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文档简介

城市共同配送企业服务质量规范2019-05-01实施2019-05-01实施天津市市场监督管理委员会发布I本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由天津市商务局提出并归口。本标准起草单位：天津市标准化研究院、中国仓储与配送协会、中国标准化研究院、商务部国际贸易经济合作研究院、天津交通职业学院、天津市广通信息技术工程股份有限公司。本标准主要起草人：王强、金会生、邢记、高玉斌、申娜娜、郑广远、江洲、高远、谢建武、唐梅、李雪涛、孙彩英、林梦。1凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。DB12/T702商贸物流配送管理要求4.4应配备开展城市共同配送业务的辐射范围相适应的设施设备。4.5应根据客户需求，设计业务流程，在规定时限内5.1共同配送相关企业应与客户签订物流服务合同，符合GB/T30333的规定。5.2企业宜接入天津城市共同配送服务信息平台(),平台处理订单及配送过程5.4企业宜采用包括1.2m×1.0m标准化托盘等在内的物流标准化设施设备。25.6企业宜采用统一的录入、传输、处理、输出公共信息平台接受客户的订单需求，通过天津城市共同配送服务信息平台()配送人员根据配送订单，准确及时完成送达作业。具b)作业人员上岗前应经过专门的培训，特殊岗位人员具有b)及时提供物流信息查询，如单据、报表和相关的文件等；e)建立和实行客户信息查询授权和审批制度，不7.4订单完成质量7.5货物完好程度8服务质量保证9考核指标9.1信息化运营覆盖率统计期内共同配送物流企业与共同配送网点及相关企业的信息互联共享数量占共同配送网点数与共同配送中心等相关企业总数的比率，按式(1)计算：准确送达的订单数与配送订单总数的比率，按式(2)计算：.....................349.3配送准时率统计期内将货物按顾客约定的时间准时送达目的地的订单数量与订单总数量的比率，按式(3)计统计期内顾客有效投诉涉及订单数占订单总数的比率，按式(4)计算：9.5货损率统计期内配送过程中损坏的货物数量与配送货物总数量的比率，按式(5)计算： 9.6货差率统计期内配送过程中出现差错的货物数量与配送货物总数量的比率，按式(6)计算： 9.

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