2026东方航空招聘真题及答案

2026东方航空招聘真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的英文缩写是（）A.CAB.MUC.CZD.KE2.飞行中飞机遭遇乱流，乘客应（）A.随意走动B.立即系好安全带C.去机舱后部D.打开行李架3.东航成立于哪一年（）A.1988B.1998C.2008D.20184.东航主要运营基地不包括（）A.上海虹桥B.北京首都C.广州白云D.上海浦东5.以下哪种物品不能带上飞机（）A.化妆品小样B.充电宝C.刀具D.保温杯6.飞机起飞和降落时，乘客应（）A.嚼口香糖B.听音乐C.玩手机D.睡觉7.东航标志主体图案是（）A.燕子B.鸽子C.凤凰D.鲲鹏8.航空服务中，对旅客的称呼应使用（）A.同志B.先生/女士C.师傅D.朋友9.飞机上的紧急出口座位（）A.可以随意坐B.不能坐C.满足一定条件可坐D.只有儿童能坐10.航班延误时，工作人员应（）A.隐瞒信息B.及时告知旅客C.让旅客自己等待D.驱赶旅客多项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的服务理念包括（）A.精准B.精致C.精细D.精心2.乘坐飞机时，可随身携带的物品有（）A.少量化妆品B.小件行李C.常用药品D.打火机3.飞机上的安全设备有（）A.氧气面罩B.安全带C.救生衣D.灭火器4.东航的航线网络覆盖地区包括（）A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲5.航空服务人员的职业素养包括（）A.良好的沟通能力B.应变能力C.耐心D.责任心6.航班延误原因可能有（）A.天气B.机械故障C.空中管制D.旅客迟到7.飞机起飞前，乘客应做好以下准备（）A.关闭电子设备B.系好安全带C.调整座椅和小桌板D.打开行李架准备物品8.东航的特色服务有（）A.机上Wi-FiB.特色餐食C.候机贵宾室D.儿童专属服务9.以下属于航空安全规则的有（）A.禁止携带危险品登机B.遵守飞机上的禁烟规定C.飞机起降时不系安全带D.听从机组人员指挥10.航空服务中，遇到特殊旅客（老人、儿童等）应（）A.给予特殊照顾B.区别对待C.耐心解答问题D.提供必要帮助判断题（每题2分，共10题）1.东方航空的标志颜色是蓝色和红色。（）2.旅客可以在飞机上使用任何电子设备。（）3.东航是中国三大国有骨干航空运输集团之一。（）4.飞机上的紧急出口可以随意打开。（）5.航班延误时，航空公司不需要承担任何责任。（）6.航空服务人员可以随意拒绝旅客的合理要求。（）7.飞机起飞和降落时，最好不要咀嚼口香糖。（）8.东航的机队规模不断扩大。（）9.旅客携带的充电宝容量没有限制。（）10.航空服务注重细节和旅客体验。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述东方航空的标志含义。2.航班延误时，航空公司应采取哪些措施？3.飞机上遇到紧急情况，乘客应如何配合？4.航空服务人员应具备哪些基本技能？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高东方航空的服务质量。2.分析航班延误对航空公司和旅客的影响。3.探讨航空服务中如何处理旅客的投诉。4.谈谈你对未来东方航空发展的看法。答案单项选择题答案1.B2.B3.A4.C5.C6.A7.C8.B9.C10.B多项选择题答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABD10.ACD判断题答案1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√简答题答案1.东航标志主体是凤凰，标志颜色为蓝色和红色，寓意吉祥、如意，展示东方文化与现代航空运输的结合，体现东航的活力与进取精神。2.及时告知旅客延误原因、预计等待时间；提供餐饮、住宿等必要服务；协助旅客改签或退票；做好解释安抚工作。3.保持冷静，听从机组人员指挥；迅速系好安全带，收起小桌板等；按指示使用安全设备，有序撤离。4.具备良好的沟通、服务、应急处理技能；熟悉航空安全知识和服务流程；掌握基本的急救技能和外语交流能力。讨论题答案1.加强员工培训，提升服务意识与专业能力；优化服务流程，提高效率；收集旅客反馈，持续改进服务。2.对航空公司，影响声誉和运营成本；对旅客，耽误行程、增加费用。可通过加强