2026春招：厦门航空面试题及答案

2026春招：厦门航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.厦门航空成立于哪一年？A.1984B.1985C.1986D.19872.以下哪种是厦航标志主体颜色？A.蓝色B.绿色C.红色D.黄色3.厦航总部位于？A.福州B.厦门C.泉州D.漳州4.厦航的服务理念是？A.以客为尊B.安全至上C.高效服务D.诚信为本5.国际航班一般提前多久停止办理值机？A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟6.飞机遇到气流颠簸时，乘客应？A.离开座位B.系好安全带C.打开行李架D.大声喧哗7.厦航机上提供的餐食标准是根据？A.航班长度B.乘客身份C.季节变化D.随机安排8.旅客托运行李损坏，赔偿一般不超过每公斤？A.100元B.200元C.300元D.400元9.厦航的常旅客计划名称是？A.白鹭常旅客计划B.蓝天常旅客计划C.白云常旅客计划D.彩云常旅客计划10.飞机在跑道上等待起飞时，乘务员应提醒乘客？A.关闭所有电子设备B.打开遮阳板C.解开安全带D.打开行李架多项选择题（每题2分，共10题）1.厦门航空的航线覆盖范围包括？A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲2.厦航机上服务包含？A.餐饮服务B.娱乐服务C.毛毯提供D.免费WiFi3.厦航的企业文化包括？A.平安B.和谐C.正气D.奋进4.当航班延误时，厦航会为旅客提供？A.餐饮B.住宿C.交通安排D.赔偿5.厦航乘务员的职责有？A.保障乘客安全B.提供服务C.处理突发事件D.引导乘客登机6.厦航机上禁止携带的物品有？A.易燃易爆物品B.管制刀具C.液体超过100mlD.充电宝7.厦航的优势有？A.安全记录良好B.服务质量高C.航线网络广D.票价便宜8.厦航在服务创新方面有？A.个性化服务B.数字化服务C.特色餐食D.高端休息室9.乘坐厦航国际航班，需要准备的证件有？A.身份证B.护照C.签证D.登机牌10.厦航的社会责任包括？A.环境保护B.公益慈善C.员工关怀D.支持地方经济判断题（每题2分，共10题）1.厦门航空是中国第一家按现代企业制度运行的航空运输企业。（）2.厦航机上的所有服务都是免费的。（）3.乘客可以在飞机滑行时使用手机。（）4.厦航的航班准点率一直保持较高水平。（）5.旅客可以携带宠物直接登机。（）6.厦航只运营国内航线。（）7.乘务员在飞机起飞和降落时不用系安全带。（）8.厦航对行李重量有严格限制。（）9.厦航的常旅客积分可以兑换机票。（）10.航班取消时，厦航一定会给予高额赔偿。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述厦门航空的企业愿景。2.航班延误时，乘务员应如何安抚乘客情绪？3.列举厦航机上服务的三个特色。4.作为厦航乘务员，如何处理乘客的投诉？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升厦门航空的服务质量。2.分析厦门航空在市场竞争中的优势与挑战。3.探讨厦航如何应对航班延误等突发事件。4.谈谈你对厦航企业文化的理解和感悟。答案单项选择题答案1.B2.A3.B4.A5.C6.B7.A8.A9.A10.A多项选择题答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.BCD10.ABCD判断题答案1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×简答题答案1.厦航企业愿景是成为具有国际竞争力的优质航空服务企业，为旅客提供卓越体验，推动航空业发展。2.乘务员应诚恳道歉，及时通报延误原因和等待时间，提供餐饮等服务，耐心倾听诉求并给予回应。3.特色有个性化服务、特色餐食、丰富娱乐内容。4.认真倾听投诉内容，诚恳道歉，及时处理问题并反馈结果，避免类似情况再发生。讨论题答案1.可从培训员工、优化服务流程、收集反馈改进等方面提升服务质量。2.优势是安全记录好、服务优、