急处理能力。

（7）乙方应定期向甲方提交服务报告，包括系统运行状况、故障处理情况、维护记录等，并接受甲方的监督和评估。甲方对服务报告有异议的，有权要求乙方进行解释和说明。

（8）乙方应遵守国家相关法律法规和行业规范，确保监控系统的使用合法合规。乙方应保护甲方的商业秘密和技术资料，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

（9）乙方应购买必要的保险，以应对运维过程中可能发生的意外风险，并将保险单副本提交给甲方备案。如因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应依法承担赔偿责任。

第四条价格与支付条件

甲方同意根据本协议约定向乙方支付监控运维托管服务费用。服务费用采用以下方式确定：

1.基础服务费：乙方为甲方提供基础运维托管服务（包括但不限于日常巡检、故障响应、系统维护等），费用标准为人民币XX元/月/点，其中“点”指监控点位，具体点位数量以双方书面确认的清单为准。基础服务费按月支付。

2.增值服务费：如甲方要求乙方提供超出基础服务范围的增值服务（如系统升级、定制化开发、紧急现场服务等），双方应另行协商确定费用，并在书面补充协议中明确。

支付方式：

甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX智能监控系统有限公司

账号：XXXXXXXXXXXXXXXX

支付时间：

1.基础服务费：甲方应在每个自然月结束后10个工作日内，根据当月实际运行的监控点位数量及服务费标准，向乙方开具等额发票，并完成款项支付。

2.增值服务费：甲方应在收到乙方开具的增值服务发票后15个工作日内完成款项支付。

乙方应在收到甲方支付的服务费用后，按照协议约定提供相应的服务。如甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。

第五条履行期限

本协议的履行期限为自双方签字盖章之日起XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。协议期满前三个月，如双方均无书面异议，本协议自动续展XX年，续展次数不限。

协议有效期内，双方应按照本协议约定履行各自的权利与义务。乙方应自本协议生效之日起，立即组建专项服务团队，并在5个工作日内完成对甲方监控系统的初步评估，制定详细的运维方案并提交甲方审核。甲方应在收到运维方案后10个工作日内完成审核并书面确认，乙方在收到确认后应正式开始提供运维服务。

协议履行期间，如遇国家法律法规变更或行业技术标准更新，双方应协商调整协议相关条款，确保协议内容符合最新规定。任何一方提前终止本协议，应提前60日书面通知对方，并支付相当于两个月服务费用的违约金。

第六条违约责任

**一、甲方违约责任**

1.甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项、违约金及相应利息。因甲方原因导致乙方无法正常提供服务，给甲方造成损失的，甲方应承担相应赔偿责任。

2.甲方要求乙方提供超出协议约定范围的额外服务，且未与乙方协商一致或未支付相应费用的，乙方有权拒绝服务，由此产生的后果由甲方自行承担。

3.甲方未按照协议约定提供必要的服务条件（如电力、网络等）或配合乙方进行系统维护、升级的，导致乙方服务无法正常开展或监控系统出现故障的，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

4.甲方擅自变更、修改或破坏监控系统的设备、软件或数据的，应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失，包括但不限于设备维修费、数据恢复费、服务费等。

**二、乙方违约责任**

1.乙方未按照协议约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不符合约定的，甲方有权要求乙方减免相应服务费用，或解除协议并要求乙方赔偿损失。

2.乙方在提供服务过程中，因操作失误、技术缺陷或其他原因导致监控系统出现故障、数据丢失或损坏的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于设备维修费、数据恢复费、业务损失费等。赔偿金额应不超过因乙方违约行为给甲方造成的直接损失。

3.乙方未按时响应甲方故障报告或未在约定时间内完成故障处理的，每延迟一日，应按延迟处理金额的千分之一向甲方支付违约金。延迟超过3日，甲方有权要求乙方减免相应服务费用。

4.乙方泄露甲方商业秘密或监控数据的，应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的所有损失，包括但不限于经济损失、商誉损失等。情节严重的，甲方有权解除协议并追究乙方的刑事责任。

5.乙方在提供服务过程中，因自身原因导致监控系统无法正常运行，影响甲方正常业务的，应承担相应责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。损失赔偿金额应根据实际影响程度由双方协商确定。

**三、违约金的计算与支付**

1.违约金自应付未付之日起计算，直至全部款项付清之日止。

2.一方违约导致协议解除的，违约方应支付守约方相当于两个月服务费用的违约金，并赔偿守约方因此遭受的直接损失。

3.如违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿差额部分。

**四、不可抗力导致的违约**

如因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力消除后，双方应继续履行协议义务。因不可抗力导致的损失，双方应各自承担。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、禁令等）、疫情及其防控措施、网络攻击或中断等。

2.影响认定：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，应及时通知对方，并提供相关证明文件（如政府部门公告、新闻报道、第三方机构证明等）。通知应在不可抗力发生后XX日内发出。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或部分无法履行的，受影响一方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

4.协议解除：如不可抗力影响持续超过XX日，双方均有权解除本协议，且互不承担违约责任。解除协议时，双方应按照实际履行情况结算费用，多退少补。

5.不可抗力消除：不可抗力消除后，受影响一方应立即恢复履行协议义务，并通知对方。如协议已解除，双方应结清款项并返还相关财产。

6.不可抗力声明：双方确认，在本协议签订时，均已尽到合理的注意义务，无法预见不可抗力的发生。任何一方不得利用不可抗力规避责任或要求赔偿。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、权利义务履行、违约责任等，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则进行，力求达成一致意见。

2.协商机制：双方应在收到争议通知后XX日内，指定代表进行协商。协商地点可由双方协商确定，或选择在本协议签订地、甲方所在地或乙方所在地进行。协商过程中，双方应积极沟通，提供相关证据和资料，寻求解决方案。

3.调解程序：如协商未能在XX日内达成一致，双方同意将争议提交给XX调解委员会（或双方认可的第三方调解机构）进行调解。调解应遵循自愿、平等、公正的原则，调解员应根据事实和法律法规，提出调解方案。调解协议达成后，双方应签订书面调解书，并自觉履行。

4.仲裁选择：如协商或调解未能解决争议，或双方在协议中另有约定，争议应提交XX仲裁委员会（或双方书面约定的其他仲裁机构）按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市，仲裁语言为中文。

5.诉讼选择：除仲裁外，双方均同意将争议提交有管辖权的人民法院诉讼解决。诉讼管辖地为XX市XX区人民法院，适用中华人民共和国法律。如一方选择诉讼，另一方不得再提出仲裁或调解请求，但已进行的仲裁或调解程序不因诉讼的提起而失效。

6.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款，任何一方不得单方面中断服务或采取其他违约行为。争议解决费用（包括仲裁费、诉讼费、律师费等）由败诉方承担，双方另有约定的除外。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过传真发送的，发送成功时视为送达；通过挂号信发送的，寄出后XX日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非书面形式的修改均无效。

3.协议转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但甲方经乙方书面同意，可将监控系统部分使用权转让给关联方，乙方应继续为该关联方提供协议约定的运维服务。

4.保密义务：双方应对本协议内容及在合作过