人力资源管理师考试的员工关系管理试题及答案

人力资源管理师考试的员工关系管理试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个最符合题意的答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.某制造企业因订单锐减拟裁减15%的一线操作工，根据《劳动合同法》第四十一条，下列哪一项不属于“经济性裁员”的法定前置程序？（）A.提前30日向工会或全体职工说明情况B.向当地劳动行政部门提交裁员方案并获批准C.听取工会或职工意见后制定裁员方案D.优先留用家庭无其他就业人员且有抚养义务的员工【答案】B【解析】法律仅要求“向劳动行政部门报告”，而非“获批准”，故B项错误。2.在员工申诉管理体系中，被称为“安全阀”机制的是哪一级程序？（）A.直属主管初步调解B.人力资源部复核C.跨部门申诉委员会听证D.外部仲裁【答案】C【解析】跨部门听证程序因引入第三方视角，可释放员工情绪，被学界称为“安全阀”。3.根据《企业民主管理规定》，职工代表大会每年至少召开几次？（）A.1次B.2次C.3次D.视企业规模而定【答案】A4.某互联网公司推行“996”工作制，员工李某在午休时间猝死，其家属主张“过劳死”工伤认定。下列哪项证据链对认定最有力？（）A.钉钉系统导出的事发前12个月月均加班时长≥100小时B.同事书面证词“他经常抱怨累”C.医院出具的“心源性猝死”诊断证明D.公司内网宣传“奋斗者文化”截图【答案】A【解析】加班时长量化证据是认定“工作原因”的核心要件。5.集体合同生效的法定节点是（）A.双方首席代表签字B.职工代表大会表决通过C.劳动行政部门自收到文本之日起15日内未提出异议D.企业公报发布【答案】C6.在员工满意度调查中，发现“组织公平感”维度得分骤降，最先应采用的统计检验方法是（）A.独立样本T检验B.单因素方差分析C.皮尔逊相关分析D.斯皮尔曼等级相关【答案】B【解析】需检验不同部门/层级间是否存在显著差异，方差分析最合适。7.根据《工会法》，企业解除工会主席劳动合同须满足的特殊程序是（）A.征得本级工会同意B.征得上一级工会书面同意C.提前60日通知D.支付双倍经济补偿【答案】B8.某公司拟引入AI情绪识别系统监测员工微表情，下列哪项最符合《个人信息保护法》的“最小必要”原则？（）A.默认开启，员工可书面申请退出B.仅用于绩效考核，保存期限3年C.取得员工单独同意，且仅为安全预警目的D.匿名化处理后用于大数据研究【答案】C9.在员工关系风险矩阵中，发生概率低但影响程度高的风险，通常被称（）A.灰犀牛B.黑天鹅C.柠檬市场D.海因里希骨牌【答案】B10.下列哪一项不属于“心理契约”破裂的典型信号？（）A.员工在脉脉匿名吐槽“学不到东西”B.高管公开承诺的晋升流程被无故跳过C.公司突然取消年度体检福利D.员工因个人原因主动申请离职【答案】D11.根据《劳动争议调解仲裁法》，劳动者申请仲裁的时效期间为（）A.自知道或应当知道权利受侵害之日起1年B.劳动关系终止之日起2年C.自侵权行为发生之日起6个月D.无时效限制【答案】A12.某企业推行“灵活办公”，员工选择在西藏远程工作，因高原反应受伤，是否属于工伤？（）A.属于，因工作原因外出受伤B.不属于，高原反应属自身疾病C.视是否报经公司审批而定D.由社会保险行政部门个案认定【答案】D13.在员工帮助计划（EAP）效果评估中，最常被用作“硬指标”的是（）A.员工敬业度得分B.离职率C.心理资本量表D.组织支持感【答案】B14.下列哪项最能体现“程序公平”？（）A.领导私下告知某员工晋升理由B.晋升标准提前公开且评委随机抽签C.晋升结果全员邮件通报D.晋升失败者获得1万元补偿【答案】B15.根据《妇女权益保障法》，女职工产假期间的生育津贴由谁支付？（）A.企业全额垫付B.生育保险基金C.工会福利费D.企业与基金各付50%【答案】B16.某工厂发生集体停工事件，政府协调组第一时间应召开的是（）A.董事会B.劳资恳谈会C.三方机制会议D.记者发布会【答案】C17.在员工关系诊断的“4S”模型中，Satisfaction指的是（）A.组织承诺B.工作满意度C.心理安全感D.社会交换感【答案】B18.下列哪项属于“建设性冲突”？（）A.两部门因资源分配大打出手B.技术团队激烈辩论方案优劣后达成更优解C.员工匿名举报领导贪污D.工人围堵工厂大门【答案】B19.某企业规定“员工之间不得谈恋爱，否则一方必须离职”，该制度（）A.有效，企业有管理自主权B.无效，侵犯婚姻自由C.经民主程序可生效D.仅对高管无效【答案】B20.在员工离职面谈中，使用“认知重构”技巧主要是为了（）A.降低补偿金B.减少负面口碑C.快速办完交接D.规避仲裁【答案】B21.根据《职业病防治法》，疑似职业病病人在诊断、医学观察期间的费用由（）A.员工垫付后报销B.工伤保险基金C.用人单位D.工会【答案】C22.某公司员工持股平台发生纠纷，应适用的法律是（）A.《劳动合同法》B.《公司法》C.《证券法》D.《民法典》合同编【答案】B23.在员工关系KPI体系中，“IR”最常指（）A.工业关系B.内部推荐C.事件率D.收入比率【答案】A24.下列哪项属于“替代性争议解决方式”（ADR）？（）A.诉讼B.仲裁C.调解D.监察举报【答案】C25.某企业工会拟就“高温津贴”签订专项集体合同，其生效要件不包括（）A.双方代表资格合法B.劳动行政部门审批C.职工方代表表决通过D.企业方代表签字【答案】B26.在员工敬业度调查中，发现“留任意愿”与“薪酬满意度”相关系数r=0.31，可解释为（）A.强正相关B.中等正相关C.弱正相关D.无相关【答案】C27.某企业使用“末位淘汰”制度，直接解除排名末位员工劳动合同，司法实践中通常被认定为（）A.合法，企业自主管理B.违法，缺乏客观不能胜任证据C.合法，经民主程序即可D.视补偿金是否足额而定【答案】B28.根据《社会保险法》，用人单位未依法为员工缴纳社保，员工解除劳动合同可主张（）A.代通知金B.经济补偿C.赔偿金D.违约金【答案】B29.在员工关系管理“3C”框架中，Communication主要解决（）A.能力问题B.冲突问题C.认知问题D.成本问题【答案】C30.某企业建立“员工心声”匿名社区，其首要风险是（）A.信息过载B.谣言传播C.数据泄露D.负面舆情放大【答案】D二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列哪些情形属于《劳动合同法》第三十八条规定的“劳动者可随时解除合同”范围？（）A.未依法缴纳社保B.未及时足额支付加班费C.未按约定提供劳动保护D.企业搬迁至外省【答案】A、B、C32.员工关系风险扫描的“PEST”模型中，属于“S”维度的有（）A.人口老龄化B.双职工育儿压力C.零工经济兴起D.社保费率下调【答案】A、B、C33.在集体协商中，属于“协商代表”法定权利的有（）A.参加协商会议B.要求企业提供必要信息C.向劳动监察举报D.罢工【答案】A、B、C34.下列哪些属于员工“心理契约”的隐性内容？（）A.晋升公平B.年终奖数额C.工作自主权D.培训机会【答案】A、C、D35.某企业推行“混合办公”，需重点关注的员工关系议题有（）A.工时认定B.职业伤害C.数据安全D.绩效公平【答案】A、B、C、D36.根据《个人信息保护法》，处理员工biometric数据应满足的条件包括（）A.取得单独同意B.进行个人信息保护影响评估C.向所在地省级网信办备案D.提供替代方案【答案】A、B、D37.在员工满意度提升项目中，属于“赫茨伯格双因素”中“激励因素”的有（）A.成就感B.公司政策C.认可D.成长机会【答案】A、C、D38.下列哪些属于“员工关系危机”分级响应的“红色等级”触发条件？（）A.员工自杀B.媒体负面报道阅读量超100万C.集体仲裁案件≥10人D.政府介入调查【答案】A、B、D39.某企业建立“员工理事会”，其职能可包括（）A.审议福利方案B.协商裁员名单C.决定公司战略D.监督食堂外包商【答案】A、B、D40.在员工离职预测模型中，常用的机器学习算法有（）A.Logistic回归B.随机森林C.XGBoostD.Kmeans【答案】A、B、C三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.员工自愿放弃社保协议具有法律效力。（）【答案】×42.企业规章制度须经民主程序并向员工公示方可作为裁判依据。（）【答案】√43.工会经费由企业按职工工资总额2%拨缴，可在税前列支。（）【答案】√44.员工在试用期辞职可要求企业支付经济补偿。（）【答案】×45.集体合同期限一般为1—3年，期满自动失效。（）【答案】√46.企业可单方面调整员工工作岗位，无需协商。（）【答案】×47.员工关系管理的核心目标是实现“零冲突”。（）【答案】×48.根据《民法典》，自然人享有隐私权，企业可在公共区域安装摄像头但须提示。（）【答案】√49.员工在社交媒体发表负面言论，企业可直接解除劳动合同。（）【答案】×50.员工帮助计划（EAP）效果评估可采用ROI计算。（）【答案】√四、简答题（每题8分，共24分）51.简述“员工关系危机”生命周期五个阶段及对应管理要点。【答案】（1）潜伏期：风险识别与预警，建立监测指标；（2）爆发期：快速响应，启动应急预案，成立危机小组；（3）持续期：信息透明，情绪安抚，第三方介入；（4）恢复期：制度修补，信任重建，心理干预；（5）评估期：复盘总结，更新SOP，纳入知识库。52.概述“心理契约”破裂对员工行为的三类影响，并给出HR干预策略。【答案】影响：①组织承诺下降，离职倾向上升；②角色内绩效下降，缺勤增加；③反生产行为（CWB）增多，如消极怠工、泄密。干预：①建立双向承诺访谈机制，每年两次；②关键政策变更前进行“预期管理”沟通；③设计“心理契约修复日”，由HRBP、直线经理、员工三方对话，形成书面行动清单。53.列举集体协商的“4P”准备模型，并说明HR各阶段核心任务。【答案】Problem：梳理员工诉求，进行薪酬对标，形成数据包；People：遴选协商代表，开展谈判技巧培训；Process：设计议程、时间表、让步策略，模拟红蓝对抗；Proposal：准备三套方案（目标、底线、替代），经法务审核，提前向行政方递交。五、案例分析题（共16分）54.背景：某新能源车企2024年5月因电池召回事件导致营收下滑30%，董事会决定全球裁员8%，涉及中国区研发、制造、销售共1200人。公司HR发布“自愿离职计划”，N+1补偿，限两周内报名。一周后，研发部门30名核心工程师集体拒绝，并在企业微信大群发布《集体诉求书》，要求：1.补偿提升至N+3；2.设立专项基金用于被裁员工再就业培训；3.CEO公开道歉。事件迅速登上微博热搜，阅读量1.2亿，股价再跌5%。政府人社局、工会介入。问题：（1）指出该公司在裁员程序上的三处违法或高风险点。（6分）（2）作为HRVP，请给出一份“48小时危机处置路线图”，需包含时间、关键动作、责任人、沟通话术、风险缓释措施。（10分）【答案】（1）①未提前30日向工会或全体职工说明情况，违反《劳动合同法》第四十一条；②“自愿离职计划”实质为变相经济性裁员，未向劳动行政部门报告；③补偿标准低于司法裁量惯例（北京一般N+3至N+5），易引发集体仲裁。（2）48小时路线图：T+0小时：成立危机小组（CEO、HRVP、法务、工会、公关），冻结原方案；T+2小时：发布第一封公开信，承认程序瑕疵，承诺“三日内拿出新方案”；T+6小时：HRBP逐一对接30名核心工程师，记录诉求，使用“倾听复述共情”话术：“我