软件更新维护协议

软件更新维护协议合同编号：_______甲方（软件供应商）信息：名称：________________地址：________________联系方式：________________乙方（软件用户）信息：名称：________________地址：________________联系方式：________________第一章软件更新维护概述第一条软件定义1.1本协议中“软件”是指甲方提供的，乙方购买或租赁使用的计算机软件及其相关文档。第二条协议目的2.1本协议旨在明确甲方对乙方软件进行更新维护的服务内容、服务期限、费用及双方的权利义务。第三条服务范围3.1甲方应保证软件在正常使用过程中，提供必要的更新和维护服务，包括但不限于以下内容：3.1.1软件漏洞修复；3.1.2软件功能升级；3.1.3软件功能优化；3.1.4技术支持与咨询。第四条服务期限4.1本协议服务期限自签订之日起至____年____月____日止。第五条费用及支付5.1乙方应按照本协议约定的费用支付方式，向甲方支付软件更新维护费用。5.2更新维护费用为____元人民币，分____期支付，每期支付____元人民币。5.3乙方应在每次更新维护服务完成后____个工作日内支付相应费用。第二章软件更新维护流程第六条更新维护申请6.1乙方发觉软件存在问题时，应通过甲方提供的联系渠道向甲方提出更新维护申请。第七条更新维护响应7.1甲方应在接到乙方更新维护申请后____个工作日内进行响应。第八条更新维护实施8.1甲方应根据乙方的申请，按照约定的服务范围和标准进行软件更新维护。第九条更新维护验收9.1更新维护完成后，乙方应在____个工作日内对更新维护结果进行验收。第三章软件更新维护内容第十条软件漏洞修复10.1甲方应及时修复软件中存在的安全漏洞，保证软件的安全性。第十一条软件功能升级11.1甲方应根据市场需求和技术发展，对软件进行功能升级。第十二条软件功能优化12.1甲方应定期对软件进行功能优化，提高软件的运行效率。第十三条技术支持与咨询13.1甲方应提供技术支持与咨询服务，帮助乙方解决使用过程中遇到的问题。第四章软件更新维护责任第十四条规定14.1甲方对软件更新维护工作负有直接责任，保证乙方正常使用软件。第十五条规定15.1乙方应合理使用软件，避免因不正当使用导致软件损坏。第十六条规定16.1任何因软件本身缺陷导致的损失，甲方不承担责任。第五章违约责任第十七条规定17.1若甲方未按本协议约定提供更新维护服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。第十八条规定18.1若乙方未按本协议约定支付费用，甲方有权暂停或终止服务。第十九条规定19.1双方应友好协商解决违约问题，协商不成可依法向人民法院提起诉讼。第六章服务内容与标准第条更新维护服务内容1.1甲方将提供以下更新维护服务内容：1.1.1定期检查软件运行状态，保证软件正常运行；1.1.2及时修复软件漏洞，保证软件安全性；1.1.3对软件进行功能优化，提升用户体验；1.1.4提供软件使用手册和操作指南；1.1.5提供必要的技术支持和咨询服务。第条服务标准2.1甲方提供的更新维护服务应达到以下标准：2.1.1更新维护响应时间：自乙方提出申请之日起，甲方应在____小时内响应；2.1.2更新维护完成时间：自甲方开始处理更新维护任务之日起，甲方应在____个工作日内完成；2.1.3更新维护成功率：甲方保证提供的服务能够成功解决问题，成功率不低于____%。第条服务级别协议（SLA）3.1双方应签订服务级别协议，明确双方在服务过程中的权利和义务。第条服务报告4.1甲方应定期向乙方提供服务报告，详细记录服务过程中的各项指标和结果。第七章服务支持与沟通第条技术支持渠道5.1甲方应提供以下技术支持渠道供乙方使用：5.1.1邮件支持；5.1.2电话支持；5.1.3在线聊天支持；5.1.4实地技术支持（如有需要）。第条沟通方式6.1双方应通过以下方式进行沟通：6.1.1定期召开项目会议，讨论软件更新维护相关事宜；6.1.2通过邮件或电话进行日常沟通；6.1.3通过甲方提供的在线聊天工具进行实时沟通。第条沟通记录7.1双方应对沟通内容进行记录，并妥善保存相关文件。第八章知识产权与保密第条知识产权归属8.1软件的知识产权归甲方所有，乙方在协议有效期内获得使用该软件的权利。第条保密条款9.1双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第条保密期限10.1本保密条款的保密期限自协议签订之日起至____年____月____日止。第九章协议终止与解除第条协议终止条件11.1发生以下情况之一，任何一方有权终止本协议：11.1.1协议约定的服务期限届满；11.1.2一方违约，另一方在收到违约通知后____日内未采取补救措施；11.1.3出现不可抗力事件，导致协议无法继续履行。第条协议解除条件12.1发生以下情况之一，任何一方有权解除本协议：12.1.1协议约定的服务期限未满，但双方协商一致；12.1.2一方违约，另一方在收到违约通知后____日内未采取补救措施；12.1.3出现不可抗力事件，导致协议无法继续履行。第条协议终止或解除后的处理13.1协议终止或解除后，双方应按照以下规定处理相关事宜：13.1.1甲方应向乙方提供截至终止或解除之日的所有更新维护服务；13.1.2双方应按照协议约定结算相关费用；13.1.3双方应妥善处理遗留问题。第十章其他条款第条通知14.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址。第条不可抗力15.1因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行时，双方均不承担责任，但应及时通知对方。第条法律适用与管辖16.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第条协议附件17.1本协议的附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第条协议的修改18.1本协议的任何修改均需经双方书面同意，并自双方签字之日起生效。第十一章合同生效与续约第条合同生效19.1本协议自双方签字盖章之日起生效。第条服务续约20.1本协议服务期限届满前，双方可协商续约事宜。续约条款与本协议基本一致，除非双方另有约定。第条续约通知21.1如一方希望续约，应至少在协议到期前____个月向对方发出书面续约通知。第十二章合同解除与终止第条合同解除22.1除本协议第十条规定的情形外，任何一方有权在提前____个月书面通知对方的情况下解除本合同。第条合同终止23.1在以下情况下，本合同自动终止：23.1.1服务期限届满；23.1.2因一方违约，合同被解除；23.1.3因不可抗力导致合同无法履行。第条终止后的处理24.1合同终止后，双方应按照以下规定处理相关事宜：24.1.1甲方应向乙方提供截至终止之日的所有更新维护服务；24.1.2双方应按照协议约定结算相关费用；24.1.3双方应妥善处理遗留问题。第十三章附件第条附件内容25.1本协议附件包括但不限于以下内容：25.1.1服务级别协议（SLA）；25.1.2技术支持服务规范；25.1.3知识产权归属声明；25.