2026东方航空招聘面试题及答案

2026东方航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.东航的企业精神是（）A.严谨、高效、和谐、进取B.团结、奉献、拼搏、进取C.诚信、高效、创新、和谐D.安全、正点、精致、特色2.飞机起飞和降落时，乘务员要求乘客嚼口香糖，目的是（）A.清洁口腔B.防止耳鸣C.保持清醒D.缓解紧张3.东航的主运营基地在（）A.上海B.北京C.广州D.深圳4.以下哪种颜色不属于东航标志主色调（）A.蓝色B.红色C.白色D.黄色5.飞机上急救箱属于（）A.客舱设备B.安全设备C.服务设备D.娱乐设备6.东航的英文缩写是（）A.CAB.MUC.CZD.HU7.当客舱出现火灾时，首先应（）A.灭火B.报警C.疏散乘客D.切断电源8.东航的机队主要机型不包括（）A.A320B.B737C.C919D.MD119.乘务员在客舱服务中，与乘客交流时应（）A.语速快B.声音大C.眼神交流D.背对着乘客10.东航的服务品牌是（）A.阳光服务B.倾心服务C.精致服务D.温馨服务多项选择题（每题2分，共10题）1.东航的核心价值观包括（）A.安全第一B.旅客至上C.以人为本D.追求卓越2.飞机客舱安全设备有（）A.氧气瓶B.防烟面罩C.应急滑梯D.救生衣3.乘务员的职业素养包括（）A.专业技能B.服务意识C.团队合作D.应急处理能力4.东航的航线网络覆盖（）A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲5.客舱服务的基本环节有（）A.迎客B.餐食服务C.安全检查D.送客6.当遇到乘客突发疾病时，乘务员应（）A.立即通知机长B.寻找机上医生C.提供急救箱D.继续正常服务7.东航的企业文化理念体系包括（）A.企业使命B.企业愿景C.企业精神D.核心价值观8.飞机上的紧急出口座位要求乘客（）A.身体健康B.具备一定应急能力C.听从乘务员指挥D.可以随意调换座位9.乘务员在客舱服务中应注意（）A.语言文明B.动作规范C.表情亲切D.服务周到10.东航的社会责任包括（）A.安全运营B.环境保护C.公益慈善D.员工发展判断题（每题2分，共10题）1.东航是中国三大国有骨干航空运输集团之一。（）2.乘务员在飞机起飞和降落时可以不系安全带。（）3.飞机上的饮用水可以随便饮用。（）4.东航的标志是一只展翅飞翔的燕子。（）5.遇到紧急情况时，乘务员应先保护自己。（）6.客舱服务中，乘务员可以随意更改服务流程。（）7.东航的航班号以“MU”开头。（）8.飞机上的卫生间可以吸烟。（）9.乘务员在服务过程中应保持微笑。（）10.东航只运营国内航线。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述东航的企业使命。东航的企业使命是“让旅客满意，让员工自豪，让股东获利，让社会受益”，体现了对旅客、员工、股东和社会多方面的责任与担当。2.飞机起飞和降落时，乘客为什么要系好安全带？起飞和降落是飞行中较危险阶段，系安全带可固定乘客身体，防止因飞机姿态改变、气流颠簸等导致乘客碰撞受伤，保障飞行安全。3.乘务员在客舱服务中如何处理乘客的投诉？乘务员应保持冷静，耐心倾听投诉内容，真诚道歉，记录问题，及时反馈给上级，根据情况提出解决方案并跟进处理结果。4.东航对乘务员的形象有哪些要求？要求着装整洁规范，符合东航制服标准；妆容淡雅得体；发型端庄，展现专业、亲切、健康的形象。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高东航的服务质量。可从加强员工培训，提升专业技能与服务意识；优化服务流程，提高效率；收集乘客反馈，针对性改进；运用科技手段，提升服务体验等方面着手。2.当飞机遇到恶劣天气时，乘务员应如何安抚乘客情绪？乘务员要保持镇定，通过广播及时准确告知乘客天气情况、应对措施；在客舱内巡视，与乘客交流，用温和语言安慰，解答疑问，增强乘客安全感。3.谈谈你对东航企业文化的理解。东航企业文化包含使命、愿景、精神和价值观等，它是企业发展的灵魂，能凝聚员工力量，指引企业方向，让员工有归属感，提升企业竞争力与社会形象。4.如果你成为东航乘务员，如何做好团队协作？尊重团队成员，积极沟通交流；明确各自职责，相互支持配合；遇到问题共同探讨解决；主动承担任务，不推诿，为团队目标共同努力。答案单项选择题答案1.A2.B3.A4.D5.B6.B7.B8.D9.C10.C多项选择题答案1.ABCD2.AB