2026春招：首都航空面试题及答案

2026春招：首都航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.首都航空标志主体颜色是？A.蓝色B.红色C.绿色D.黄色2.以下哪个是航空常用的紧急代码？A.MAYDAYB.SOSC.HELPD.DANGER3.飞机起飞通常在什么阶段收起襟翼？A.滑行B.起飞后C.降落前D.巡航4.航空服务中，哪种饮料是禁止给婴儿提供的？A.果汁B.牛奶C.咖啡D.水5.当客舱出现烟雾时，首要应对措施是？A.打开窗户B.寻找火源C.戴上氧气面罩D.疏散乘客6.首都航空的英文名称是？A.CapitalAirlinesB.NationalAirlinesC.ChinaCapitalAirlinesD.CapitalAir7.客舱温度一般保持在多少度较为适宜？A.18-22度B.22-26度C.26-30度D.15-18度8.以下哪种物品可以随身携带登机？A.打火机B.充电宝（额定能量100Wh）C.酒精D.刀具9.飞机平飞时，乘务员的主要工作是？A.准备降落B.提供餐饮服务C.检查设备D.休息10.航空服务中，与乘客沟通时应保持的距离是？A.0-0.5米B.0.5-1.2米C.1.2-3.6米D.3.6米以上多项选择题（每题2分，共10题）1.首都航空的服务理念包含以下哪些方面？A.安全B.舒适C.便捷D.高端2.飞机上常见的急救设备有？A.氧气瓶B.心脏除颤器C.担架D.血压计3.客舱服务中，优质服务的要素有？A.热情的态度B.专业的技能C.高效的行动D.礼貌的语言4.以下属于航空安全检查内容的有？A.行李检查B.人员安检C.飞机安全检查D.食品检查5.当遇到乘客晕机时，乘务员可以采取的措施有？A.提供清凉饮料B.调整座位姿势C.给予晕机药D.通风换气6.首都航空的航线覆盖哪些区域？A.国内B.港澳台C.东南亚D.欧洲7.飞机降落前乘务员需要进行的工作有？A.收起小桌板B.调直座椅靠背C.检查客舱安全D.关闭客舱灯光8.作为乘务员，在服务中应具备的能力有？A.沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.专业服务能力9.客舱内禁止的行为有？A.吸烟B.使用电子设备（禁止时段）C.随意更换座位D.大声喧哗10.航空服务中，对不同文化背景的乘客应做到？A.尊重习俗B.避免文化冲突C.了解禁忌D.特殊服务判断题（每题2分，共10题）1.首都航空是一家只运营国内航线的航空公司。（）2.乘客可以在飞机滑行阶段使用手机。（）3.乘务员在航班上不需要协助处理乘客的纠纷。（）4.飞机遇到强气流时，应立即打开客舱灯光。（）5.航空食品只要符合卫生标准就可以随意带上飞机。（）6.首都航空的标志寓意着飞翔的翅膀。（）7.乘务员在服务中可以随意打断乘客说话。（）8.飞机在巡航阶段是最安全的。（）9.乘客携带的液体物品只要不超过100毫升就可以带上飞机。（）10.乘务员只需要服务好头等舱乘客就行。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述首都航空的服务优势。首都航空以安全为基，提供舒适的客舱环境与服务，航线覆盖广，有便捷的票务服务，还注重特色服务打造，提升旅客体验。2.遇到乘客突发疾病，乘务员应如何处理？先稳定现场，广播找医护人员。初步评估病情，采取基本急救措施，如心肺复苏或拿急救设备。通知机组调整飞行和联系地面急救。做好沟通安慰乘客。3.航空服务中如何处理乘客的投诉？耐心倾听，让乘客表达不满。真诚道歉，安抚情绪。查明原因，提出解决方案。跟进落实，确认是否满意，避免类似问题。4.举例说明乘务员如何做好团队协作。如在处理紧急情况时，有人负责安抚乘客，有人执行应急程序，有人报告机组。日常服务中分工合作，配餐、打扫等互相配合，高效完成任务。讨论题（每题5分，共4题）1.谈谈提高首都航空服务质量的措施。可加强员工培训，提升专业与服务意识；优化航线与时刻安排，更便捷；用科技手段提效率，如自助值机等；收集反馈及时改进服务不足处。2.在航空服务中如何应对情绪激动的乘客？保持冷静和耐心，用温和态度倾听诉求。表达理解与歉意安抚情绪。针对性解决问题，给出方案，若不行找上级协助。3.分析首都航空未来的发展方向。可拓展国际航线，加强海外市场布局；提升客舱科技体验，如Wi-Fi升级。融入绿色理念，减排环保。加强合作，提升竞争力。4.讨论乘务员如何提升自己的职业素养。参加专业培训，学业务知识与应急技能。积累服务经验，了解不同乘客需求。塑造良好心态与形象，以热情耐心服务。多反思总结提能力。答案单项选择题1.A2.A3.B4.C5.C6.A7.B8.B9.B10.B多项选择题1.AB