产品无效果退款协议书

产品无效果退款协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司，

地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦X层X室，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方是一家从事计算机软硬件研发、销售及相关技术服务的专业化企业，具备独立法人资格。为满足业务发展需求，甲方拟向乙方采购XX产品（以下简称“产品”），或委托乙方提供XX服务（以下简称“服务”），或租赁乙方拥有的XX设备（以下简称“设备”）。基于双方前期沟通及协商，甲方现与乙方就产品无效果退款事宜达成一致，特依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，制定本协议，以明确双方权利义务。

在合作过程中，甲方将严格遵循产品/服务/设备的预期效果标准，并确保提供必要的技术支持与配合。若产品/服务/设备在实际使用中未能达到双方约定的核心功能或性能指标，甲方有权依据本协议约定申请退款。双方将本着平等、自愿、诚信的原则，共同维护合作关系的稳定性和合法性，确保争议通过协商或法定途径得到合理解决。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX智能科技有限公司，

地址：中国广东省深圳市南山区XX路XX号XX科技园X栋X层X室，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方是一家专注于智能设备研发、生产及销售的高新技术企业，持有相关行业资质认证，具备独立法人资格。乙方承诺向甲方提供的XX产品/设备或XX服务将严格符合国家行业标准及双方约定的技术参数，并确保其质量、性能及效果满足甲方实际应用需求。

为保障甲方权益，乙方将提供完整的产品/服务/设备的安装、调试、培训及售后支持，并配合甲方完成效果验证流程。若产品/服务/设备在使用过程中出现实质性瑕疵或无法实现约定的核心功能，乙方将承担相应的退款责任。双方将共同遵守市场规则及法律法规，通过公平合理的条款设计，确保合作过程的透明化与规范化，避免潜在的法律风险。

双方合作的背景为：甲方作为需求方，经市场调研及产品/服务/设备的实际需求评估，决定与乙方建立合作关系。乙方作为供给方，基于自身技术优势及市场信誉，愿意为甲方提供符合要求的XX产品/服务/设备。基于此，双方在充分了解彼此立场及合作条件的基础上，就产品无效果退款机制达成共识，本协议即为双方合作的法律依据。

本协议的签订，不仅明确了双方在合作中的责任划分，也为可能出现的争议提供了处理框架，有助于维护双方的合法权益，促进长期稳定的合作关系。双方将严格履行本协议各项条款，确保合作目标的顺利实现。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在产品/服务/设备使用过程中，关于效果确认及退款事宜的权利与义务，确保双方在合作中形成的预期目标能够通过合法、规范的途径得以实现。具体内容涵盖：1）双方就产品/服务/设备的使用效果标准达成共识；2）明确效果未达标时的退款条件、流程及责任承担；3）约定在退款过程中双方应履行的配合义务。本协议旨在通过法律手段保障甲方在产品/服务/设备未达到约定效果时的经济利益，同时维护乙方的正常经营活动，避免因效果争议引发的商业纠纷，促进双方基于事实与诚信的合作关系的持续发展。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：“产品”指乙方根据甲方需求提供的具有特定功能的技术设备或物料；“服务”指乙方为甲方提供的包含技术支持、运营维护、咨询培训等内容的非实体性活动；“设备”指乙方提供给甲方租赁或使用并产生经济效益的固定资产；“效果”指产品/服务/设备在实际应用中达到双方事先约定或行业标准的功能、性能及使用效益指标；“退款”指在产品/服务/设备未实现约定效果时，甲方根据本协议约定向乙方请求返还部分或全部已支付款项的行为；“使用期限”指产品/服务/设备按照约定应发挥效果的期限；“效果验证”指由双方共同或指定第三方对产品/服务/设备的使用效果进行客观评估的程序。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

（1）甲方的权力：甲方有权要求乙方提供符合本协议约定的产品/服务/设备，并有权在收到产品/服务/设备后进行效果验证。若经验证产品/服务/设备未达到约定效果，甲方有权依据本协议约定要求乙方进行退款，包括但不限于部分退款或全额退款。甲方有权监督乙方提供的质量保证措施是否有效实施，并在发现问题后及时提出书面异议。甲方有权根据自身实际需求调整部分产品/服务/设备的配置或使用方式，但须提前书面通知乙方，并承担由此产生的合理调整费用。

（2）甲方的义务：甲方应按照本协议约定及时足额支付相关款项，包括但不限于产品/服务/设备的采购价款、安装调试费、培训费等。甲方应指定专门联系人及配合人员，负责产品/服务/设备的接收、安装、调试及效果验证工作，并确保提供必要的技术环境及操作条件。甲方应在收到产品/服务/设备后按照乙方提供的操作指南进行合理使用，不得因非乙方原因导致产品/服务/设备损坏或效果异常。甲方应积极配合乙方完成效果验证流程，包括提供使用数据、运行日志、用户反馈等必要信息，并在收到乙方整改方案后按约定配合实施。若甲方单方面调整产品/服务/设备使用环境或操作方式导致效果争议，甲方应承担相应举证责任。

2.乙方的权力和义务

（1）乙方的权力：乙方有权要求甲方按照本协议约定支付相关款项，并在甲方违约时追究其违约责任。乙方有权根据本协议约定进行效果验证，并有权根据验证结果决定是否执行退款。乙方有权要求甲方提供必要的配合以完成效果验证及产品/服务/设备的正常运行，若甲方拒绝配合，乙方有权暂停相关服务或解除协议。乙方有权根据行业技术标准及市场惯例，对产品/服务/设备的预期效果进行解释说明，但须以书面形式提供依据。

（2）乙方的义务：乙方应保证提供的产品/服务/设备符合本协议约定的技术参数及效果标准，并提供完整的质量证明文件及售后服务。乙方应按照约定时间完成产品/服务/设备的交付、安装、调试及培训工作，并确保甲方人员能够掌握基本操作技能。乙方应建立效果跟踪机制，定期收集甲方使用反馈，并在发现效果异常时主动提出解决方案。若经效果验证确认产品/服务/设备存在质量问题或无法实现约定效果，乙方应按照本协议约定执行退款，包括但不限于全额退款或根据实际使用期限按比例折算退款。乙方应配合甲方完成效果验证流程，提供必要的技术支持及数据接口，并在退款过程中提供清晰的账单及凭证。乙方应确保退款操作符合国家金融法律法规及公司财务制度，并在收到甲方退款申请后按约定时限完成退款流程。若因乙方技术缺陷导致效果争议，乙方应承担全部退款责任，并不得以任何理由推诿。

第四条价格与支付条件

1.产品/服务/设备的总价款为人民币（大写）XX元整（小写：¥XX.XX），该价格已包含产品/服务/设备的销售/租赁/服务费、税费（如适用）、安装调试费、培训费等相关费用。具体价格构成及明细详见本协议附件一（若有）。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将款项支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX智能科技有限公司

账号：XX1234567890123456789

3.支付时间：

（1）首付款：本协议签订之日起X日内，甲方向乙方支付合同总价款的XX%，即人民币（大写）XX元整（小写：¥XX.XX）；

（2）尾款：产品/服务/设备验收合格或服务完成且甲方确认无效果争议后X日内，甲方向乙方支付剩余合同总价的XX%，即人民币（大写）XX元整（小写：¥XX.XX）。

4.乙方应在收到甲方每笔款项后，向甲方开具等额合规发票。甲方在收到发票后X日内完成对账确认。如甲方对发票内容有异议，应在收到发票后X日内书面提出，双方友好协商解决；如无异议，甲方应在X日内向乙方支付至发票金额。

5.支付条件：除本协议另有约定外，所有支付均以甲方无效果退款争议为由提出的退款请求，乙方无正当理由不得拒绝甲方按本协议约定比例或金额提出的退款要求，但乙方有权在收到退款申请后核对相关凭证，确保退款流程合规。

第五条履行期限

1.本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，至产品/服务/设备最终完成效果验证或退款事宜处理完毕之日终止，但双方另有约定或法律另有规定的除外。

2.产品/服务/设备的交付期限：乙方应在本协议生效后X日内将产品/服务/设备交付至甲方指定地点，交付时间以甲方书面通知或双方协商确认的日期为准。

3.安装调试期限：乙方应在产品/服务/设备交付后X日内完成安装调试工作，确保产品/服务/设备处于可正常运行状态。如遇不可抗力或甲方原因导致延误，交付期限相应顺延。

4.培训期限：乙方应在安装调试完成后X日内为甲方提供X次现场或远程培训，确保甲方相关人员掌握产品/服务/设备的基本操作及维护技能。

5.效果验证期限：产品/服务/设备正式使用后，甲方应在X日内完成初步效果验证，并书面通知乙方验证结果。双方应在收到对方通知后X日内协商确定最终效果验证方案及时间，效果验证期限原则上不超过X日。若效果验证期间发生不可抗力事件，双方应协商顺延验证期限。

6.退款处理期限：经效果验证确认产品/服务/设备未达到约定效果后，甲方有权提出退款申请，乙方应在收到申请后X日内完成审核，并启动退款流程。如需补充材料或核实情况，乙方应在X日内书面通知甲方，双方协商确定新的处理期限。乙方应在确认退款条件满足后X日内完成退款操作。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）若甲方未按本协议第四条约定的支付时间足额支付任何款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之X向乙方支付违约金，逾期超过X日的，乙方有权暂停交付产品/服务/设备或暂停服务，并有权解除本协议，甲方应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于合同总价款的XX%作为违约赔偿金。

（2）若甲方未按本协议第五条约定的期限配合完成效果验证或提供必要的技术环境及配合人员，导致效果验证无法进行或延迟，每逾期一日，应按合同总价款的万分之X向乙方支付违约金，逾期超过X日的，乙方有权视为甲方认可产品/服务/设备的实际效果，甲方不得再以效果未达标为由要求退款，但乙方应退还甲方已支付的尾款。

（3）若甲方因自身原因导致产品/服务/设备损坏或性能下降，甲方应自行承担维修或更换费用，并视为效果未达标，甲方仍可要求退款，但乙方有权根据实际损失调整退款金额。

2.乙方违约责任：

（1）若乙方未按本协议第五条约定的期限交付产品/服务/设备，每逾期一日，应按合同总价款的万分之X向甲方支付违约金，逾期超过X日的，甲方有权解除本协议，乙方应退还甲方已支付的全部款项，并按合同总价款的XX%向甲方支付违约赔偿金。

（2）若乙方交付的产品/服务/设备存在严重质量问题或无法实现本协议约定的核心功能，经安装调试及甲方配合后仍无法解决，乙方应在收到甲方书面通知后X日内完成更换或修复，若逾期未完成，甲方有权解除本协议，乙方应全额退还甲方已支付款项，并按合同总价款的XX%向甲方支付违约赔偿金。

（3）若乙方在效果验证过程中故意隐瞒产品/服务/设备缺陷或提供虚假数据，导致甲方基于错误信息提出退款申请，经核实后，乙方除全额退还甲方已支付款项外，还应按合同总价款的XX%向甲方支付违约赔偿金，并承担甲方因此遭受的全部损失。

（4）若乙方未按本协议第四条约定的期限完成退款操作，每逾期一日，应按未支付退款金额的万分之X向甲方支付违约金，逾期超过X日的，甲方有权通过法律途径强制执行退款，乙方除支付上述违约金外，还应承担甲方因此产生的全部诉讼费、律师费等费用。

3.双方共同责任：

（1）若因不可抗力导致本协议无法履行或履行延迟，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失，不可抗力影响消除后应继续履行本协议。

（2）若双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向产品/服务/设备所在地有管辖权的人民法院提起诉讼，或提交至本协议签订地有管辖权的仲裁委员会仲裁。仲裁裁决具有终局效力，双方均应自觉履行。

4.关于效果争议的特别约定：双方同意，对于效果未达标的认定，应以产品/服务/设备的客观性能指标、行业标准及双方事先约定的核心功能为准。若存在争议，双方应共同聘请第三方具有相关资质的检测机构进行评估，评估费用由提出主张方先行垫付，最终结果由双方确认；如无法达成一致，则按本协议第六条第2款第（2）项处理。任何一方不得因效果争议迟延履行其他合同义务，否则应承担相应的违约责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件。该事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更或禁令）、流行病疫情、网络攻击、基础设施瘫痪（如电力、通讯中断）以及其他类似事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件而无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在事件发生后X日内书面通知对方，说明事件情况、影响范围以及预计持续期限。通知内容应包括不可抗力事件的证明材料（如政府部门公告、新闻报道、事故报告等）。

3.责任免除：因不可抗力事件导致本协议任何一方无法履行或延迟履行相关义务的，该方不承担违约责任，但应在合理范围内采取积极措施减少或避免不可抗力事件造成的损失。不可抗力事件消除后，受影响方应立即恢复履行本协议义务。

4.协议解除：若不可抗力事件持续超过X日，或导致本协议主要目的无法实现的，双方均有权单方面书面通知对方解除本协议。解除协议后，双方应相互返还已收受的款项和财产，并互不承担违约责任，但已产生的直接损失仍需承担赔偿责任。不可抗力事件作为协议解除的原因，不影响双方根据本协议其他条款享有的权利。

5.不可抗力证明：本协议所称不可抗力事件，以事件发生时当地有权部门出具的正式证明文件为准。双方在协商处理不可抗力事件时，应基于事实和诚信原则，合理分担风险。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议所称争议包括但不限于双方在履行本协议过程中发生的关于权利义务的确认、效果争议的处理、退款条件的适用、违约责任的承担以及协议解除等事项的分歧。

2.协商解决：双方在发生争议时，应首先通过友好协商的方式解决，尝试在平等自愿的基础上达成一致意见。协商应指定专门联系人，并可选择在双方均同意的地点进行。协商期间，不因争议的存在而影响本协议其他条款的继续履行。

3.调解解决：若协商无法达成一致，双方可共同委托第三方调解机构（如XX商会调解中心）进行调解。调解协议经双方签字盖章后具有约束力，双方应自觉履行。调解过程中，调解员应保持中立、公正，调解结果不影响双方后续采取法律行动的权利。

4.仲裁解决：若协商和调解均无法解决争议，或双方在协议签订时已明确约定仲裁解决方式，则任何一方均有权将争议提交至XX仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁地点为协议签订地或产品/服务/设备所在地。仲裁费用由败诉方承担，若双方均有责任，则根据责任大小合理分担。

5.诉讼解决：若双方未选择仲裁，且协商、调解均未成功，则任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。对于因履行本协议而产生的财产争议，原则上由被告住所地或合同履行地人民法院管辖；对于因不可抗力、合同解除等产生的合同效力或责任争议，由本协议签订地人民法院管辖。诉讼过程中，双方应遵守法院的审理程序，并承担相应的诉讼费用。任何一方在诉讼期间，不得单方面解除本协议或停止履行主要义务，但应妥善保管相关证据材料，并在法院要求时提供。

6.证据优先级：在争议解决过程中，双方提交的证据材料均需真实、合法、关联。若存在矛盾证据，法院或仲裁机构将结合案件事实、法律规定及证据证明力综合认定。本协议的书面条款、附件、往来函件、电子邮件、会议纪要等均作为证据材料，其证明效力按法律规定的优先顺序认定。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、挂号信）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前X日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过挂号信发送的通知，寄出后X日视为送达；通过传真发送的通知，发送成功后视为送达。若通知内容涉及退款、解除协议等关键事项，应同时采用两种以上上述方式发送，以确保送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力，成为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面变更本协议内容，任何试单方面变更的行为均无效。

3.分割性：若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换无效条款为内容最接近、合法有效的条款，确保本协议的整体目的得以实现。

4.独立性：本协议的各条款应被视为相互独立、互