地铁安保培训课件

地铁安保培训课件演讲人（创作者）：省院刀客特万目录01.地铁安保工作概述07.安保人员沟通技巧与心理建设03.地铁安保基础技能培训05.突发事件应急处置流程与案例分析02.地铁安保岗位职责与职业规范04.地铁重点区域安全防控06.地铁安保设备操作与维护08.安保培训考核与持续改进01地铁安保工作概述地铁安保工作概述地铁作为城市公共交通的核心载体，日均客流量大、人员构成复杂、空间封闭性强，其安全直接关系到公众生命财产安全与城市运行秩序。地铁安保工作以“预防为主、快速响应、协同联动”为基本原则，目标是通过系统化管理与规范化操作，防范治安案件、恐怖袭击、意外事故等风险，保障地铁运营安全与乘客权益。工作定位与价值地铁安保是公共安全体系的重要组成部分，兼具“安全屏障”与“服务窗口”双重属性。一方面，需通过风险排查、应急处置等手段阻断安全隐患；另一方面，需以文明规范的服务提升乘客安全感与满意度。据统计，2023年全国地铁系统通过安保措施拦截违禁品超120万件，协助警方破获治安案件2300余起，充分体现其在维护社会稳定中的关键作用。核心工作范畴1.安全预防：包括安检督导、重点区域巡查、风险隐患排查等前置性工作；012.应急处置：针对火灾、踩踏、乘客突发疾病、暴力袭击等事件的现场应对；023.协同联动：与地铁运营方、公安、消防、医疗等部门的信息共享与联合行动；034.服务支持：引导乘客、解答咨询、帮扶特殊群体等延伸职能。0402地铁安保岗位职责与职业规范地铁安保岗位职责与职业规范明确岗位职责是确保安保工作高效运转的基础，需结合岗位类型（如安检员、巡查岗、监控岗）细化责任边界，并严格遵守职业规范。岗位分类与职责11.安检员：负责乘客随身物品及行李的安全检查，严格执行“逢包必检、逢疑必查”原则，熟练操作安检设备，准确识别违禁品（如刀具、易燃易爆物、腐蚀性物品）；22.巡查岗：按规定路线对站厅、站台、通道、设备区等区域进行定时巡查，重点关注可疑人员、异常物品、设施故障（如消防器材缺失、电扶梯异常响动），及时记录并上报隐患；33.监控岗：实时监控视频画面，运用智能分析系统（如人脸识别、人群密度预警）识别异常行为（如攀爬护栏、滞留行李），同步联动现场人员处置，做好监控录像留存与调取配合；44.应急岗：负责突发事件初期处置，如火灾时启动消防设备、疏散人群，暴力袭击时使用防暴器械（盾牌、钢叉）控制场面，配合警方开展后续工作。职业规范要求（1）纪律规范：严守工作时间，禁止脱岗、串岗；严禁泄露乘客隐私（如监控画面、个人信息）；不得利用职务便利谋取私利（如放行违禁品）。（2）行为规范：着装统一整洁，佩戴工牌；与乘客沟通时使用文明用语（如“请配合安检”“这边请”），避免肢体冲突；遇乘客投诉需耐心倾听，及时上报处理。03地铁安保基础技能培训地铁安保基础技能培训基础技能是安保人员的核心能力，需通过理论讲解与实操训练相结合的方式，确保熟练掌握安全检查、应急疏散、设备使用等关键技能。安全检查操作规范1.流程标准化：遵循“引导-观察-检查-处置”四步骤。引导时需主动示意（如手势、提示语），观察乘客神态、行李外观（如鼓包、异味）；检查时对箱包分层翻检，对液体物品使用快速检测仪；发现违禁品立即暂扣，按“登记-上报-移交”流程处理（移交至驻站民警或车站控制室）。2.违禁品识别要点：刀具类：长度超6厘米的菜刀、水果刀，带有自锁装置的弹簧刀；易燃易爆类：打火机（限2个）、发胶（容积超120ml）、汽油（无论数量）；其他危险品：腐蚀性液体（如硫酸）、压缩气体（如喷雾杀虫剂）、放射性物品（需通过专业设备检测）。应急疏散与救援技能1.疏散原则：优先保障老幼病残孕等弱势群体，遵循“就近出口、单方向引导”规则，避免人群对冲；2.疏散工具使用：熟练操作应急指示灯、疏散广播（需提前熟悉各车站广播话术模板），正确使用防烟面罩（佩戴时需检查气密性）；3.基础急救：掌握心肺复苏（CPR）操作（按压位置为两乳头连线中点，频率100-120次/分钟）、止血包扎（环形包扎法、螺旋反折法）、中暑处置（转移至阴凉处、物理降温）等技能，需通过红十字会急救认证考核。04地铁重点区域安全防控地铁重点区域安全防控地铁车站及列车空间结构复杂，需针对不同区域特点制定差异化防控策略，实现风险精准管控。安检口防控1.人流疏导：早高峰期间增设临时安检通道，安排专人引导排队（间隔1米以上），避免拥堵引发冲突；2.异常情况应对：对拒检乘客先口头劝说（如“为了您和他人安全，请配合安检”），拒不听从则联系驻站民警；对携带超大行李（长宽高之和超1.8米）的乘客，引导至大件行李检查区单独处理。站台与轨道区域防控1.候车安全：通过站台广播（每10分钟1次）、电子屏提示“站稳扶好、注意安全线”；对靠近轨道边缘的乘客及时提醒（如“先生/女士，请退到安全线内”）；2.轨道异物处置：发现轨道内有杂物（如乘客掉落的手机），立即按压紧急停车按钮，联系行车调度员，待列车停稳后使用长柄夹取工具回收，禁止擅自进入轨道。车厢内防控1.巡舱要求：列车运行期间，随车安保员每站至少巡查1次，重点关注拥挤区域（如车门附近）、行李架（防止物品坠落）、可疑人员（如长时间低头玩手机、频繁张望）；2.纠纷调解：遇乘客争执时，需第一时间介入隔离双方，引导至车厢两端或下车站处理，避免矛盾升级；若涉及肢体冲突，立即联系前方车站民警上车处置。05突发事件应急处置流程与案例分析突发事件应急处置流程与案例分析突发事件具有突发性强、危害大的特点，需建立“快速响应、分级处置、协同联动”的应急机制，通过典型案例复盘提升实战能力。突发事件分级标准11.一级事件（特别重大）：恐怖袭击、大规模火灾（过火面积超50㎡）、列车脱轨等，需启动一级应急预案，联动公安、消防、医疗等多部门；22.二级事件（重大）：群体斗殴（5人以上）、乘客群体性突发疾病（10人以上）、大面积停电（影响超2个车站），由地铁安保部牵头处置，上报市级应急指挥中心；33.三级事件（一般）：个人打架、单乘客突发心脏病、小范围设备故障（如单台电扶梯停运），由车站安保班组现场处置，记录备案。典型事件处置流程1.火灾事故：初期处置：发现烟雾/明火后，10秒内按下附近手动火灾报警按钮，取用最近的灭火器（手提式干粉灭火器需先拔掉保险销，距离火源2-3米处对准根部喷射）；疏散引导：通过广播告知“列车即将停靠XX站，请全体乘客从前/后门下车”，使用荧光棒引导至站外开阔地（远离建筑门窗，避免玻璃坠落）；联动配合：向消防部门报告“XX站B1层商铺起火，燃烧物为衣物，有人员被困”，引导消防车进入专用通道，提供车站平面图标注消防栓位置。典型事件处置流程现场控制：安保员第一时间使用防暴盾牌、钢叉形成包围圈，保持与袭击者3米以上距离，避免正面冲突；010203042.暴力袭击事件（案例：2022年某地铁持刀伤人事件）：人员保护：引导乘客向反方向撤离至安全区域（如商铺、设备间），关闭区域门并上锁；信息上报：通过对讲机报告“XX站站台有持刀男子，已造成2人受伤，位置在1号屏蔽门处”，同步通知驻站民警携带警械到场；事后配合：保护现场（设置警戒带），协助警方调取监控，记录目击者信息（姓名、联系方式、事发经过）。06地铁安保设备操作与维护地铁安保设备操作与维护安保设备是开展工作的重要工具，需熟练掌握其操作方法与日常维护要点，确保设备始终处于可用状态。安检设备1.X光安检仪：开机前检查传送带是否偏移、显示屏是否正常；操作时调整图像对比度（有机物显示橙色、无机物显示蓝色），对可疑物品使用“开包检查键”标记；关机后清理传送带表面杂物，每周用酒精棉片擦拭操作台。监控系统1.视频监控终端：熟悉9宫格/16宫格画面切换（快捷键F1-F4），设置重点区域（如安检口、楼梯间）自动轮巡（每30秒切换1次）；发现画面模糊时，检查摄像头焦距（旋转镜头调焦环）或清洁镜头（使用镜头纸）。应急设备1.防暴器械：钢叉需两人配合使用（一人持叉控制袭击者手臂，一人持盾逼近），使用后用湿布擦拭血迹/污渍，每月检查叉头是否松动；2.消防设备：灭火器需每季度检查压力值（指针在绿色区域为正常），到期（干粉灭火器5年）及时送修；消防水带需每年测试耐压性（连接水源后打压至0.8MPa，保持2分钟无渗漏）。07安保人员沟通技巧与心理建设安保人员沟通技巧与心理建设安保工作需频繁与乘客互动，良好的沟通能力能有效减少冲突、提升服务质量；同时，面对突发事件的心理压力，需掌握情绪调节方法。沟通技巧1.主动服务：对携带大件行李的乘客说“我帮您抬到台阶上吧”，对带小孩的乘客提醒“小朋友，拉好妈妈的手”；2.冲突化解：遇乘客抱怨安检慢时，先致歉（“对不起让您久等了”），再解释（“最近安检升级是为了大家安全”）；遇拒检乘客时，避免说“必须检”，改为“麻烦配合一下，很快就好”；3.特殊群体沟通：与老年人交流时放慢语速、提高音量；与听力障碍者使用手写板或夸张手势；与外籍乘客沟通时，备齐常用语卡片（如“Pleasetakeoutyourlaptop”）。心理压力管理1.压力来源：高强度工作（如早班5:30到岗）、突发事件刺激（如目睹伤亡）、乘客误解（如被辱骂）；2.调节方法：日常疏导：班组内设立“情绪分享会”，每周五下班前10分钟交流工作感受；应激干预：参与暴力袭击等事件后，由心理咨询师进行一对一疏导（如通过“呼吸放松法”：深吸气4秒-屏息4秒-慢呼气6秒，重复5次）；职业认同：定期组织“安保之星”评选（依据服务评价、事件处置效率），增强工作荣誉感。08安保培训考核与持续改进安保培训考核与持续改进培训效果需通过考核验证，同时结合实际工作反馈优化培训内容，形成“培训-考核-改进”的闭环管理。考核体系设计1.理论考核（30%）：涵盖安保法规（《城市轨道交通运营安全管理规定》）、岗位职责、设备操作原理等，采用闭卷笔试（80分为合格线）；2.实操考核（50%）：模拟安检流程（正确识别3类违禁品）、应急处置（如2分钟内完成火灾初期扑救）、设备操作（3分钟内熟练使用监控系统调取录像）；3.情景考核（20%）：设置“乘客拒检”“突发疾病”等场景，考察沟通能力与应变能力（由资深安保员与外聘评委打分）。培训改进机制2.内容优化：针对问题调整培训重点（增加防暴器械实战演练课时）、简化操作流程（制作监控系统“一步一图”操作手册）；1.问题收集：每月汇总考核未达标项（如2023年11月数据显示，30%学员对“防暴器械配