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通信技术支持工程师技术问题解决绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决效率首次响应时间30%30分钟内完全符合目标值得5分，每延迟10分钟扣1分，最低得0分。问题解决周期4小时内完全符合目标值得5分，每延迟1小时扣1分，最低得0分。单日解决数量5个每超出1个得1分，最高加5分，未达标按比例扣分。重复问题发生率低于5%完全符合目标值得5分，每超出1%扣1分，最低得0分。客户满意度4.5分（满分5分）每超出0.1分得1分，最高加5分，低于4.0分不得分。技术深度故障定位准确率25%90%完全符合目标值得5分，每低1%扣1分，最低得0分。技术方案有效性100%完全符合目标值得5分，出现无效方案扣2分/次，最低得0分。技术文档完整性100%完全符合目标值得5分，缺失关键信息扣1分/项，最低得0分。新技术学习掌握完成80%以上培训内容完全符合目标值得5分，每低10%扣1分，最低得0分。复杂问题解决能力独立解决80%以上复杂问题完全符合目标值得5分，每低10%扣1分，最低得0分。沟通协作能力跨部门协作效率20%3天内完成协作需求完全符合目标值得5分，每延迟1天扣1分，最低得0分。团队内部知识分享每月至少1次完全符合目标值得5分，每少1次扣1分，最低得0分。客户沟通质量100%无投诉完全符合目标值得5分，出现投诉扣2分/次，最低得0分。需求理解准确性100%完全符合目标值得5分，理解偏差扣1分/次，最低得0分。问题升级处理100%按流程处理完全符合目标值得5分，违规处理扣2分/次，最低得0分。持续改进问题预防措施25%提出至少2项有效预防措施完全符合目标值得5分，每少1项扣1分，最低得0分。流程优化建议提出至少1项有效优化建议完全符合目标值得5分，无建议不得分，有效建议加5分。知识库贡献每月至少1条知识条目完全符合目标值得5分，每少1条扣1分，最低得0分。培训参与度100%参与部门培训完全符合目标值得5分，缺勤1次扣1分，最低得0分。绩效改进计划完成90%以上改进目标完全符合目标值得5分，每低10%扣1分，最低得0分。本考核表用于评估通信技术支持工程师在技术问题解决方面的综合表现。请根据实际工作情况逐项填写，确保数据准确。权重分配说明：问题解决效率（30%）、技术深度（25%）、沟通协作能力（20%）、持续改进（25%）。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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