宠物骨灰纪念品定制服务合同

宠物骨灰纪念品定制服务合同鉴于甲方有意委托乙方提供宠物骨灰纪念品定制服务，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就宠物骨灰纪念品定制服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

1.1本合同所称“宠物骨灰纪念品”，是指乙方根据甲方提供的宠物骨灰及相关信息，按照甲方的要求或乙方的标准服务流程，制作完成的具有纪念意义的物品，例如但不限于骨灰盒、饰品、摆件等。

1.2“骨灰”是指甲方提供的、经乙方确认符合安全无害要求的宠物遗骸。

第二条服务内容与要求

2.1甲方委托乙方定制宠物骨灰纪念品，具体服务内容包括：

（1）接受甲方提供的宠物骨灰并妥善保管；

（2）根据甲方提供的宠物信息（如名称、品种、性别、生辰等）及个性化要求（如尺寸、材质、设计图案等），进行纪念品的设计或选择标准款式；

（3）使用甲方提供的骨灰制作纪念品；

（4）完成纪念品的制作并交付给甲方。

2.2甲方应向乙方提供准确的宠物信息及个性化定制要求，并保证所提供信息的真实性。甲方应按时提供所需材料，如未按时提供，可能导致服务延迟。

2.3乙方应按照合同约定及行业规范，使用安全、环保的材料进行纪念品的制作，确保制作过程符合卫生和安全标准。

第三条服务费用与支付方式

3.1本合同项下的服务费用总额为人民币______元（大写：____________元整），该费用包含但不限于设计费、材料费、制作费、运输费等。

3.2甲方应于本合同签订后______日内，向乙方支付服务费用总额的______%作为预付款，即人民币______元（大写：____________元整）。

3.3甲方应于纪念品制作完成并交付前______日内，支付剩余的服务费用，即人民币______元（大写：____________元整）。

3.4支付方式：甲方可以通过银行转账、支付宝或微信支付等方式将款项支付至乙方指定的账户信息：

账户名称：____________

开户银行：____________

银行账号：____________

第四条交付与验收

4.1乙方应于收到甲方全部款项后______日内，完成纪念品的制作，并将制作完成的纪念品交付给甲方。

4.2甲方应在收到纪念品后______日内进行验收。验收合格，甲方应确认收到并签署验收确认书。如发现纪念品存在质量问题，甲方应在验收期内以书面形式通知乙方，乙方应在收到通知后______日内予以更换或修复。

4.3如甲方在约定的验收期内未进行验收，视为验收合格。

第五条知识产权

5.1甲方授予乙方在制作纪念品过程中所产生的设计方案的知识产权，但甲方保留对宠物骨灰纪念品本身的所有权。

5.2乙方不得将甲方提供的宠物信息及骨灰用于合同约定范围之外的其他用途，应妥善保管并按照约定进行处理或销毁。

第六条违约责任

6.1若甲方未按时支付款项，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分______%的违约金。

6.2若乙方未能按时交付纪念品，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额______%的违约金，但逾期时间超过______日，甲方有权解除合同并要求乙方退还已支付的全部款项。

6.3如因乙方原因导致纪念品存在严重质量问题，经甲方指出后未能在规定时间内修复或更换的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。

第七条保密条款

7.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密及客户信息承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

7.2本保密义务不因本合同的终止而失效。

第八条不可抗力

8.1因地震、台风、洪水、战争等不可抗力因素导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

8.2不可抗力影响消除后，双方应继续履行本合同。

第九条争议解决

9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

9.2协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十条合同的生效、变更与终止

10.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。

10.2本合同的任何变更或补充，均须经双方书面同意。

10.3本合同履行完毕后自动终止，双方应按照约定处理善后事宜。

第十一条其他约定

11.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字/盖章）：____________

日期：____________

乙方（签字/盖章）：____________

日期：____________

**一、所需附件列表**

该合同在执行过程中，可能需要以下附件作为补充或证明材料：

1.**宠物身份信息证明：**如宠物登记证复印件（如有）、颜色特征描述、生辰八字等甲方提供的用于个性化定制的宠物信息。

2.**骨灰接收确认单：**甲方将骨灰交付乙方时，乙方填写的确认单，注明接收时间、骨灰数量（如有可能）、外观初步确认等信息。

3.**个性化设计稿确认单：**如甲方对纪念品设计有特定要求，乙方提供设计稿后，甲方确认设计的文件。

4.**预付款支付凭证：**甲方支付预付款时，保留的银行转账记录、支付宝/微信支付截图等。

5.**服务费用结算单：**乙方在交付纪念品时，提供的包含各项费用明细的结算单。

6.**验收确认书/签收单：**甲方验收纪念品合格后，签署的确认文件，表明已收到且无异议。

7.**骨灰处理/销毁证明（如适用）：**合同终止后，如涉及骨灰的最终处理方式（如深埋、海撒等），可能需要相关证明或记录。

**二、违约行为罗列及认定**

**违约行为罗列：**

1.**甲方违约行为：**

*未能按时支付合同约定的预付款或剩余服务费用。

*提供的宠物信息或定制要求不准确、不完整，导致乙方工作反复或无法按期完成。

*无正当理由逾期接收纪念品，导致乙方已产生的合理成本（如仓储费）增加。

*未经乙方同意，擅自将乙方制作的纪念品进行修改、损坏或转售。

*未能配合乙方进行必要的验收或提供有效的验收反馈。

2.**乙方违约行为：**

*未能按时交付符合合同约定（包括质量、数量、个性化要求）的纪念品。

*使用不符合安全、环保标准或材质有问题的材料制作纪念品，危及甲方或其宠物遗骸的安全。

*未经甲方同意，擅自更改甲方确认的设计方案。

*未能妥善保管甲方提供的骨灰，导致骨灰丢失、污染或损坏。

*在合同约定或法定期限内未履行保修、更换或修复义务（如适用）。

*泄露在服务过程中知悉的甲方商业秘密或宠物信息。

**违约行为认定：**

违约行为的认定依据合同条款、相关法律法规以及实际情况。关键在于判断一方是否未能履行合同中明确约定的义务。例如：

***付款逾期：**以银行记录或支付平台记录确认付款时间，对比合同约定的付款节点。

***交付延迟：**以乙方承诺的交付日期和实际交付日期对比，考虑是否为不可抗力或甲方原因导致的延迟。

***质量问题：**以甲方签收时发现或后续发现并能在合理期限内（如合同约定或法律规定的合理验收期）提出、经双方确认的质量缺陷为准。

***保密违反：**通常由违约方承担举证责任，证明其行为未泄露秘密。甲方或乙方均可向法院起诉主张对方违反保密义务。

**三、文档所涉及的法律名词及解释**

1.**合同(Contract)：**指双方或多方之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同受法律保护。

2.**委托(Agency)：**一方（委托人）授权另一方（受托人）以自己的名义实施法律行为，由委托人承受法律后果的民事法律关系。

3.**服务(Service)：**指一方为另一方提供某种技能、劳力或帮助的行为。

4.**宠物骨灰(PetAshes)：**指宠物死亡后，遗骸经过高温焚烧并冷却后得到的灰烬。

5.**纪念品(Souvenir/Memorial)：**指为纪念特定人物、事件或物品而制作的物品。

6.**个性化定制(Customization)：**指根据客户的具体要求制作或修改产品或服务。

7.**预付款(AdvancePayment)：**指合同签订后，买方预先支付给卖方的部分货款或服务费。

8.**验收(Acceptance)：**指买方对卖方交付的货物或服务是否符合合同约定进行的检查和确认。

9.**知识产权(IntellectualProperty)：**指权利人对其智力劳动成果依法享有的专有权利，包括著作权、商标权、专利权等。

10.**商业秘密(TradeSecret)：**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

11.**不可抗力(ForceMajeure)：**指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

12.**违约责任(BreachofContractLiability)：**指当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

13.**诉讼(Lawsuit)：**指当事人依法向人民法院提起诉讼，请求法院通过审判程序解决纠纷。

**四、实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**骨灰交接与保管风险：**甲方交付骨灰时可能存在遗失、污染；乙方保管过程中可能发生意外。

***解决办法：**甲方交付时要求乙方现场清点并签署接收确认单；乙方建立严格的骨灰保管制度，使用专用、密封容器，指定专人负责，并保留保管记录。

2.**信息准确性与个性化实现冲突：**甲方提供的宠物信息模糊或要求过于理想化，难以实现；个性化设计超出乙方能力范围或成本过高。

***解决办法：**乙方在服务前与甲方充分沟通，明确个性化要求的具体性和可行性；对于超出能力范围的，应坦诚告知并协商调整，或明确说明可能无法实现的部分；如成本过高，应提前告知甲方。

3.**纪念品质量与期望不符：**甲方对纪念品的材质、工艺、外观等期望过高，实际产品与预期存在差距。

***解决办法：**乙方在合同中明确约定纪念品的质量标准、材质说明、图片/视频效果的仅供参考性质；提供样品供甲方参考；加强售前沟通，管理客户期望。

4.**设计稿确认环节争议：**甲方对设计稿反复修改，或确认后又反悔，导致工期延误。

***解决办法：**合同中明确设计稿确认流程、修改次数限制及超出次数的后果；对重大修改要求甲方承担额外费用或工期顺延。

5.**运输过程中的损坏：**纪念品在运输途中发生意外损坏。

***解决办法：**乙方选择可靠的物流公司；包装环节使用专业、防震的包装材料；与甲方明确约定运输损坏的责任承担（如购买运输保险）。

6.**验收标准模糊：**甲方对纪念品是否合格没有明确标准，导致验收困难。

***解决办法：**合同中尽量详细地描述纪念品的质量要求（如材质等级、尺寸偏差范围、工艺细节等）；提供清晰的样品或图片作为参考标准。

7.**骨灰处理后续问题：**甲方对于骨灰的最终处理方式（如安葬地点、是否需要特殊处理）不明确，或处理过程中遇到政策、环境等问题。

***解决办法：**合同中可以约定，骨灰的具体后续处理方式由甲方负责安排，乙方不承担相关责任和风险；建议甲方在委托定制前就明确骨灰处理计划。

**注意事项：**

1.**明确服务范围：**合同应清晰界定包含哪些服务项目，不包含哪些（如不包含骨灰运输、最终安葬服务等）。

2.**细化交付标准：**明确纪念品的具体规格、材质、设计要求、外观描述等。

3.**设定合理期限：**合同中约定的制作周期、付款期限、交付期限应考虑到实际操作的可能性和复杂性。

4.**风险分配合理：**对可能出现的风险（如材料问题、运输损坏）在合同中明确责任承担方。

5.**保护双方信息：**严格遵守保密条款，保护甲方的宠物信息和隐私，以及乙方的商业信息。

6.**书面沟通：**所有重要的沟通内容（如修改要求、问题确认）尽量采用书面形式（如邮件、微信记录并保留）。

7.**预留争议解决途径：**明确选择仲裁或诉讼作为争议解决方式，并约定管辖法院或仲裁机构。

**五、合同适用的所有场景**

该合同适用于以下场景：

1.**个人委托定制：**宠物主人（个人）委托纪念品定制公司为其已故的宠物（如猫、狗、兔子、仓鼠等有宠物的伴侣动物）制作骨灰纪念品。

2.**小型宠物店/工作室服务：**专门从事宠物生前用品销售或宠物身后事的商家，为客户提供骨灰盒制作、刻字等服务。

3.**宠物殡葬服务套餐：**宠物殡葬服务机构将其提供的宠物火化服务与后续的骨灰纪念品定制服务打包销售给客户。

4.**线上定制平台服务：**通过互联网平台接受用户订单，远程收集信息，然后安排线下制作的纪念品商家。

5.**企业/组织福利或纪念活动：**企业为其员工遗属、或某个组织为其成员的宠物提供福利，委托定制纪念品；或用于特定主题的公益活动，制作带有纪念意义的宠物相关物品。

6.**特殊宠物品种或大型宠物：**对于某些体型较大或较为特殊的宠物（如马、牛等），其骨灰处理和纪念品定制更具挑战性，此合同可适应其特定需求（需在合同中明确）。

这份补充信息旨在更全面地阐述与“宠物骨灰纪念品定制服务合同”相关的细节和注意事项，希望能为您提供更充分的参考。

**一、特殊的应用场合及应增加的条款**

1.**场合：企业员工遗属抚恤/福利计划**

***说明：**某公司在其员工不幸去世后，为员工遗属提供的一项福利，包括为员工遗骸宠物提供骨灰纪念品定制服务。

***应增加条款：**

***条款：员工遗属身份验证与抚恤金关联条款**

***内容：**明确甲方（遗属）需提供有效证明文件（如员工死亡证明、遗属关系证明）以验证其身份及抚恤资格。同时，约定本次定制服务的费用部分或全部由公司承担，需甲方提供相关审批或支付凭证，乙方据此向甲方开具相应发票。明确抚恤金/福利金支付流程对服务启动的影响。

***条款：服务优先与简化流程条款**

***内容：**声明在同等条件下，由公司统一组织的此类福利服务，可享有一定的优先处理权。简化部分个性化沟通环节，以标准化的抚恤福利流程为主。

***条款：信息保密强化条款**

***内容：**除履行合同必要信息外，乙方承诺对涉及员工及家庭隐私的个人信息（超出宠物基本信息范畴）承担更严格的保密义务，不得用于任何与抚恤福利无关的目的。

2.**场合：宠物生前用品店附加服务**

***说明：**宠物主人购买宠物用品（如猫粮、玩具）时，选择附加购买骨灰纪念品定制服务。

***应增加条款：**

***条款：关联订单信息整合条款**

***内容：**允许乙方在获取甲方基本信息时，适当引用其在我店（指宠物用品店）的消费信息（如姓名、联系方式），以便于服务衔接，但需明确告知并征得甲方同意。

***条款：折扣或优惠应用条款**

***内容：**如甲方同时进行商品购买和定制服务，可约定享受一定的折扣或组合优惠。明确优惠形式和适用范围。

***条款：样品选择简化条款（可选）**

***内容：**考虑到客户可能非专业定制用户，可约定对于标准系列纪念品，可直接选用店内展示样品或图片，简化设计确认流程。

3.**场合：宠物医院/宠物店推荐合作**

***说明：**宠物医院或宠物店推荐其客户（宠物主人）将宠物遗骸交由乙方进行火化并定制纪念品。

***应增加条款：**

***条款：推荐佣金/服务置换条款**

***内容：**明确乙方按约定比例向推荐方（医院/店铺）支付推荐佣金，或约定乙方未来向推荐方提供一定额度的服务置换/折扣。明确佣金支付条件和时间。

***条款：客户信息共享范围限制条款**

***内容：**声明乙方仅从推荐方获取用于联系甲方的必要信息（如姓名、联系方式），不得将甲方的详细宠物信息或联系方式用于与推荐方无关的其他商业目的。推荐方需确保其向乙方提供的信息合法合规。

4.**场合：艺术/设计类定制**

***说明：**甲方（艺术家、设计师或收藏家）对纪念品的设计有极高的个性化、艺术化要求，可能涉及特殊工艺或材质。

***应增加条款：**

***条款：高级别设计协作与审核条款**

***内容：**约定设立联合设计小组或多次沟通确认机制，乙方需投入更多设计资源。明确设计稿的提交、修改、确认周期和流程。增加关于设计知识产权归属的特别约定（可能仍归甲方，但乙方享有展示权等）。

***条款：特殊材料/工艺确认与风险承担条款**

***内容：**要求甲方对涉及的特殊材料、复杂工艺进行预先确认和风险告知。明确因特殊工艺导致的潜在问题（如成品效果与预期偏差、制作难度增加）的责任划分。

***条款：样品确认前置条款**

***内容：**强制要求在投入最终生产前，必须制作并经甲方确认小样或工艺样。

5.**场合：批量/活动定制（如宠物主题展览、纪念活动）**

***说明：**需要为多个宠物主人或机构同时定制数量较多的纪念品，用于特定活动或项目。

***应增加条款：**

***条款：批量订单专属服务条款**

***内容：**明确批量订单的起订量、交货周期、价格体系（可能低于零售价但无折扣）。约定乙方需配备专门的项目负责人协调生产进度。

***条款：统一设计或标准化条款**

***内容：**约定所有批量订单原则上采用相同或有限几种标准设计，除非特殊约定，以实现效率。明确设计确认流程和截止日期。

***条款：现场验收或分批交付条款**

***内容：**考虑到批量数量较大，可约定现场集中验收、分批次交付或设立专门的验收标准和流程。

***条款：项目变更管理条款**

***内容：**明确批量订单在确认后，任何变更（如设计、数量）的难度和成本，以及相应的处理流程和费用。

**二、第三方介入时的款项（责权利）及具体内容**

***场景假设：**设有第三方物流公司负责纪念品的运输。可能还有第三方平台作为交易媒介。

***增加内容：**

1.**第三方物流（承运方）：**

***责(Responsibility):**按照约定路线、时间和标准，安全、完好地将纪念品运输至甲方指定地点。负责办理运输途中的必要文件手续。

***权(Right):**有权要求甲方提供准确的收货地址和联系方式。在运输过程中发生意外时，有权按照运输合同约定采取应急措施，并要求相关方（如保险公司）承担责任。

***利(Benefit):**获得合同约定的运输服务费用。在履行职责过程中产生的合理成本（如油费、过路费）可向实际委托方（通常是乙方）或最终付款方（甲方）追偿（根据乙方与物流的合同约定）。

***具体内容条款示例：****附件条款：第三方物流服务约定**

*“本合同项下的纪念品运输服务，由乙方选定并负责与合格的第三方物流公司（以下简称‘承运方’）签订运输合同。承运方依据其与乙方的运输合同向乙方提供服务。乙方保证向承运方提供的甲方收货信息准确无误。纪念品在运输途中的灭失或损坏风险，根据运输合同约定由乙方和/或甲方承担（例如，根据是否购买保险而定）。乙方应将承运方开具的运单等运输凭证提供给甲方，作为部分运输服务已完成的证明。甲方应在收到纪念品后及时签收。如因承运方原因导致延迟或物品损坏，由承运方按其合同约定承担相应责任。”

2.**第三方平台（如电商网站、C2C平台）：**

***责(Responsibility):**为甲乙双方提供交易撮合、信息发布、订单管理、支付处理等服务。依据平台规则处理用户反馈和纠纷。

***权(Right):**有权要求入驻商家（乙方）遵守平台规则，进行资质审核。对交易过程中的违规行为进行处罚。收取平台服务费。

***利(Benefit):**获得平台服务费或交易佣金。提升平台活跃度和用户粘性。

***具体内容条款示例：****附件条款：平台服务关系约定（如适用）**

*“若本合同的签订与履行通过[平台名称]平台进行，则平台作为提供信息发布和交易撮合服务的第三方。乙方同意遵守[平台名称]的所有相关服务协议和规则。平台的服务费收取标准及方式按照[平台名称]规定执行。平台对甲乙双方因本合同产生的具体服务履行问题（如产品质量、交付延迟等）不承担直接责任，但应协助双方沟通并根据平台规则处理争议。”

**三、甲方为主导时的额外甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***场景特征：**甲方对整个服务流程有较强的掌控需求，可能主动提出特定方案、要求乙方配合其特定时间表等。

***增加内容：**

1.**甲方主动提出特殊方案/设计权：**

***责(Responsibility):**甲方有责任确保其提出的特殊方案/设计在技术上可行、符合法律法规、不侵犯第三方权利，并对其方案的最终效果负责。

***权(Right):**甲方有权主导提出全新的、非乙方标准库内的设计概念或制作方案，乙方应予以评估。甲方有权要求乙方在合理范围内配合其实施其方案（如提供必要的技术建议，但最终实现以乙方能力为限）。

***利(Benefit):**实现高度个性化的定制需求。

***具体内容条款示例：****补充条款：甲方主导的特殊方案约定**

*“在合同约定的基本服务内容框架内，甲方有权主动提出具有高度创新性或特殊要求的定制方案（包括但不限于独特造型、特殊工艺、非标准材质等）。乙方应在收到甲方方案后[]日内进行评估，书面告知甲方评估意见（包括可行性、潜在风险、对工期的可能影响、额外费用等）。如经评估可行且甲方同意承担相关责任与费用，乙方应积极配合甲方的方案实施。甲方保证其方案的合法性，如因此产生任何第三方索赔或法律责任，由甲方承担。”

2.**甲方指定关键时间节点权：**

***责(Responsibility):**甲方有责任提前、明确地向乙方提出其必须完成服务的关键时间要求，并说明原因（如特定纪念日、葬礼安排等），且该要求具有客观合理性。

***权(Right):**甲方有权基于其合理且提前提出的时间要求，要求乙方在可能的情况下优先安排或调整工作计划。如乙方无法满足，双方应协商调整合同条款（可能涉及加急费用、延长期限）。

***利(Benefit):**确保服务成果能在甲方期望的关键时点产出。

***具体内容条款示例：****补充条款：甲方关键时间节点指定**

*“甲方有权在本合同签订后[]日内，向乙方提出一个非合同默认交付日期的、具有特殊意义的交付日期要求（以下简称‘关键时间节点’），并说明原因。乙方应在收到该要求后[]日内书面回复，确认是否能够满足。若乙方确认能满足，则应在该关键时间节点完成交付；若无法满足，双方应就交付时间、可能产生的额外费用等达成书面补充协议。甲方提供的交付原因应尽可能具体、提前，以供乙方评估。”

**四、乙方为主导时的额外乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***场景特征：**乙方在专业领域具有绝对主导权，可能主动提供创新设计、推荐标准方案、要求甲方配合其标准流程等。

***增加内容：**

1.**乙方主导推荐标准方案/设计权：**

***责(Responsibility):**乙方有责任基于其专业知识，向甲方提供至少[]套经过验证的、具有良好工艺性和纪念意义的标准或流行设计方案供甲方选择。乙方需保证所推荐方案的质量符合合同约定。

***权(Right):**乙方有权在甲方未主动提出特殊方案且未在合理期限内做出选择的情况下，按照其标准流程和推荐方案进行制作。对于超出标准方案的重大修改，乙方有权要求甲方承担相应费用和时间影响。

***利(Benefit):**提高服务效率，降低沟通成本，确保产出符合行业水平和质量要求。

***具体内容条款示例：****补充条款：乙方推荐标准方案约定**

*“乙方应在收到甲方基本定制需求后[]日内，向甲方提供至少[]套详尽的、包含设计图、材质说明、参考价格及工艺特点的标准或优选设计方案供甲方选择。甲方应在收到方案后[]日内书面确认选择其中一套方案或提出修改意见。若甲方在上述期限内未作明确选择，乙方有权在甲方已支付预付款的前提下，按照其提供的[第一套/指定一套]方案进行制作，最终产品以乙方制作为准，除非甲方另行支付设计费并完成新方案确认。”

2.**乙方要求甲方配合的标准流程条款：**

***责(Responsibility):**乙方有责任向甲方清晰说明其标准服务流程、所需配合的事项（如提供信息的格式、确认的时间节点等）。

***权(Right):**乙方有权要求甲方按照标准流程及时提供必要信息、确认设计稿、配合样品检验等。如甲方无故未能按时履行其配合义务，导致服务延误或产生额外成本，乙方有权要求甲方承担相应责任，并可能暂停服务或调整交付时间。

***利(Benefit):**维护乙方正常运营秩序，保障服务效率和合同顺利履行。

***具体内容条款示例：****补充条款：甲方配合义务约定**

*“乙方拥有并执行其成熟的定制服务标准流程。甲方应积极配合乙方按照标准流程履行合同。具体配合事项包括但不限于：在约定时间内提供准确、完整的宠物信息；及时审阅并确认乙方提供的设计稿/样品；按照合同约定支付款项。若因甲方未能及时履行上述配合义务，导致乙方产生额外的工时成本、仓储成本或延误交付，经乙方书面通知后[]日内甲方仍未纠正的，乙方有权就因此产生的额外费用向甲方收取，并/或根据情况顺延交付日期。甲方理解并同意此标准配合要求是保障合同顺利履行的必要条件。”

**五、特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***场景：涉及宠物遗骸运输（跨地区或国际）**

***特殊条款：**

***跨境/长距离运输特殊要求条款：**明确涉及跨境或长距离运输的特殊规定（如海关文件、动植物检疫要求），责任主体（通常是甲方负责办理相关手续并承担费用和风险），或约定乙方协助办理的额外服务及费用。明确运输保险范围和理赔流程。

***高温/严寒运输保护条款：**约定在极端天气条件下，乙方将采取额外的包装或运输保护措施，并可能产生的额外费用由谁承担。

***注意事项：**提前了解并遵守相关运输法规。充分沟通运输时间和可能的风险。考虑购买充足的运输保险。

***场景：甲方对骨灰极其敏感或要求保密**

***特殊条款：**

***骨灰处理与保管最高级别保密条款：**在保密条款基础上，进一步明确骨灰在乙方手中的保管方式（如双人双锁、专用保险箱），以及合同终止后骨灰的销毁方式（如由公证处监督下的深埋、海撒等，费用由甲方承担）和销毁证明的提供。

***信息脱敏处理条款：**约定在制作过程或任何对外展示（如乙方作品集）中，所有涉及甲方和宠物的可识别信息均需进行彻底脱敏处理。

***注意事项：**乙方需配备高度负责和保密意识的人员。建立严格的内部保密制度和销毁流程。对员工进行保密培训。

***场景：定制品需刻字或镶嵌，涉及错刻/损坏风险**

***特殊条款：**

***刻字/镶嵌确认与风险分担条款：**约定刻字或镶嵌内容必须经甲方最终书面确认。明确因刻字设备故障、操作失误等原因导致错刻的，责任承担方式（如乙方免费修正、赔偿损失等）。明确在镶嵌等复杂工序中，如因材料或工艺原因导致损坏，责任划分。

***注意事项：**强调刻字样品的确认重要性。选择技术可靠、经验丰富的工艺人员。对易损环节进行评估和保险。

**六、原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

***附件列表：**

1.**附件一：宠物身份信息确认单**

*内容：包含宠物姓名、品种、性别、大致毛色、生辰八字（如有）、主人姓名、联系方式等甲方提供的核心信息，并经双方确认。

2.**附件二：骨灰接收确认单**

*内容：记录骨灰接收时间、骨灰外观初步描述、重量（如称重）、交接人签字、乙方保管凭证编号等。

3.**附件三：个性化设计稿/效果图确认单**

*内容：展示乙方提供的设计方案（图纸、3D模型渲染图等），甲方对设计内容（尺寸、图案、文字、材质等）的确认签字或盖章。

4.**附件四：预付款支付凭证复印件**

*内容：银行转账回单、支付宝/微信支付记录截图等，证明甲方已按合同约定支付预付款。

5.**附件五：服务费用结算单**

*内容：列出各项费用明细（设计费、材料费、工艺费、运费等），总计金额，以及乙方收取的最终款项凭证信息。

6.**附件六：纪念品验收确认书/签收单**

*内容：由甲方在收到纪念品并确认无异议后签署，确认收到物品、对质量认可、无争议。

7.**附件七：骨灰处理/销毁证明（如适用）**

*内容：如合同约定了骨灰的最终处理方式，可附上相关机构（如殡葬服务机构、公证处、环保部门等）出具的证明文件。

8.**附件八：第三方物流服务协议/运单复印件（如适用）**

*内容：包含乙方与承运方签订的运输合同关键条款，或承运方的运单，作为运输服务已履行的证据。

**七、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

***合同(Contract)：**指双方或多方之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同受法律保护。

***委托(Agency)：**一方（委托人）授权另一方（受托人）以自己的名义实施法律行为，由委托人承受法律后果的民事法律关系。

***服务(Service)：**指一方为另一方提供某种技能、劳力或帮助的行为。

***宠物骨灰(PetAshes)：**指宠物死亡后，遗骸经过高温焚烧并冷却后得到的灰烬。

***纪念品(Souvenir/Memorial)：**指为纪念特定人物、事件或物品而制作的物品。

***个性化定制(Customization)：**指根据客户的具体要求制作或修改产品或服务。

***预付款(AdvancePayment)：**指合同签订后，买方预先支付给卖方的部分货款或服务费。

***验收(Acceptance)：**指买方对卖方交付的货物或服务是否符合合同约定进行的检查和确认。

***知识产权(IntellectualProperty)：**指权利人对其智力劳动成果依法享有的专有权利，包括著作权、商标权、专利权等。

***商业秘密(TradeSecret)：**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

***不可抗力(ForceMajeure)：**指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

***违约责任(Breach