药店岗位职责及培训试题(附答案)

药店岗位职责及培训试题(附答案)一、岗位职责与法规认知1.【单选】依据《药品经营质量管理规范》，药店质量负责人必须具有的最低学历及工作年限是A.中专药学相关学历，3年B.大专药学相关学历，1年C.本科不限专业，1年D.中专不限专业，5年答案：B解析：GSP第128条明确要求质量负责人须为“执业药师或具有药学相关专业大专及以上学历，并具备1年以上药品经营质量管理工作经历”。2.【单选】下列哪项行为可直接吊销《药品经营许可证》A.未凭处方销售处方药B.药品陈列未按剂型分类C.未建立员工培训档案D.营业场所面积低于40㎡答案：A解析：《药品管理法》第115条，未凭处方销售处方药属“情节严重”情形，可吊销许可证。3.【多选】执业药师在岗履职时必须完成的工作包括A.审核处方合理性B.对顾客进行用药交代C.每日记录温湿度两次D.亲自搬运冷藏药品答案：A、B、C解析：执业药师无需亲自搬运，但须监督储运条件。4.【判断】药店营业员可在执业药师不在岗时继续销售甲类OTC，但须暂停销售处方药。答案：正确解析：GSP第139条，处方药必须凭执业药师审核处方后方可销售。5.【填空】药品零售连锁门店的质量管理档案保存期限不得少于药品有效期后______年，且不少于______年。答案：1；5解析：GSP第42条，档案保存“1+5”原则，确保可追溯。6.【简答】简述药店“四分开”原则的具体内容。答案：处方药与非处方药分开、内服药与外用药分开、药品与非药品分开、特殊管理药品与普通药品分开。解析：四分开可降低差错率，防止交叉污染。7.【案例分析】某顾客持处方购买阿莫西林胶囊，处方显示“tid×7d”，但顾客要求只买2天量。营业员应如何处理？答案：应告知顾客抗菌药物需足疗程使用，建议按处方购买；若顾客坚持，须请执业药师在处方上注明“实际发出数量”，顾客签字确认，并留存处方复印件。解析：防止诱导耐药，同时尊重顾客选择权，留存证据。二、药品分类与陈列管理8.【单选】下列药品中必须专柜加锁陈列的是A.维生素C泡腾片B.复方甘草片C.胰岛素注射液D.布洛芬缓释胶囊答案：B解析：复方甘草片含阿片，属特殊管理复方制剂，须专柜加锁。9.【单选】冷藏药品在店内临时存放，温度记录间隔不得超过A.15分钟B.30分钟C.60分钟D.120分钟答案：B解析：GSP附录3要求冷藏设备每30分钟自动记录一次。10.【多选】关于药品陈列“六距”要求，正确的有A.墙距≥30cmB.顶距≥30cmC.灯距≥50cmD.柱距≥10cm答案：A、B、C解析：柱距未在规范中量化，但墙、顶、灯距有明确数值。11.【判断】药店可将近效期药品集中摆放于入口黄金位置，并标注“特价”促进销售。答案：错误解析：促销不得掩盖药品本质，须显著标注“近效期”并不得夸大疗效。12.【填空】药品与非药品之间应设置______色分隔线，宽度不小于______厘米。答案：红；5解析：红色警示线，5cm宽，防止混放。13.【简答】请写出“药品陈列三色标签”对应含义。答案：绿色合格区、黄色待验区、红色不合格区。解析：视觉管理，降低发错风险。14.【案例分析】店员发现某盒头孢拉定胶囊外包装出现轻微褪色，批号清晰，应如何处理？答案：立即移至黄色待验区，填写《质量可疑报告表》，通知质量负责人，必要时送检；在未确认合格前不得销售。解析：防止潜在质量风险扩大。三、处方审核与合理用药指导15.【单选】处方中“q8h”的含义是A.每8小时一次B.每日8次C.每早8点一次D.每8天一次答案：A解析：拉丁文缩写，q8h=quaque8hora。16.【单选】下列哪项属于处方“四查十对”中的“四查”A.查配伍、查剂量、查疗程、查费用B.查处方、查药品、查配伍禁忌、查用药合理性C.查姓名、查年龄、查性别、查诊断D.查库存、查批号、查有效期、查供应商答案：B解析：《处方管理办法》第35条。17.【多选】执业药师在审核处方时发现哪些情况必须拒绝调配A.新生儿处方使用喹诺酮类B.处方医师签名与备案不一致C.药品剂量超出说明书3倍D.处方开具日期超过3日答案：A、B、C解析：D项“超过3日”并非绝对拒调，需结合药品性质。18.【判断】顾客持电子处方扫码后，系统显示“已审核”，执业药师可不再人工复核。答案：错误解析：电子处方仍需执业药师人工复核，系统仅辅助。19.【填空】处方一般不得超过______日用量，急诊处方不得超过______日用量。答案：7；3解析：《处方管理办法》第19条。20.【简答】简述“药品说明书与处方剂量不一致”时的处理流程。答案：1.暂停调配；2.联系处方医师确认；3.医师双签字确认超说明书用药理由；4.告知顾客风险并签署知情同意；5.留存记录。解析：保障患者知情与用药安全。21.【案例分析】65岁男性，处方：氨氯地平5mgqd、阿托伐他汀20mgqn、克拉霉素0.5gbid×7d。执业药师应警惕哪种相互作用？如何处理？答案：克拉霉素为CYP3A4强抑制剂，可显著升高阿托伐他汀血药浓度，增加横纹肌溶解风险。建议联系医师改用罗红霉素或调整他汀为普伐他汀。解析：临床常见相互作用，须主动干预。四、销售服务与沟通技巧22.【单选】顾客投诉药品价格高于隔壁药店，营业员首要回应是A.“我们质量更好”B.“那你去隔壁买吧”C.“我理解您的感受，让我为您核对价格并解释差异”D.“价格由总部统一定，没办法”答案：C解析：先处理情绪再处理问题，避免冲突升级。23.【单选】下列哪项属于“共情倾听”技巧A.立即给出解决方案B.打断顾客澄清事实C.重复顾客关键词并确认感受D.强调公司规定答案：C解析：共情倾听=反映情感+确认需求。24.【多选】销售近效期药品时，必须A.告知顾客剩余有效期B.书面确认顾客知情C.降价销售D.建议一次性购买超过疗程量答案：A、B解析：降价非强制，超疗程量可能浪费。25.【判断】对听力障碍顾客，可用手势或文字板介绍药品用法。答案：正确解析：无障碍服务体现专业与人文。26.【填空】“FAB”销售法则中，F指______，A指______，B指______。答案：Feature属性；Advantage优势；Benefit利益。解析：将药品特点转化为顾客利益。27.【简答】列举“用药交代”必须涵盖的5项核心信息。答案：1.剂量；2.频次；3.疗程；4.服用时间（餐前/后）；5.特殊注意事项（如避光、冷藏）。解析：确保患者正确使用。28.【案例分析】顾客购买奥美拉唑后追问“长期吃是否致癌”，店员如何回应？答案：先肯定顾客关注，再说明“目前无确凿证据表明奥美拉唑致癌，但长期使用可能影响钙镁吸收，建议定期复查，若症状持续请复诊评估”。解析：避免绝对化承诺，引导专业复诊。五、冷链与储运管理29.【单选】冷藏车运输途中，温度超标3℃持续15分钟，应A.继续配送，事后补记录B.立即停车，就地销毁C.记录偏差，到货后评估质量风险D.自行降温至2℃即可答案：C解析：偏差管理，需质量评估而非直接销毁。30.【单选】门店冷柜最大装载量不得超过容积的A.50%B.60%C.70%D.80%答案：C解析：保证冷气循环空间。31.【多选】下列哪些药品需28℃避光保存A.重组人胰岛素注射液B.双歧杆菌三联活菌胶囊C.阿莫西林分散片D.人血白蛋白注射液答案：A、B、D解析：活菌制剂、蛋白类需冷链，阿莫西林常温即可。32.【判断】门店每日开门前需由两人共同校准温湿度计。答案：正确解析：双人复核，避免人为误差。33.【填空】冷柜温度超标时，需在______分钟内短信通知质量负责人，并在______小时内完成偏差报告。答案：5；2解析：企业内控标准，严于法规。34.【简答】简述“冷链中断”应急处理三步法。答案：1.立即隔离，转移至备用冷柜；2.记录时间、温度、药品清单；3.通知质量部评估，必要时送检。解析：快速响应，降低损失。35.【案例分析】夏季停电2小时，门店启用备用发电机，但冷柜温度仍升至10℃达40分钟，如何处理？答案：立即填写《冷链偏差报告》，将药品移至加冰排保温箱临时控温；收集温度记录、发电机运行日志；质量部评估后，对高风险品种（如胰岛素）联系供应商更换；低风险品种可继续销售但须告知顾客并留痕。解析：分级评估，兼顾成本与安全。六、不良反应与召回管理36.【单选】药店收到顾客皮疹投诉，怀疑与头孢有关，首要工作是A.立即赔偿B.填写《药品不良反应/事件报告表》C.让顾客自行去医院D.更换其他品牌头孢答案：B解析：依法上报，先于赔偿。37.【单选】国家药品召回分级中，一级召回须在多少小时内通知停止销售A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：《药品召回管理办法》第16条。38.【多选】门店执行召回需完成A.下架封存B.通知购药顾客退回C.发布召回新闻D.填写召回记录答案：A、B、D解析：新闻发布由生产企业或药监部门统一。39.【判断】不良反应报告可匿名，无需留下顾客真实姓名。答案：错误解析：需真实信息以便追踪，但药店须保密。40.【填空】门店应在获知不良反应之日起______日内上报国家监测系统。答案：15解析：《药品不良反应报告和监测管理办法》第21条。41.【简答】简述“药品召回”与“药品撤回”的区别。答案：召回是上市后发现安全隐患，强制或自愿停止销售并使用；撤回是未上市或仅库存发现质量问题，主动收回，不涉及患者。解析：法律后果不同。42.【案例分析】总部通知某批布洛芬混悬液因沉淀超标实施二级召回，门店发现已售出3瓶，其中1瓶已开封饮用。如何处理？答案：1.立即下架剩余库存；2.联系已购顾客，告知风险并建议停用；3.对已开封者建议就医检查并保留就诊记录；4.填写召回台账，每日向总部反馈进展；5.将收回药品单独封存，等待统一销毁。解析：分级召回，关注已使用人群健康。七、计算与库存管理43.【单选】某药品年销售1200盒，安全库存为月均销量1.5倍，则安全库存量为A.100盒B.150盒C.200盒D.250盒答案：B解析：月均100盒×1.5=150盒。44.【单选】采用“先进先出”原则，货架补货正确做法是A.新批号放最里B.新批号放最外C.随机摆放D.按供应商分类答案：A解析：老批号在前，先出。45.【多选】盘点差异率超过±______%，须启动复盘并提交说明。A.0.1B.0.3C.0.5D.1.0答案：B解析：企业内控通常±0.3%为警戒线。46.【判断】近效期6个月药品可自动退货给供应商。答案：错误解析：需依据合同，部分品种不可退。47.【填空】某冷柜验证报告记录“MKT”值为6.2℃，其含义是______。答案：平均动力学温度解析：用于评估冷链稳定性。48.【简答】写出“ABC库存分类”中A类药品的管理要点。答案：A类占销售额7080%，需每日盘点、每周分析动销、低安全库存、优先补货。解析：重点品种重点管理。49.【计算】门店盘点阿托伐他汀钙片，账面库存560盒，实物552盒，单价28元，求差异金额及差异率。答案：差异数量=8盒，差异金额=224元，差异率=1.43%。解析：差异率=|8|/560×100%=1.43%，未超内控，无需复盘。八、疫情防控与应急处理50.【单选】发现顾客“红码”时，首要措施是A.立即报警B.引导至隔离区，上报社区C.拒绝售药即可D.让其自行离开答案：B解析：按属地防疫流程，避免恐慌。51.【单选】酒精喷雾着火，应使用哪种灭火器A.水基型B.二氧化碳C.泡沫D.干粉答案：D解析：干粉可快速扑灭乙醇火灾。52.【多选】门店防疫“一米线”设置范围包括A.收银台B.测体温处C.阴凉区D.处方药窗口答案：A、B、D解析：阴凉区非客流密集区。53.【判断】废弃口罩可随普通生活垃圾丢弃。答案：错误解析：须投入专用医废桶。54.【填空】门店应配备______%酒精用于手消毒，浓度高于______%易失效。答案：75；90解析：90%使蛋白迅速凝固，降低杀菌效果。55.【简答】写出“发热顾客”应急处置四步法。答案：1.引导至临时隔离区；2.复测体温；3.登记信息并上报社区；4.环境消毒。解析：快速闭环，防止传播。56.【案例分析】晚高峰时，一名顾客在店内突然晕倒，无家属陪同，店员如何处置？答案：1.立即呼救并拨打120；2.疏散围观，保持通风；3.检查呼吸脉搏，必要时实施CPR；4.记录事件经过，保存监控；5.通知店长及质量负责人，2小时内上报总部。解析：生命优先，依法留痕。九、综合应用与场景演练57.【单选】门店开展“高血压关爱日”，免费测血压属于A.诊疗活动B.药事服务C.非法行医D.商业促销答案：B解析：测血压不诊断，属药事服务。58.【单选】执业药师远程审方时，系统突然断网，应A.暂停销售处方药B.先用纸质处方调配C.让顾客下次再来D.让店长代审答案：A解析：无审方不得销售。59.【多选】门店接受学生实训，必须A.签订安全协议B.实训生佩戴明显标识C.