2026年口碑服务公司口碑推广内容审核管理制度

2026年口碑服务公司口碑推广内容审核管理制度第一章总则第一条为规范口碑服务公司（以下简称“公司”）口碑推广内容的审核管理工作，保障推广内容合法合规、真实准确、积极正向，维护公司品牌形象与市场声誉，防范推广过程中的法律风险与品牌风险，促进口碑推广业务健康有序发展，依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规及行业规范，结合公司口碑推广业务特性与运营实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有口碑推广内容的策划、创作、审核、发布、传播及后续跟踪的全流程管理活动。涵盖的推广内容形式包括但不限于：文案内容（新闻稿、软文、社交媒体推文、论坛帖文、评论话术等）、视听内容（短视频、音频推广素材、直播脚本等）、图文素材（海报、长图、信息图等）、活动推广方案及配套宣传物料等。公司市场部门、内容创作部门、审核部门、业务部门、法务部门、技术部门及所有参与口碑推广内容策划、创作、审核、发布的内部人员、外包合作人员，均需遵守本制度规定。第三条口碑推广内容审核遵循“合规优先、客观公正、精准严谨、全程追溯、高效协同”的核心原则，坚持“谁创作、谁负责，谁审核、谁把关，谁发布、谁担责”的责任机制，确保每一条推广内容均经过严格审核，符合法律法规要求、行业规范及公司品牌定位。第四条公司建立口碑推广内容审核协同管理体系，明确各部门核心职责：审核部门为归口管理部门，负责制定审核标准与流程、组织开展内容审核、统筹审核资源、跟踪问题整改、监督制度执行；市场部门负责口碑推广内容的策划、需求提出、推广渠道选择、发布实施及效果跟踪；内容创作部门负责推广内容的原创创作、素材整理、初稿编制，确保内容贴合推广需求；业务部门负责提供业务场景支撑，审核内容与业务的适配性；法务部门负责审核推广内容的合规性，提供法律支持，防范法律风险；技术部门负责提供技术支撑，搭建审核辅助工具，保障推广内容发布渠道的安全稳定；各部门负责人为本部门相关口碑推广内容审核工作的第一责任人，确保职责落实到位。第二章审核标准第五条合规性审核标准。推广内容必须严格遵守相关法律法规，符合行业规范，严禁包含以下内容：（一）违反国家法律法规、政策规定的内容，包括危害国家主权、安全、荣誉和利益，破坏民族团结，宣扬邪教和封建迷信，散布谣言、扰乱社会秩序，煽动违法犯罪等；（二）违反广告法相关规定的内容，包括虚假宣传、夸大宣传（如使用“最顶级”“第一”“绝对”等绝对化用语）、隐瞒重要信息，对商品或服务作引人误解的描述，未经授权使用他人名义、形象、商标、专利等知识产权；（三）侵犯他人合法权益的内容，包括侵犯个人隐私、名誉权、肖像权、著作权等，泄露客户商业秘密或公司内部敏感信息；（四）违背公序良俗、传播不良风气的内容，包括宣扬暴力、色情、赌博、低俗趣味，歧视特定群体，传播负面消极情绪等；（五）其他违反法律法规、行业规范或可能引发法律风险、品牌风险的内容。第六条内容质量审核标准。推广内容需保证质量达标，满足推广效果需求，具体要求包括：（一）真实准确：内容所涉及的信息、数据、案例等需真实可靠，有明确来源依据，严禁编造虚假信息；引用数据需标注权威来源，案例需真实可追溯；（二）逻辑清晰：内容结构合理，层次分明，表述流畅，无语法错误、错别字等基础问题，语言表达符合推广渠道的传播特性；（三）贴合需求：内容需紧扣推广主题，贴合目标受众需求与业务场景，核心信息突出，能够准确传递推广意图；（四）原创合规：原创内容需保证原创性，严禁抄袭、剽窃他人作品；引用他人内容需获得授权并注明出处；使用素材（图片、音频、视频等）需具备合法使用权。第七条品牌适配审核标准。推广内容需符合公司品牌定位与品牌形象要求，具体要求包括：（一）风格统一：内容风格需与公司品牌整体风格保持一致，语言调性积极正向、专业规范，符合目标受众的认知习惯；（二）标识规范：推广内容中使用公司LOGO、品牌名称、slogan等品牌标识时，需严格遵循公司品牌视觉识别系统规范，确保标识准确、完整、无变形；（三）声誉维护：内容不得包含任何可能损害公司品牌声誉、降低品牌公信力的表述，不得进行不当对比其他同行品牌，避免引发品牌纠纷。第八条渠道适配审核标准。推广内容需根据发布渠道的特性与规则进行适配，具体要求包括：（一）符合渠道规则：严格遵守各发布渠道（如社交媒体平台、新闻媒体、行业论坛等）的内容管理规定，避免因违反渠道规则导致内容被下架、账号被处罚；（二）适配渠道特性：结合渠道的传播特点、目标受众属性调整内容形式与表述方式，确保内容在该渠道能够有效传播，提升推广效果。第三章审核流程第九条审核分级。根据推广内容的重要程度、传播范围、发布渠道影响力，将审核分为三级：一级审核（常规内容审核）、二级审核（重要内容审核）、三级审核（重大内容审核）。一级审核（常规内容审核）：适用于日常小型推广活动的内容，如常规社交媒体推文、普通论坛帖文、基础宣传文案等，传播范围有限、影响力较小；二级审核（重要内容审核）：适用于中型推广活动的核心内容，如重要客户口碑推广文案、活动推广主海报、短视频推广素材等，传播范围较广、对业务有直接影响；三级审核（重大内容审核）：适用于公司重大推广活动、品牌形象宣传、跨平台大规模传播的核心内容，如年度品牌推广文案、重大活动直播脚本、官方新闻稿等，传播范围广、影响力大，直接关联公司品牌形象。第十条初审流程。内容创作部门完成推广内容初稿后，需先进行内部自查，核查内容的原创性、基础语法、核心信息准确性，确保初稿符合基本质量要求。自查合格后，提交至市场部门审核，市场部门重点审核内容与推广需求的贴合度、渠道适配性，审核通过后填写《口碑推广内容审核申请表》，附内容初稿，提交至审核部门开展正式审核。第十一条分级审核实施。审核部门接到审核申请后，根据审核分级启动对应审核流程：（一）一级审核：由审核部门专员负责审核，重点核查内容的合规性、质量达标情况、品牌适配性，审核通过后出具《审核通过通知书》，反馈至市场部门准备发布；审核未通过的，出具《审核整改通知书》，明确整改意见与时限，由内容创作部门修改后重新提交审核；（二）二级审核：由审核部门专员初审通过后，提交审核部门负责人复审，复审重点核查审核要点的完整性、整改意见的落实情况，必要时征求业务部门、法务部门意见；复审通过后出具《审核通过通知书》；复审未通过的，退回修改后重新审核；（三）三级审核：经审核部门专员初审、部门负责人复审通过后，提交公司分管领导终审，终审需结合公司品牌战略、业务发展目标审核内容的合理性与影响力，必要时组织市场、创作、业务、法务等部门开展联合评审；终审通过后出具《审核通过通知书》；终审未通过的，需重新调整策划方案与内容，再按流程审核。第十二条特殊内容审核。对于涉及敏感话题、重大政策解读、跨行业合作的推广内容，除按分级审核流程审核外，还需由法务部门进行专项合规审核，出具合规审核意见；必要时咨询外部法律专家或相关主管部门，确保内容无合规风险。第十三条审核时限要求。审核部门需在规定时限内完成审核工作，确保推广工作及时推进：一级审核时限不超过1个工作日；二级审核时限不超过2个工作日；三级审核时限不超过3个工作日。若内容需修改重新审核，审核时限自收到修改后的内容之日起重新计算。特殊紧急推广内容，审核部门需开通绿色通道，优先审核，确保及时响应。第十四条发布前复核。市场部门在推广内容发布前，需进行最终复核，核查内容是否为审核通过的最终版本、发布渠道是否符合要求、品牌标识使用是否规范等，确保发布内容与审核通过内容一致。复核无误后，方可正式发布。第四章发布后跟踪与整改第十五条发布后监测。推广内容发布后，市场部门需联合技术部门开展实时监测，跟踪内容的传播情况、受众反馈、推广效果，重点监测是否出现内容被篡改、传播异常、负面评价集中、违规投诉等情况。监测过程中需做好详细记录，形成《口碑推广内容发布后监测台账》。第十六条问题处置流程。监测发现推广内容存在问题（如出现负面舆情、被投诉违规、内容错误等）时，市场部门需立即暂停发布或删除相关内容，第一时间向审核部门、公司分管领导上报，说明问题情况、影响范围、传播态势等信息；审核部门牵头组织相关部门分析问题原因，制定整改方案，明确整改措施、责任人与完成时限；整改完成后，需重新履行审核流程，审核通过后方可重新发布（若需继续发布）；涉及违规投诉或法律风险的，需由法务部门牵头处理，妥善应对。第十七条复盘优化。每一项口碑推广活动结束后，市场部门联合审核部门、内容创作部门开展复盘工作，总结内容审核与发布过程中的经验与问题，分析问题产生的原因，提出优化措施，完善审核标准与流程。复盘结果形成《口碑推广内容审核复盘报告》，报技术管理部门备案，为后续推广内容审核工作提供改进依据。第五章审核档案管理与保密要求第十八条审核档案管理。审核部门牵头负责口碑推广内容审核全流程档案的归档与管理工作，归档材料包括：《口碑推广内容审核申请表》、内容初稿与终稿、各环节审核意见、《审核通过通知书》《审核整改通知书》、发布后监测台账、问题处置记录、复盘报告等。归档材料需按项目分类整理，采用电子与纸质双重归档方式，电子档案存储于公司专用文档管理系统，纸质档案交由档案管理部门保管，归档材料保管期限不少于3年。第十九条保密管理要求。所有参与口碑推广内容审核与管理的人员需严格遵守保密规定，保护审核过程中涉及的公司商业秘密、客户信息、未发布的推广内容等敏感信息；严禁私自泄露、传播未审核通过的内容、审核意见、成本数据等涉密材料；涉密材料的传输与存储需采用加密方式，废弃涉密材料需按规定彻底销毁；外部合作单位参与相关工作的，需签订保密协议，明确保密义务与违约责任。第六章监督检查与考核奖惩第二十条监督检查机制。审核部门联合内部审计部门、法务部门，定期对口碑推广内容审核工作开展监督检查，检查频率为每月抽查、每季度全面检查。检查内容包括：审核流程规范性、审核标准执行情况、审核意见准确性、档案归档完整性、发布后监测有效性、问题整改及时性、合规保密执行情况等。检查完成后形成检查报告，明确问题及整改要求，跟踪整改落实情况，确保问题闭环管理。第二十一条考核指标体系。公司将口碑推广内容审核工作纳入相关部门及人员的绩效考核，核心考核指标包括：审核完成及时率（不低于98%）、审核准确率（不低于99%）、内容一次性审核通过率（不低于90%）、发布后问题发生率（不高于1%）、档案归档完整率（100%）、合规保密执行情况（无违规记录）。第二十二条责任追究。对在口碑推广内容审核工作中存在以下行为的部门或个人，公司将按相关规定追究责任：（一）未按规定履行审核流程，擅自发布未审核或审核未通过内容的；（二）审核工作流于形式，未发现内容存在违规问题或重大错误，导致内容发布后引发负面舆情、违规投诉或法律风险的；（三）内容创作过程中抄袭、剽窃他人作品，或编造虚假信息、数据的；（四）发布后监测不到位，发现问题未及时上报或处置不力，导致事态扩大的；（五）未按规定归档或丢失、损坏审核相关档案材料的；（六）泄露涉密信息，导致公司或客户利益受损的；（七）拒绝配合监督检查，或对检查发现的问题拒不整改的；（八）因失职、渎职导致公司品牌形象受损、产生经济损失或法律纠纷的。责任追究方式包括通报批评、经济处罚、绩效考核扣分、岗位调整等；情节严重，违反相关法律法规的，依法追究相关人员的法律责任。第二十三条表彰奖励。对在口碑推广内容审核工作中表现突出的部门或个人，公司给予表彰奖励：严格遵守制度规定，审核工作规范高效